訪客須知常見問題

新加坡環球影城™一般常見問題解答  |  提早預訂  |   全年或半年通行證  |  園區內  |  餐飲  |  其他

 

新加坡環球影城一般常見問題

新加坡環球影城的門票可在哪裡購買?
現時,到網站﹕www.rwsentosa.com 線上購票或在園區入口現場購票都可以。請不時瀏覽我們的網站以取得有關門票銷售的最新消息。

可否在遊園當天購票?
可以,但門票供應視乎售票情況而定,敬請留意。您可以到我們的網站﹕www.rwsentosa.com 進行線上預訂。我們建議您瀏覽「計劃行程」頁面,查看遊園當天的園區營業時間。

新加坡環球影城內的遊樂設施是否需要額外費用?
您的入場門票已包含所有景點的入場。

請詳細介紹環球優先證及無限環球優先證。
上述兩種優先證的持有人可在指定遊樂設施進入優先隊伍,免於排隊。環球優先證讓您在每一個參與的遊樂設施優先入場一次,而無限環球優先證則讓您無限次優先入場。兩種通行證的價格各有分別,正價門價由新幣 40 元起,無限環球優先證由新幣 70 元起。

環球優先證及無限環球優先證可在哪裡購買?
兩種通行證都可以到我們的網站線上購買,或在園區入口現場購買入場門票時同時選購。

門票可否轉讓予他人?
門票僅供一人於其列明日子使用,不得轉讓。

門票是否可以退款?
已出售的門票恕不退款,即使天氣情況惡劣。

我遺失了門票或忘記了門票的確認號碼。要如何重新獲取門票?
如果是在線上購買的門票,請到客戶服務處並出示購票用的信用卡/借記卡和帶照片的身份證問以進行驗證。

離開新加坡環球影城後可否再次入場?
入場券全日有效。請在出口取得重新入場的手印,重新入場時必須出示有效手印及門票。特別活動另受條款及細則所限。

為什麼要使用人臉識別系統?
聖淘沙名勝世界已在新加坡環球影城安裝了人臉識別系統,這是我們改造整個度假勝地的一部分,利用新技術和創新環境來提升賓客體驗。

人臉識別是一種生物識別技術,可以減少了我們依賴人手來核對入場券,並加快了各個訪客接觸點的賓客驗證過程。這是我們最新的創新成果之一,旨在為賓客提供更高效率的無縫體驗,讓他們輕鬆享受到令人開心興奮的產品和服務。

人臉識別系統對賓客有什麼好處? 
新加坡環球影城全年或半年通行證持有人在主題公園登記了他們的臉部電子圖像後,就可以利用人臉識別技術進行身份驗證。這些通行證持有人就可以更輕鬆,更快捷地進入,離開或重新進入主題公園,而無需出示通行證。為了同樣的方便,持有一天入場門票的賓客在票務台掃描入場票的同時,賓客的臉部電子圖像亦會被記錄。 

我的臉部電子圖像被掃描和存儲後,你們會如何確保我的私隱?
淘沙名勝世界將會竭盡所能致力保護賓客的個人數據和私隱。我們保證,臉部電子圖只會用於進出管理,個人化 體驗,改進園區操作,個人安全和園區保險。我們的人臉識別平台是安全地保管在聖淘沙名勝世界範圍之內,賓客的個人數據會受到嚴格保護並絕對保密。

除了人臉辨識技術之外,還有沒有其他方法汞用於進出主題公園?

人臉辨識現已成為新加坡環球影城入場程序不可缺少的一部分。有問題或疑慮的賓客,可以向位於主題公園入口的客客戶服務處尋求協助。

可以在哪裡取得環球影城的地圖? 

新加坡環球影城地圖可在此處下載。

 

提早預訂

我已經購買了門票或持有全年或半年通行證,為什麼我還需要提前預訂? 

