令您可以安心遊玩是我們最關心的事。


我們最優先顧及的是要確保所有客人和團隊成員在園區範圍內保持健康,快樂和安全。我們致力於支持多部委工作組並遵守根據 COVID-19 局勢加劇而宣布的第 2 階段(加強警戒級別)安全管理措施。

大部分您的最愛景點和酒店將會按照可接待人數上限開放予客人入場。另外,整個度假勝地範圍都會實施“合力追蹤登記 (TraceTogether-only SafeEntry)”,以確保園區內每個人每一刻都可以安心享受遊玩。


支援服務

關於購買園區門票,或預訂餐廳座位、酒店或活動場地等,如果客人遇到任何問題和疑慮,可以發電郵到 enquiries@rwsentosa.com 與我們聯繫。

最新消息

景點常見問題

第 2 階段(加強警戒級別)措施

由 2021 年 7 月 22 日起,所有確認好的預訂,以及以“重新探索新加坡”優惠券確認好的入場預訂都可以如期入埸,但仍然受到園區可接待人數上限和園區開放日期調整的限制。

提前預約

1. 我已經購買了門票或持有全年或半年通行證,為什麼我還需要提前預約? 

 

作為 SG Clean 認可機構,聖淘沙名勝世界(RWS)實施更有效的安全管理措施,以確保賓客和團隊成員在名勝世界範圍內都得到全方位的保護。

其中一項措施就是提前預訂系統﹕全年或半年通行證持有人,以及持有景點門票的客人,到訪園區之前需要到網站 https://sdm.rwsentosa.com 提前預約入場日期和時間。
 
提前預約也適用於從經銷商,網上平台或旅行社購買的門票。持有轉售券的賓客,可在入場當天到售票處兌換門票,不過要視乎當天門票供應情況。賓客在任何時候都必須遵守安全管理措施。

2. 我可不可以在售票處或經電話服務中心進行預約?

目前,我們只在網站 https://sdm.rwsentosa.com 接受線上預約。

3. 我每一次預訂可以預約多少個入場日期?

請注意,每位賓客每天只可以進行一次預約,每次只預約一個入場日期和時間。通行證持有人在進行一次預訂後的當天,要等待到當天晚上 11:59 之後才可以進行另一次預約。多個園區通行證持有人/門票持有人每天只可以進行一次預約,每次只預約一個園區的一個入場日期和時間。


4. 我可以代表多少位賓客進行預約?團體人數有沒有限制?

每次預約的客人總人數不得超過 10 人(包括您自己)。  每位同行的賓客都需要個別登記有效的門票 ID 或通行證 ID。不過,只可以每組最多 2 位客人在園區內遊玩。

5. 我未購買門票,可不可以先進行預約?

不可以,如果沒有有效的門票或通行證,您將無法完成預約程序。

如果您未有門票, 可以到網站 www.rwsentosa.com 線上購買門票。門票每天限量發售,先到先得。

6. 如果我在預約當天無法入場,我的門票會怎樣?

用來進行預約的門票將被視為已經使用,並且不能再用來進行另一次預訂。

假如通行證持有人“失約”的話, 由“失約”日期起計 3 天之後才可以進行另一次預約,視乎可供預約的入場名額數量而定。

如果您需要我們協助處理有關預訂的事情,請在預約好的入場日期前最少 2 天,透過查詢表格與我們聯絡。

7. 4 歲以下的兒童需要預約嗎?

4 歲以下的兒童,無需預約入場。不過,進入園區範圍,必須要遵守特別安全管理措施

8. 請問取消我的預約之前,有沒有寬限時段?我的預約會保留多久?

我們會保留您的預約一直到當天的開放時間結束為止。

9. 我已做好預約但沒有帶門票,我可不可以入場?

不可以。賓客必須出示實物門票,在入口處進行掃描才能進入園區。

10. 如果我帶了不是用來做預約的門票,我可不可以入場?

不可以。您必須使用預約時已登記的門票,才能進入園區。

11. 如果我持有當天的電子門票或做好提前預約,我是否保證可以進入園區?

是。我們已在售票和接受預約時進行每日入場人數上限管理。請注意,所有類型的門票都應該提前預約確保可以入場。請注意,由於我們採取加倍嚴格的安全管理措施,園區入口處可能會有出現人龍或延誤。

12. 如果我想去更新我的全年或半年通行證,我需要預約嗎?

