令您可以安心遊玩是我們最關心的事。


在聖淘沙名勝世界內,您的安全比任何事都更加重要。正當現時這段艱難時期,我們更加體會到堅持這樣做的重要。我們盡全力設計並落實執行一套創新的安全管理措施,甚至改進我們的工作模式,務求令您可以安心與我們一起度過無盡的珍貴時刻。

最新消息


景點常見問題

提早預約

1. 我已經購買了門票或持有全年或半年通行證,為什麼我還需要提前預約? 

 

作為 SG Clean 認可機構,聖淘沙名勝世界(RWS)實施更有效的安全管理措施,以確保賓客和團隊成員在名勝世界範圍內都得到全方位的保護。 

其中一項措施就是提前預約系統﹕全年或半年通行證持有人,以及持有下列類型門票的賓客,到訪園區之前需要到網站 https://sdm.rwsentosa.com 提早預約入場日期和時間:

• 無固定入場日期的門票(例如,由 7 月 1 日至 9 月 30 日有效)
• 2020 年 6 月 30 日之前購買,而入場日期為 2020 年 4 月 6 日之後的門票
• 無固定入場日期的全年或半年通行證(例如,由 7 月 1 日至 9 月 30 日有效)
• 2020 年 6 月 30 日之前購買,而入場日期為 2020 年 4 月 6 日之後的全年或半年通行證
• 全年或半年通行證領取單
• 全年或半年通行證(實體卡或電子卡)

提前預約也適用於從經銷商,網上平台或旅行社購買的門票。持有轉售券的賓客,可在入場當天到售票處兌換門票,不過要視乎當天門票供應情況。賓客在任何時候都必須遵守安全管理措施。

2. 我如何知道提前預約網站上有沒有門票供應?

網站上會明確標示可供預訂的日期和時間,如果您的選擇已經預訂滿額,網站會發出提示,提醒您選擇其他日期。 

3. 我可不可以在售票處或經電話服務中心進行預訂?

目前,我們只在網站 https://sdm.rwsentosa.com 接受線上預訂。 

4. 我每一次可以預約多少個入場日期?

請注意,每位賓客每天只可以進行一次預約,每次只預約一個入場日期和時間。通行證持有人在進行一次預約後的當天,要等待到當天晚上 11:59 之後才可以進行另一次預約。多個園區通行證持有人/門票持有人每天只可以進行一次預約,每次只預約一個園區的一個入場日期和時間。


5. 我可以代表多少位賓客進行預約?團體人數有沒有限制?

每次預約的賓客總人數不得超過 10 人(包括您自己)。  每位同行的賓客都需要個別登記有效的門票 ID 或通行證 ID。不過,當進入園區後,我們建議您以一組最多 8 人來進行活動。

6. 我未購買門票,可不可以先進行預約?

不可以,如果沒有有效的門票或通行證,您將無法完成預約程序。

如果您未有門票,可以到網站 www.rwsentosa.com 線上購買門票。門票每天限量發售,先到先得。由 2020 年 6 月 30 日上午 8:00 開始,在 RWS 網站上購買的門票都已經標示了入場日期,無需提前預約。

7. 如果我在預約當天無法入場,我的門票會怎樣?

用來進行預約的門票將被視為已經使用,並且不能再用來進行另一次預約。 

假如通行證持有人“失約”的話, 由“失約”日期起計 3 天之後才可以進行另一次預約,視乎可供預訂的入場名額數量而定。 

如果您需要我們協助處理有關預約的事情,請在預約好的入場日期前最少 2 天,提交查詢表格與我們聯絡。

8. 4 歲以下的兒童需要預約嗎?

4 歲以下的兒童,無需預約入場。不過,進入園區範圍,必須要遵守特別安全管理措施 

9. 請問取消我的預約之前,有沒有寬限時段?我的預約會保留多久?

我們會保留您的預約一直到當天的開放時間結束為止。 

10. 我已做好預約但沒有帶門票,我可不可以入場? 

不可以。賓客必須出示實物門票,在入口處進行掃描才能進入園區。

11. 如果我帶了不是用來做預約的門票,我可不可以入場? 

不可以。您必須使用預約時登記的門票,才能進入園區。 

12. 如果我持有當天的電子門票或做好提前預約,我是否保證可以進入園區?