作為 SG Clean 認可機構,聖淘沙名勝世界(RWS)實施更有效的安全管理措施,以確保賓客和團隊成員在名勝世界範圍內都得到全方位的保護。 

其中一項措施就是提前預訂系統﹕全年或半年通行證持有人,以及持有下列類型門票的賓客,到訪園區之前需要到網站 https://sdm.rwsentosa.com 提早預訂入場日期和時間:

• 無固定入場日期的門票(例如,由 7 月 1 日至 9 月 30 日有效)
• 2020 年 6 月 30 日之前購買,而入場日期為 2020 年 4 月 6 日之後的門票
• 無固定入場日期的全年或半年通行證(例如,由 7 月 1 日至 9 月 30 日有效)
• 2020 年 6 月 30 日之前購買,而入場日期為 2020 年 4 月 6 日之後的全年或半年通行證
• 全年或半年通行證領取單
• 全年或半年通行證(實體卡或電子卡)

提前預訂也適用於從經銷商,網上平台或旅行社購買的門票。持有轉售券的賓客,可在入場當天到售票處兌換門票,不過要 視乎當天門票供應情況。賓客在任何時候都必須遵守安全管理措施。

我如何在提早預訂網站上知道有沒有入場名額?
網站上會明確標示可供預訂的日期和時間,如果您的選擇已經預訂滿額,網站會發出提示,提醒您選擇其他日期。 

我可不可以在售票處或經電話服務中心進行預訂?
目前,我們只在網站 https://sdm.rwsentosa.com 接受線上預訂。 

我每一次預訂可以預約多少個入場日期?
請注意,每位賓客每天只可以進行一次預訂,每次只預約一個入場日期和時間。通行證持有人在進行一次預訂後的當天,要等待到當天晚上 11:59 之後才可以進行另一次預訂。多個園區通行證持有人/門票持有人每天只可以進行一次預訂,每次只預約一個園區的一個入場日期和時間。


我可以代表多少位賓客進行預訂?團體人數有沒有限制?
每次預訂的賓客總人數不得超過 10 人(包括您自己)。  每位同行的賓客都需要個別登記有效的門票 ID 或通行證 ID。不過,當進入園區後,我們建議您以一組最多 5 人來進行活動。

我未購買門票,可不可以先進行預訂?
不可以,如果沒有有效的門票或通行證,您將無法完成預訂程序。

如果您未有門票, 可以到網站 www.rwsentosa.com 線上購買門票。門票每天限量發售,先到先得。由 2020 年 6 月 30 日上午 8:00 開始,在 RWS 網站上購買的門票都已經標示了入場日期,無需提前預訂。

如果我在預訂當天無法入場,我的門票會怎樣?
用來進行預訂的門票將被視為已經使用,並且不能再用來進行另一次預訂。 

假如通行證持有人“失約”的話, 由“失約”日期起計 3 天之後才可以進行另一次預訂,視乎可供預訂的入場名額數量而定。 

如果您需要我們協助處理有關預訂的事情,請在預訂好的入場日期前最少 2 天,提交 查詢表格與我們聯絡。

4 歲以下的兒童需要預訂嗎?
4 歲以下的兒童,無需預訂入場。不過,進入園區範圍,必須要遵守特別安全管理措施。 

請問取消我的預訂之前,有沒有寬限時段?我的預訂會保留多久?
我們會保留您的預訂一直到當天的開放時間結束為止。 

我已做好預訂但沒有帶門票,我可不可以入場? 
不可以。賓客必須出示實物門票,在入口處進行掃描才能進入園區。

如果我帶了不是用來做預訂的門票,我可不可以入場? 
不可以。您必須使用預訂時已登記的門票,才能進入園區。 

如果我想去更新我的全年或半年通行證,我需要預約嗎?
現時這段期間,全年或半年通行證的更新服務暫時停止。不過,您可以繼續享受會員福利,直至通行證到期為止。請瀏覽我們的網站以取得關於全年或半年通行證的最新消息。 


全年或半年通行證

我是全年或半年通行證持有人。園區關閉,通行證有效期會不會因此延期?
自 2020 年 4 月 6 日起到期的新加坡環球影城通行證或 S.E.A. 海洋館通行證,以及自 2020 年 3 月 18 日起到期的水上探險樂園通行證,都會獲得延期。延長的日數相等於由園區暫停開放那天計起直到我們重新開放那天期間的日數。

舉例說明,假設園區於2020年4月6日關閉,並於2020年7月5日重新開放,期間總共90天,等於您的會員資格被延長的日數。如果您持有的全年或半年通行證將於2020 年 9 月 30 日到期,期間園區完全關閉 90 天,即是說您的通行證有效期亦被相應的延長,而新的到期日為 2020 年 12 月 29 日。 