現時這段期間,全年或半年通行證的更新服務暫時停止。不過,您可以繼續享受會員福利,直至通行證到期為止。請瀏覽我們的網站以取得關於全年或半年通行證的最新消息。 

13. VIP 遊覽團最多接受多少位客人?

每個遊覽團最多接受 6 位客人,以每 2 位客人組成一個小組的形式參與(包括幼兒)。

全年或半年通行證

1. 我是全年或半年通行證持有人。園區關閉,通行證有效期會不會因此延期?

過期的通行證將會獲得延期。延長的日數相等於由園區暫停開放那天計起直到我們重新開放那天期間的日數。  

2. 我需要做什麼手續去延長我的全年或半年通行證?

您不需要採取任何行動。我們的系統會自動更新相關延期。您可以繼續使用現有的卡來享用會員福利。

3. 我可以申請一張景點全年或半年通行證嗎?

關於全年或半年通行證的銷售或更新服務現已暫停,直到另行通知。

4. 為什麼我必須選定一個到新加坡環球影城的入場時段?

要求通行證持有人在提前預約時登記入場時段,是為了幫助我們分散入場人流,以及防止人潮擁擠。這是我們安全管理措施的一部分,以確保所有賓客和團隊成員在新加坡環球影城範圍內的安全。

5. 我嘗試預訂下午 2:00 的入場時段,不過已經額滿。我可不可以預訂下午 5:00 的入場時段,但早些入場嗎?
 
通行證持有人只可以在已預約的時段內入場。如果您選定了下午 5:00 的入場時段,那麼您只可以在下午 5:00 之後才可以進入園區。   在發給您的確認預訂電郵中也會清楚列明相關資訊。

6. 如果我選擇較早的入場時段,我可以在園區內逗留多久?

您想逗留多久都可以,直到園區當天的關閉時間。

到訪園區

1. 我可不可以現場購買門票?

客人可以在售貨處現場購買門票。不過,由於容許入場人數有上限,我們強烈建議客人預先線上購票。

2. 我在園區內逗留有沒有時間限制?

您想逗留多久都可以,直到園區當天的關閉時間。

3. 我到園區遊玩當天,要不要攜帶我的身分證/ID 作為驗證?

已登記和持有通行證的客人只需要出示下列物件作為驗證,便可以進入園區:
a. 確認電郵; 和
b. 有效的全年或半年通行證持有人,或未註明日期的入場票持有人,可以出示預約時使用的相關通行證或門票 ID。  
c. 如果您購買新加坡居民門票,請出示有效的新加坡政府發出的出生證/有照片的國民身份證/工作許可證/學生證。入場須出示身分證。

不過,作為我們加強安全管理措施之一,您需要使用 “合力追蹤登記 (TraceTogether-only SafeEntry)” 出入。

4. 我的朋友/家人病了,我可以讓其他人取代他/她的名額嗎?

預約名額是不可以轉讓。如果您在預約方面需要我們協助,請在入場前至少提前 2 天,使用查詢表格提交你的詢問或請求。

懇請客人如果感覺身體有不適, 應立即就診及留在家中休息。

5. 園區的開放時間是否跟之前一樣?

我們園區的開放時間會有一些臨時調整。請關於最新公佈的開放時間, 請到這裡查看新加坡環球影城的開放時間,請到這裡查看 S.E.A. 海洋館的開放時間,以及請到這裡查看海豚園的開放時間。

6. 為什麼要調整園區的開放時間?

我們最優先顧及的是要確保所有客人和團隊成員在園區範圍內保持健康,快樂和安全。由於現時只是重新開放的初步階段,我們更要採取謹慎,可控和循序漸進的方式來安排園區開放日數,並調整每天開放時間。

7. 我可以隨意進出園區嗎?

園區開放時間之內,客人可以重新進入,不過,也要視乎當時園區內的人數流量。

8. 當乘坐一些高速度的機動遊戲,例如太空堡壘卡拉狄加:人類與機械戰隊™,我是否需要戴口罩?

在園區範圍內,除非但進食或飲水時,所有客人在任何時候都必須戴口罩。

9. 如果我的口罩丟失了或損壞,園區範圍內有地方可以買得到口罩嗎?

如果客人需要新口罩,可以到園區內的零售店選購。

10. 新加坡環球影城有哪些機動遊戲可供選擇?