有我們按園區每日可容納最多人數來管控門票銷售和接受預約人數。因此,只要您持有提前預約確認單或有效的電子門票,我們都可以讓您進入園區。不過,為確保所有人的健康,我們採取的安全管理措施,有可能令您在主入口進場速度較為緩慢。

13. 如果我想去更新我的全年或半年通行證,我需要預約嗎?

現時這段期間,全年或半年通行證的更新服務暫時停止。不過,您可以繼續享受會員福利,直至通行證到期為止。請瀏覽我們的網站以取得關於全年或半年通行證的最新消息。 

全年或半年通行證

1. 我是全年或半年通行證持有人。園區關閉,通行證有效期會不會因此延期?

自 2020 年 4 月 6 日起到期的新加坡環球影城通行證或 S.E.A. 海洋館通行證,以及自 2020 年 3 月 18 日起到期的水上探險樂園通行證,都會獲得延期。延長的日數相等於由園區暫停開放那天計起直到我們重新開放那天期間的日數。

舉例說明,假設園區於 2020 年 4 月 6 日關閉,並於 2020 年 7 月 1 日重新開放,期間總共 86 天,等於您的會員資格被延長的日數。如果您持有的全年或半年通行證將於 2020 年 9 月 30 日到期,期間園區完全關閉 90 天,即是說您的通行證有效期亦被相應的延長,而新的到期日為 2020 年 12 月 29 日。 

2. 我需要做什麼手續去延長我的全年或半年通行證?

您不需要採取任何行動。我們的系統會自動更新相關延期。您可以繼續使用現有的卡來享用會員福利。

3. 我發出申請後,到現在還沒有收到全年或半年通行證。我如何領取我的卡? 到期日會怎樣處理?

您不需要採取任何行動。我們的系統會自動更新相關延期。您可以繼續使用現有的卡來享用會員福利。如果您尚未領取通行證,稍後待一切準備妥當,我們將會以電郵發送一張數碼卡給您。

4. 我之前收到通知說我的水上探險樂園全年通行證有效期將會延長六個星期。現時園區仍然關閉,我的通行證是否可以再次延期? 

水上探險樂園繼續暫停開放直至另行通知,通行證持有人的會員資格將獲得免費延期。園區關閉的時段有多久,通行證將獲延長同等時間。

5. 我可以申請一張景點全年或半年通行證嗎?

關於全年或半年通行證的銷售或更新服務現已暫停,直到另行通知。

6. 為什麼我必須選定一個到新加坡環球影城的入場時段?

要求通行證持有人在提前預約時登記入場時段,是為了幫助我們分散入場人流,以及防止人潮擁擠。這是我們安全管理措施的一部分,以確保所有賓客和團隊成員在新加坡環球影城範圍內的安全。 

7. 我嘗試預訂下午 2:00 的入場時段,不過已經額滿。我可不可以預訂下午 5:00 的入場時段,但早些入場嗎?
 
通行證持有人只可以在已預訂的時段內入場。如果您選定了下午 5:00 的入場時段,那麼您只可以在下午 5:00 之後才可以進入園區。在發給您的確認預訂電郵中也會清楚列明上述資訊。 

8. 如果我選擇較早的入場時段,我可以在園區內逗留多久?

您想逗留多久都可以,直到園區當天的關閉時間。

9. 如果我預訂了下午 5:00 的入場時段,又購買了 “優先入場特惠門票”,我可以早些進入園區嗎?
 
可以,只要您在線上購買了 “優先入場特惠門票”,您由正午 12:00 開始就可以進入園區。 

 

到訪園區

1. 我可不可以現場購買門票?

現時,到網站:www.rwsentosa.com 線上購票或在園區入口現場購票都可以。請不時瀏覽我們的網站以取得有關門票銷售的最新消息。

2. 我在園區內逗留有沒有時間限制? 

您想逗留多久都可以,直到園區當天的關閉時間。 

3. 我到訪園區當天,要不要攜帶我的身分證作為驗證?

已登記和持有通行證的客人只需要出示下列物件作為驗證,便可以進入園區:
a. 確認電郵; 和 
b. 有效的全年或半年通行證持有人,或未預定日期的入場票持有人,可以出示預約時使用的相關通行證或門票 ID。  
入場須出示身分證。

不過,作為我們加強安全管理措施之一,您可能需要使用您的身分證進行 SafeEntry 登記出入。  

4. 我的朋友/家人病了,我可以讓其他人取代他/她的名額嗎?