我需要做什麼手續去延長我的全年或半年通行證?
您不需要採取任何行動。我們的系統會自動更新相關延期。您可以繼續使用現有的卡來享用會員福利。

我發出申請後,到現在還沒有收到全年或半年通行證。我如何領取我的卡? 到期日會怎樣處理?
您不需要採取任何行動。我們的系統會自動更新相關延期。您可以繼續使用現有的卡來享用會員福利。如果您尚未領取通行證,稍後待一切準備妥當,我們將會以電郵發送一張數碼卡給您。

為什麼我必須選定一個到新加坡環球影城的入場時段?
要求通行證持有人在提前預約時登記入場時段,是為了幫助我們分散入場人流,以及防止人潮擁擠。這是我們安全管理措施的一部分,以確保所有賓客和團隊成員在新加坡環球影城範圍內的安全。 

我嘗試預訂下午 2:00 的入場時段,不過已經額滿。我可不可以預訂下午 5:00 的入場時段,但早些入場嗎?
通行證持有人只可以在已預訂的時段內入場。如果您選定了下午 5:00 的入場時段,那麼您只可以在下午 5:00 之後才可以進入園區。   在發給您的確認預訂電郵中也會清楚列明上述資訊。 

如果我選擇較早的入場時段,我可以在園區內逗留多久?
您想逗留多久都可以,直到園區當天的關閉時間。

如果我預訂了下午 5:00 的入場時段,又購買了 “優先入場特惠門票”,我可以早些進入園區嗎?
可以,只要您在線上購買了 “優先入場特惠門票”,您由正午 12:00 開始就可以進入園區。 


園內

在新加坡環球影城遊玩應穿著什麼服飾?
要獲得最佳體驗,我們建議您穿著舒適的衣服和鞋子。由於某些遊樂設施可能會令您的衣物沾濕,您可另備衣服以作替換*。請任何時候均須穿戴得體。不得在園內穿著奇裝異服或配戴面罩。
*園內設有付費儲物櫃。

新加坡環球影城的營業時間是什麼?
請查閱「計劃行程」頁面了解詳情,營業時間每天不同,可隨時作出更改,恕不另行通知。

遇上雷暴時新加坡環球影城會否關閉?
若出現閃電,戶外遊樂設施可能會暫時關閉。

新加坡環球影城因天氣情況惡劣而關閉時會否退款?
新加坡環球影城不會因天氣情況惡劣而關閉,因此門票不會獲退款。

新加坡環球影城內接受哪些付款方式?
您可使用現金、信用卡/扣帳卡、NETS、中國銀聯(CUP)、支付寶、聖淘沙名勝世界禮券、娛樂禮券、雲尊卡積分及盛情卡積分。不過,最好使用非接觸式付款方式。

是否設有儲物櫃以供租用?
園內不同地方均設有付費的儲物櫃。如欲存放行李,請使用園區入口的大型儲物櫃。大型行李可在園區營業時間內存放在租賃服務櫃台,每件新幣 35 元。在太空堡壘卡拉狄加:人類與機械戰隊*及木乃伊復仇記遊玩時(包含等候時間),可免費使用儲物櫃存放零散物品,其他時間一律收費。

我的東西不見了,怎麼辦?
請在您遺失物品的位置向工作人員尋求協助。您也可以到客戶服務處查詢看看有沒有關於您遺失物品的消息。聖淘沙名勝世界和新加坡環球影城對於遺失、失竊或損壞物品概不負責。

身體出現不適該如何處理?
請向工作人員尋求協助。園內有急救服務。

環球影城是否對遊客的年齡、身高或體重設有限制?
如欲了解各遊樂設施對身高、體重及/或健康的限制,請查閱遊園指引。您可以在進入園區後入口處的客戶服務處拿到遊園指引。

是否有為殘障人士而設的設施?
新加坡環球影城致力建構為每位賓客帶來方便的環境,包括殘障人士。遊園指引列出了各遊樂設施的遊玩程序及詳盡資訊,可在賓客服務櫃台領取。此外,使用輪椅的賓客可無障礙地前往所有餐廳、洗手間、儲物櫃及公眾地方。

可否在園內淋浴?
園內沒有賓客淋浴設施。

園內什麼地方可租用嬰兒車?
您可在影城入口附近租用嬰兒車,價格為新幣 15 元(嬰兒/單人)及新幣 20 元(雙人)。全年通行證持有人可享新幣 5 元折扣。

園內是否設有育嬰室?
有育嬰中心位於影城入口的會籍服務廳內。 

我想知道更多關於新加坡環球影城 科幻城市™區內的遊戲攤位。
新加坡環球影城科幻城™區內設有三個遊戲攤位,為賓客提供好玩嘉年華游戲。每個攤位都是不同的遊戲玩法﹕ 擊退外星人 (Meteor Smash),太空人水桶 (Astronaut Tubs) 和宇宙軌道圈 (Cosmic Rings)。