琥珀攀岩牆,魔法轉輪和太空堡壘™雙軌過山車:人類戰隊對抗機械戰隊等遊樂設施繼續暫停開放,另外太空堡壘™雙軌過山車:人類戰隊對抗機械戰隊現時正在進行維修中暫不開放。除此之外,其他所有遊樂設施均已對外開放。

請注意,由 5 月 21 日起,遊樂設施將以分段時間方式開放。請到這裡查看詳情。

11. 新加坡環球影城會不會有演出?

沒有,新加坡環球影城的所有演出均已暫停,直至另行通知。
 
12. 園區內有沒有提供非接觸付款方式?

有,大多數店舖或收銀位置都可以使用非接觸付款方式來付款。請在購物點向我們的工作人員查詢或要求協助。

13. 園區內仍然可以租用輪椅和嬰兒車嗎?您們會如何消毒它們?

園區內有輪椅和嬰兒車可供出租。  作為我們致力為客人創造安全環境的其中一部分,我們加強推行 SG Clean 措施,包括全面而且頻繁的清潔和消毒措施。

14. 園區內有沒有提供儲物櫃服務?您們會如何消毒它們?

園區內有提供儲物櫃服務。  作為我們致力為客人創造安全環境的其中一部分,我們加強推行 SG Clean 措施,包括全面而且頻繁的清潔和消毒措施。

15. 我可不可以帶滑板車進入新加坡環球影城?

僅可攜帶電動輪椅進入園內。

16. 新加坡環球影城有沒有任何方便殘疾人士使用的設施?

新加坡環球影城致力建構共融環境,用心接待每一位訪客的到來。請參閱《安全手冊》,了解乘坐機動遊戲設施的程序,以及在每個景點中要特別關注的地方。此外,使用輪椅的賓客可無障礙地前往所有餐廳、洗手間、儲物櫃及公眾地方。

17. 園內是否設有攝影限制?

園內可攝影或錄影,體驗遊樂設施期間除外。不得攜帶專業製作的相機器材及航拍機進入園內。作為安全管理措施之一,所有客人在拍照或錄影期間都必須戴上口罩。請發電郵至 VIPExperience@RWSentosa.com 查詢有關婚禮攝影的詳情。

18. 新加坡環球影城內的景點有沒有對遊客的年齡、身高或體重設限制?

為了你的個人安全起見,每個機動遊戲、遊樂設施及項目均設有基本要求。請參閱《安全手冊》,了解新加坡環球影城內的每個景點各自設定的安全要求。

19. 景點範圍內有沒有幼兒護理室?

有景點範圍內設有幼兒護理室。請向我們的親善人員查詢確切位置。

20. 新加坡環球影城內有沒有祈禱室?

新加坡環球影城內最近的祈禱室位於科幻城市和古埃及這兩個地區之間(需要持有有效主題公園門票才可以進入)。該設施暫時關閉,直至另行通知。

21. 為什麼要使用人臉識別系統?

聖淘沙名勝世界已在新加坡環球影城安裝了人臉識別系統,這是我們改造整個度假勝地的一部分,利用新技術和創新環境來提升賓客體驗。

人臉識別是一種生物識別技術,可以減少了我們依賴人手來核對入場券,並加快了各個訪客接觸點的賓客驗證過程。這是我們最新的創新成果之一,旨在為賓客提供更高效率的無縫體驗,讓他們輕鬆享受到令人開心興奮的產品和服務。

22. 人臉識別系統對賓客有什麼好處?

新加坡環球影城全年或半年通行證持有人在主題公園登記了他們的臉部電子圖像後,就可以利用人臉識別技術進行身份驗證。這些通行證持有人就可以更輕鬆,更快捷地進入,離開或重新進入主題公園,而無需出示通行證。為了同樣的方便,持有一天入場門票的賓客在票務台掃描入場票的同時,賓客的臉部電子圖像亦會被記錄。

23. 我的臉部電子圖像被掃描和存儲後,你們會如何確保我的私隱?

淘沙名勝世界將會竭盡所能致力保護賓客的個人數據和私隱。我們保證,臉部電子圖只會用於進出管理,個人化 體驗,改進園區操作,個人安全和園區保險。我們的人臉識別平台是安全地保管在聖淘沙名勝世界範圍之內,賓客的個人數據會受到嚴格保護並絕對保密。

24. 除了人臉辨識技術之外,還有沒有其他方法進出主題公園?

人臉辨識現已成為新加坡環球影城入場程序不可缺少的一部分。有問題或疑慮的賓客,可以向位於主題公園入口的客客戶服務處尋求協助。

餐廳常見問題

向我顯示 一切

餐廳

1. 現時有哪些餐廳提供用餐服務?