預約名額是不可以轉讓。如果您在預約方面需要我們的協助,請在入場前至少提前 2 天,使用查詢表格提交你的詢問或請求。

我們懇請客人如果感覺身體有不適,應立即就診及留在家中休息。

5. 園區的開放時間是否與阻斷期之前相同?

我們園區的開放時間會有一些臨時調整。關於最新公佈的開放時間,新加坡環球影城請到這裡查看,而 S.E.A. 海洋館可以到這裡查看。

6. 為什麼要調整園區的開放時間?

我們最優先顧及的是要確保所有客人和團隊成員在園區範圍內保持健康,快樂和安全。由於現時只是重新開放的初步階段,我們更要採取謹慎,可控和循序漸進的方式來安排園區開放日數,並調整每天開放時間。

7. 我能在離開環球影城後再次入場嗎?

園區開放時間之內,客人可以重新進入,不過,也要視乎當時園區內的人數流量。

8. 當乘坐一些高速度的機動遊戲,例如太空堡壘卡拉狄加:人類與機械戰隊™,我是否需要戴口罩?

在園區範圍內,除非但進食或飲水時,所有客人在任何時候都必須戴口罩。

9. 如果我的口罩丟失了或損壞,園區範圍內有地方可以買得到口罩嗎?

如果客人需要新口罩,可以到園區內的零售店選購。

10. 新加坡環球影城有哪些機動遊戲可供選擇?

除琥珀攀岩牆和魔法轉輪仍然關閉直至另行通知外,其他所有機動遊戲都已經開放可供客人遊樂。

11. 新加坡環球影城會不會有演出?

沒有,新加坡環球影城的所有演出均已暫停,直至另行通知。

12. 有幾多間餐飲店和零售店會開門營業?

園區內有各種不同的餐飲/零售店,以及手推車流動店可供客人選擇。不過,由於加強安全措施,現時仍然有部分餐飲/零售店可能會暫時關閉。請瀏覽我們的網站了解詳細情況或參考園區內的指示。

13. 新加坡環球影城內有沒有清真認證餐廳?

有,影城內有經清真認證的餐廳。您可以下載 USS 應用程序來查看新加坡環球影城園區地圖,找出相關餐廳的位置。

14. 我可以園區內到餐飲店用餐嗎?

可以,您可以在園區內的指定餐飲店用餐,不過要視乎當時餐廳入座情況而定,並且每枱人數最多 8人。

15. 園區內有沒有提供非接觸付款方式?

有,大多數店舖或收銀位置都可以使用非接觸付款方式來付款。請在購物點向我們的工作人員查詢或要求協助。

16. 園區內仍然可以租用輪椅和嬰兒車嗎?您們會如何消毒它們?

園區內有輪椅和嬰兒車可供出租。 作為我們致力為客人打造安全環境的其中一部分,我們加強推行 SG Clean 措施,包括全面而且頻繁的清潔和消毒措施。

17. 園區內有沒有提供儲物櫃服務?您們會如何消毒它們?

園區內有提供儲物櫃服務。  作為我們致力為客人創造安全環境的其中一部分,我們加強推行 SG Clean 措施,包括全面而且頻繁的清潔和消毒措施。

18. 在 S.E.A. 海洋館有沒有任何活動或公眾餵食環節?

沒有,S.E.A. 海洋館的所有演出,活動和公眾餵食環節都被暫停,直到另行通知。 

19. 我可不可以帶滑板車進入新加坡環球影城?

僅可攜帶電動輪椅進入園內。

20. 新加坡環球影城有沒有任何方便殘疾人士使用的設施?

新加坡環球影城致力建構共融環境,用心接待每一位訪客的到來。請參閱《安全手冊》,了解乘坐機動遊戲設施的程序,以及在每個景點中要特別關注的地方。此外,使用輪椅的賓客可無障礙地前往所有餐廳、洗手間、儲物櫃及公眾地方。

21. 園內是否設有攝影限制?

園內可攝影或錄影,體驗遊樂設施期間除外。不得攜帶專業製作的相機器材及航拍機進入園內。請發電郵至 VIPExperience@RWSentosa.com 查詢有關婚禮攝影的詳情。

22. 新加坡環球影城內的景點有沒有對遊客的年齡、身高或體重設限制?