遊戲攤位什麼時候開放和休息?
新加坡環球影城和遊戲攤位的開放和休息時間相同,如有更改,恕不另行通知。

玩這些遊戲要收費嗎?
要,費用是 2 張遊戲券新幣 10 元 ,5 張遊戲券新幣 20 元 。

我可以在哪裡購買遊戲券?
您可以在遊戲攤位現場購買遊戲券。

有什麼付款方式可以選擇?
我們接受現金和所有主要信用卡/借記卡。

遊戲券可以退款嗎?
抱歉,即使在惡劣天氣下,已售出的遊戲券是不會退款。

遊戲攤位會在雷雨期間關閉嗎?
當遇上有雷擊危險,遊戲攤位可能會暫時關閉。

我們怎樣玩遊戲贏獎品?

擊退外星人 (Meteor Smash):玩法是拋袋子將所有瓶子摔倒。瓶子必須完全脫離底座倒下來才算贏。
太空人水桶 (Astronaut Tubs):玩法是將球投入桶內。球必須留在水桶內才算贏。
宇宙軌道圈 (Cosmic Rings):玩法是將球滾入軌道凹處。球必須停留在凹處才算贏。

遊戲規定和守則適用。歡迎與我們的遊戲攤位團隊成員聯絡,以取得更多詳細資訊。

 

食品與飲品

園內是否供應清真食物?
梅爾斯經典快餐店和歌蒂炸雞快餐店都已經通過清真認證

園內是否有素食餐飲以供選擇?
是,大部分餐廳均提供素食餐點。

園內可否舉行派對或會議?
可以,請發電郵到 mice@rwsentosa.com 與我們的 MICE 銷售代表聯絡,我們會為您特別設計最適合您的套餐。

若不想在餐廳坐下來用餐,是否有小食以供選擇?
是,園內設有很多小食檔,供應各式各樣的小食與飲料。

是否能自行攜帶食物及飲品進入園內?
新加坡環球影城的餐飲選擇極為多元化,我們懇請各位賓客不要攜帶外來食物及飲品進入園內。

是否有地方存放購自園外的食物及飲品?
園外設有付費儲物櫃,租用期間不限開關次數。

 

其他

園內是否設有攝影限制?
園內可攝影或錄影,體驗遊樂設施期間除外。不得攜帶專業製作的相機器材及航拍機進入園內。請發電郵至 VIPExperience@RWSentosa.com 查詢有關婚禮攝影的詳情。 

可否攜帶寵物進入園內?
除了視障人士的服務動物外,所有寵物一律不得進入園內。

園內可否吸煙?
影城地圖列出了指定吸煙區。如欲了解前往方法,請向工作人員尋求協助。

可否攜帶滑板車?
僅可攜帶電動輪椅進入園內。

新加坡環球影城在哪裡?
新加坡環球影城位於聖淘沙島上。來新加坡環球影城的賓客可以選擇以下幾種方式前往聖淘沙島:

  • 步行:
    賓客可用 10 分鐘經由聖淘沙跨海步道悠閒輕鬆散步入島。每次進入僅需花費新幣 1 元入島費。經過閘門後,請跟隨指示牌前往水上探險樂園確切位置。

  • 乘搭巴士:
    賓客可乘搭 RWS 8 公共巴士直接進入聖淘沙名勝世界,收費為新幣 2 元 (乘搭 RWS 8 巴士進入聖淘沙島毋須另外支付入島費)。巴士落客處位於聖淘沙名勝世界賭場門外。兩個巴士上車處分別設於怡豐城門外及美林證券大廈。

  • 乘搭聖淘沙捷運:
    聖淘沙捷運站設於怡豐城 3 樓。賓客在該處乘搭捷運須支付新幣 4 元車費。賓客可在聖淘沙捷運閘門外的售票櫃位購買車票。

  • 駕車前往:
    若經由 RWS B1 停車場進入,僅需支付泊車費。
    若經由聖淘沙閘口進入,需支付入島費及泊車費。

從即日起至  12 月 31 日,遊客可經由跨海步行道,聖淘沙捷運和自行駕車免費進入聖淘沙島。