 

由於用餐服務暫停,我們大部分餐廳將暫停營業,直到另行通知。

風水廷Fratelli 每日兩個時段﹕上午 11:00 點至下午 3:00,以及下午 6:00 至晚上 9:00,將繼續開放,提供外賣服務。客人可以打電話到我們的餐飲預訂熱線﹕6577 6688 或親自到來餐廳落單。

馬來西亞美食街由星期五至星期一,上午 11:00 點至晚上 7:00,繼續開放,提供外賣服務。

酒店常見問題

預訂

1. 酒店客房可容許最多多少位客人?

每間客房最多可容許二(2)位住客,至於其他非住客而同時身處該客房的客人,所有人必須來自與住客的同一家庭,人數要視乎房間類型可容納的人數而定。

2. 您們有沒有取消政策? 有什麼條款?

任何取消或更改預訂都必須在確認好的入住日期 48 小時前提出。所有取消或更改預訂都必須發電郵至 enquiries@rwsentosa.com 向我們提出。  

3. 如果我是透過第三方做預訂的,我應該怎麼做?

如果是透過旅行社或預訂網站(例如 Agoda,Booking.com 等)進行的預訂,請直接與相關代表聯絡,以進行取消。

登記入住

1. 我什麼時候可以登記入住?

登記入住時間由下午 3:00 開始,視乎房間供應情況而定。不過,為避免大堂範圍出現人群聚集情況,我們實施了分散時段登記入住。每 1 小時 的時段內最多接受 30 個登記入住。

2. 我可以選擇入住時間嗎?

有作為我們安全管理措施的一部分,您必須指定您的首選登記入住時間。

3. 如何選擇登記入住時間?

請在這裡指定您的首選入住時間。

4. 已確認好的預訂可以更改登記入住時間嗎?

可以,視乎您再選的時段有沒有名額。

4. 如果我在已選擇的時段之前或之後才到達酒店,我可以入住嗎?

可以,不過我們會優先處理已預約好的在場賓客。

食物與飲品

1. 在哪裡可以拿取早餐?

酒店早餐的客房服務暫停。邁克爾酒店的客人可以到 Fratelli 餐廳,而逸濠酒店的客人則可以到 Forest森餐親自拿取早餐套餐然後回到舒適的客房內享用。

2. 酒店早餐會如何供應?

邁克爾酒店的 Fratelli 餐廳,以及逸濠酒店的 Forest森餐為酒店住客提供不同的早餐套餐選擇,讓客人親自來拿取然後回到舒適的客房內享用。

設施

1. 入住酒店期間,有哪些設施我可以使用?

游泳池會保持開放。   

2. 設施的開放時間有沒有更改?

游泳池會每天早上 8:00 至晚上 8:00 開放。

3. 我可以在開放時間內隨意走進去使用這些設施嗎?

不可以。您需要使用房間內的電話撥 0 進行預約使用時段。
除此之外,您也可以在選定您的登記入住時間之後,到這裡指定您想使用設施的日期和時間。

4. 我設施範圍內需要戴口罩嗎?

在游泳池裡游泳時,不必戴口罩。不過,其他時間您都需要戴口罩。

5. 設施範圍有沒有安全管理措施?

有以下是其中幾項:

  • 入口處設有體溫檢查 
  • 安全社交距離現場大使
  • 游泳池使用者人數上限

其他

1. 節慶酒店 和新加坡 Hard Rock 酒店,甚麼時侯開放?

這兩間酒店將繼續關閉,直至另行通知。請瀏覽我們的社交平台和網站以取得最新消息。

2. 酒店有沒有口罩提供?

有口罩已放在您房間的安全用品包之內。

3. 如果我覺得自己有點發燒或不適,該怎麼做?

您可以使用房間内的电话撥打 0,要求借用溫度計。如果您的體溫在攝氏 37.5 度及以上,我們建議您立即就醫,我們可以協助您叫救護車到來。

4. 酒店範圍有沒有安全管理措施?

有以下是其中一些,請到這裡查看完整列表:

  • 進入場所時掃描 “合力追蹤登記(TraceTogether-only SafeEntry)”
  • 入口處設有體溫檢查
  • 社交距離地面標誌
  • 大堂範圍設有非接觸式消毒裝置
  • 鑰匙卡消毒
  • 客人入住之前,我們都會將客房內的地毯,窗簾,座椅面料等進行全面清潔。
  • 經消毒的床單