為了你的個人安全起見,每個機動遊戲、遊樂設施及項目均設有基本要求。請參閱《安全手冊》,了解新加坡環球影城內的每個景點各自設定的安全要求。

23. 景點範圍內有沒有護理室?

有,景點範圍設有護理室。請向我們的親善人員查詢確切位置。

24. 新加坡環球影城內有沒有祈禱室?

新加坡環球影城內最近的祈禱室位於科幻城市和古埃及這兩個地區之間(需要持有有效主題公園門票才可以進入)。該設施暫時關閉,直至另行通知。

25. 為什麼要使用人臉識別系統?

聖淘沙名勝世界已在新加坡環球影城安裝了人臉識別系統,這是我們改造整個度假勝地的一部分,利用新技術和創新環境來提升賓客體驗。

人臉識別是一種生物識別技術,可以減少了我們依賴人手來核對入場券,並加快了各個訪客接觸點的賓客驗證過程。這是我們最新的創新成果之一,旨在為賓客提供更高效率的無縫體驗,讓他們輕鬆享受到令人開心興奮的產品和服務。

26. 人臉識別系統對賓客有什麼好處? 

新加坡環球影城全年或半年通行證持有人在主題公園登記了他們的臉部電子圖像後,就可以利用人臉識別技術進行身份驗證。這些通行證持有人就可以更輕鬆,更快捷地進入,離開或重新進入主題公園,而無需出示通行證。為了同樣的方便,持有一天入場門票的賓客在票務台掃描入場票的同時,賓客的臉部電子圖像亦會被記錄。 

27. 我的臉部電子圖像被掃描和存儲後,你們會如何確保我的私隱?

淘沙名勝世界將會竭盡所能致力保護賓客的個人數據和私隱。我們保證,臉部電子圖只會用於進出管理,個人化 體驗,改進園區操作,個人安全和園區保險。我們的人臉識別平台是安全地保管在聖淘沙名勝世界範圍之內,賓客的個人數據會受到嚴格保護並絕對保密。

28. 除了人臉辨識技術之外,還有沒有其他方法汞用於進出主題公園?

人臉辨識現已成為新加坡環球影城入場程序不可缺少的一部分。有問題或疑慮的賓客,可以向位於主題公園入口的客客戶服務處尋求協助。

餐廳常見問題

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餐廳

1. 現時有哪些餐廳提供用餐服務? 

 

以下餐廳歡迎賓客入座用餐:風水廷, 海之味餐廳, 澳西亞牛扒海鮮燒烤, Syun 春, table65,Pizzera 和馬來西亞美食街。

深藍夜宴帶給您在 S.E.A. 海洋館內享受融合了多重魅力的用餐體驗。 

2. 園區內有沒有外賣或外送選擇? 

馬來西亞美食街提供外賣 (自取) 服務,以及透過 foodpanda 提供外送。您可以在以下時段打電話到我們的熱線 8140 7228 落單﹕ 星期二、三 (上午 10:30 至晚上 8:00) 或星期四至日(上午 10:30 至晚上 9:00)  

3. 我是否必須預約才可以到餐廳用餐? 

如果您選擇到餐廳用餐,我們建議您最好先預訂以免到時失望。(馬來西亞美食街不需要預約)您可以選擇第一段或第二段用餐時間。 

4. 餐廳範圍會有哪些安全管理措施? 

  • 入口處設有 SafeEntry 掃描
  • 進入時進行體溫檢查 
  • 社交距離地面標誌 
  • 在所有經常會接觸到的地方和出入口位置都設置自動洗手液機。
  • 如客人提出要求,可以設置桌面安全隔板 
  • 枱與枱之間至少相距 1 米
  • 每份餐點會單獨裝盤並蓋好,然後才送到客人枱上。
  • 待您入座後才會送上餐具
  • 每次客人用完餐後,用過的枱,椅子,餐盤,酒桶和所有經常會接觸到的物件,例如點餐用的平板電腦等,都會進行清潔和消毒。
  • 即棄餐具(只在馬來西亞美食街使用)

5.如果我在園區的餐飲店用餐,您們有提供免費泊車優惠嗎? 

如果您在有份參與優惠活動的店舖中,以單一收據消費滿新幣 50 元,即可享受免費泊車優惠。到這裡查看 有份參與優惠活動的店舖名單。 

每次預訂深藍夜宴都可享有免費泊車優惠。深藍夜宴帶給您在 S.E.A. 海洋館內享受融合了多重魅力的用餐體驗。

酒店常見問題

預訂

1. 您們有沒有取消政策? 有什麼條款?

有,任何取消或更改預訂都必須在確認好的入住日期 48 小時前提出。所有取消或更改預訂都必須發電郵至 enquiries@rwsentosa.com 向我們提出。  

2. 如果我是透過第三方做預訂的,我應該怎麼做?

如果是透過旅行社或預訂網站(例如 Agoda,Booking.com 等)進行的預訂,請直接與相關代表聯絡,以進行取消。

登記入住

1. 我什麼時候可以登記入住?

登記入住時間由下午 3:00 開始,視乎房間供應情況而定。不過,為避免大堂範圍出現人群聚集情況,我們實施了分散時段登記入住。每 1 小時的時段內最多接受 30 個登記入住。

2. 我可以選擇入住時間嗎?

可以,作為我們安全管理措施的一部分,您必須指定您的首選登記入住時間。

3. 如何選擇登記入住時間?

請在這裡指定您的首選入住時間。

4. 預訂確認後可以更改登記入住時間嗎?

可以,視乎您再選的時段有沒有名額。

4. 如果我在已選擇的時段之前或之後才到達酒店,我可以入住嗎?

可以,不過我們會優先處理已預約好的在場賓客。

食物與飲品

1. 酒店甚麼時候會供應早餐? 

每天早上 7:00 至 10:00 在邁克爾酒店大堂的 Pizzeria 供應早餐。

2. 酒店會以甚麼形式供應早餐?

早餐有不同的菜式套餐供您選擇。

3. 餐廳範圍會有哪些安全管理措施? 

  • 入口處設有 SafeEntry 掃描
  • 進入時進行體溫檢查 
  • 社交距離地面標誌 
  • 在所有經常會接觸到的地方和出入口位置都設置自動洗手液機。
  • 如客人提出要求,可以設置桌面安全隔板 
  • 枱與枱之間至少相距 1 米
  • 每份餐點會單獨裝盤並蓋好,然後才送到客人枱上。
  • 待您入座後才會送上餐具
  • 每次客人用完餐後,用過的枱,椅子,餐盤,酒桶和所有經常會接觸到的物件,例如點餐用的平板電腦等,都會進行清潔和消毒。
  • 即棄餐具(只在馬來西亞美食街使用)

設施

1. 入住酒店期間,有哪些設施我可以使用?

健身房和游泳池都會開放。   

2. 設施的開放時間有沒有更改?

健身房和游泳池,每天早上 8:00 至晚上 8:00 開放。 

3. 我可以在開放時間內直接進去使用這些設施嗎? 

不可以。您需要使用房間內的電話撥 0 進行預約使用時段。
除此之外,您也可以在選定您的登記入住時間之後,到這裡指定您想使用設施的日期和時間。 

4. 我設施範圍內需要戴口罩嗎?

在健身房做運動時,不必戴口罩。不過,其他時間您都需要戴口罩。

5. 設施範圍有沒有安全管理措施?

有以下是其中幾項: 

  • 入口處設有體溫檢查 
  • 減少鍛鍊器械,以確保安全距離 
  • 現場服務員 

其他

1. 節慶酒店和新加坡 Hard Rock 酒店,甚麼時侯開放?

這兩間酒店將繼續關閉,直至另行通知。請瀏覽我們的社交平台和網站以取得最新消息。

2. 酒店有沒有口罩提供?

有,口罩已放在您房間的安全用品包之內。 

3. 如果我感覺自己的體溫過高或不適,該怎麼做?

您可以使用房間内的电话撥打 0,要求借用溫度計。如果您的體溫在攝氏 37.5 度及以上,我們建議您立即就醫,或者我們可以協助您召喚救護車。 

4. 酒店範圍有沒有安全管理措施?

有以下是其中一些,請到這裡查看完整列表: 

  • 進入時進行 SafeEntry 掃描
  • 入口處設有體溫檢查 
  • 社交距離地面標誌 
  • 大堂範圍設有非接觸式消毒裝置
  • 鑰匙卡消毒
  • 客人入住之前,我們都會將客房內的地毯,窗簾,座椅面料等進行全面清潔。
  • 床單消毒

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