訪客須知常見問題

一般常見問題  |   提前預約  |   全年或半年通行證  |   水上探險樂園遊玩資訊  |  餐飲  |  其他

一般常見問題

我可以在哪裡和如何購買水上探險樂園的門票？
您可以在園區入口現場購票或到網站﹕www.rwsentosa.com 線上購票。請不時瀏覽我們的網站以取得有關門票銷售的最新消息。門票供應視乎售票情況而定。

我可以在遊園當天購票嗎？
能，然而須視乎閣下購票當日的門票供應狀況而定。

您可以到我們網站﹕www.rwsentosa.com 線上購票。我們建議您出門之前查看一下當天的園區開放時間。

為什麼在網上與現場購買的門票會有差價？
因為網上購票可能享有獨家推廣優惠。

是否有酒店住宿連水上探險樂園門票的套票？
請瀏覽 www.rwsentosa.com 或向您的旅行社查詢適合您的度假需求的最新優惠及套餐。

我已入住聖淘沙名勝世界其中一間酒店，我如何購買水上探險樂園門票？
您可以在酒店大堂禮賓服務台或到於新加坡環球影城和水上探險樂園入口處的景點售票處購買門票，或從 RWS 票務和會員中心獲取門票。我們鼓勵客人最好在入住酒店前，先到我們網站 www.rwsentosa.com 線上購買票門票，以免到現場時失望。

酒店住客是不是保證可以買得到水上探險樂園門票？
門票出售為先到先得。我們鼓勵賓客在預訂酒店房間同時預訂水上探險樂園門票。

水上探險樂園範圍內的景點要不要另外付費？
除需另外付費的鰩魚灣體驗及租用休憩涼亭外，您可使用門票遊玩水上探險樂園內全部遊樂項目。請向位於園區內的客戶服務處查詢體驗活動和各遊樂設施的使用情況。

門票可否轉讓予他人？
門票僅供一人於其列明日子使用，不得轉讓。

門票是否可以退款？
已出售的門票恕不退款或退換。

我的門票不見了，而且不記得門票的確認號碼。要如何重新獲取門票？
如果您是在我們網站﹕www.rwsentosa.com 線上購票，請到團體售票處要求協助打印您未使用的門票。您須出示用於購票的信用卡以及帶有相片的身份證明文件，以確認身份。如果您是在現場購票，並且能夠出示相關購票證明，您可以到團體售票處要求協助。

我可以隨意進出水上探險樂園嗎？
水上探險樂園門票全日有效。若您需要暫時離開園區，請於出口處索取再次入場手背印章。再次入場時出示印章及門票。特別活動則另有條款及細則約束。

我無法出席已預訂好的與海豚互動活動，並決定另外一個日子才到來海豚園。我可不可以更改之前預訂好的日期？
請注意，水上探險樂園門票是註明日期。在任何情況下，已確認的交易都不能取消，退款或修改。

有沒有免於排隊的服務？
購買探險優先證即可免於排隊。憑探險優先證，您可以優先玩探險河流， 衝浪灣， 彩虹礁遊， 噴射滑道和飛躍極限滑道。每個遊樂項目僅限使用一（1）次。探險優先證僅限在現場購買。探險優先證費用根據所選入場日子而定。

我在水上探險樂園應該怎樣穿著？
請參閱水上探險樂園衣著規定。

我可以攜帶自己的漂浮設備或潛水衣嗎？
為確保賓客安全，水上探險樂園範圍內禁止使用游泳面罩。然而，例如游泳鏡及嬰兒助浮器等基本游泳器具，則允許使用。成人助浮器、成人及兒童救生衣，在水上樂園範圍內是免費提供的。

我是否必須要接種疫苗才可以進入景點？
我們只接受已完成接種疫苗、或年齡在 12 歲或以下、或是 COVID-19 的康復者，或可出示到訪前已獲得的有效陰性檢驗結果的客人進入景點。客人在到訪前已獲得的陰性檢驗結果必須在景點當天的關閉時間前一直保持有效，亦必須在入場時出示該檢驗結果。

每一個群組最多可以有多少人？
每一個群組人數不可以超過目前政府的限制人數上限。 

我在園區內逗留有沒有時間限制？
如果客人已完成接種疫苗、或年齡在 12 歲或以下、或是 COVID-19 的康復者，或可出示到訪前已獲得的有效陰性檢驗結果，客人想逗留多久都可以, 直到園區當天的關閉時間。客人在到訪前已獲得的陰性檢驗結果必須在園區當天的關閉時間前一直保持有效。 

提前預約

我已經購買了門票或持有全年或半年通行證，為什麼我還需要提前預約？
作為 SG Clean 認可機構，聖淘沙名勝世界（RWS）實施更有效的安全管理措施，以確保客人和團隊成員在名勝世界範圍內都得到全方位的保護。

其中一項措施就是提前預約系統﹕全年或半年通行證持有人，以及持有下列類型門票的客人，到訪園區之前需要到網站 https://sdm.rwsentosa.com 提早預約入場日期和時間：

• 無註明入場日期的門票（例如，用“重新探索新加坡”優惠券購買的門票） • 全年或半年通行證（實體卡或電子卡）

提前預約也適用於從經銷商，網上平台或旅行社購買的門票。持有轉售券的賓客，可在入場當天到售票處兌換門票，不過要視乎當天門票供應情況。賓客在任何時候都必須遵守安全管理措施。

我如何在提前預約網站上知道有沒有入場名額？
網站上會明確標示可供預約的日期和時間，如果您的選擇已經預約滿額，網站會發出提示，提醒您選擇其他日期。

我可不可以在售票處或經電話服務中心進行預約？
目前，我們只在網站 https://sdm.rwsentosa.com 接受線上預約。

我每一次預約可以預約多少個入場日期？
請注意，每位賓客每天只可以進行一次預約，每次只預約一個入場日期和時間。通行證持有人在進行一次預約後的當天，要等待到當天晚上 11:59 之後才可以進行另一次預約。多個園區通行證持有人/門票持有人每天只可以進行一次預約，每次只預約一個園區的一個入場日期和時間。

我可以代表多少位賓客進行預約？
每次預約的客人總人數不得超過 10 人（包括您自己）。  每位同行的賓客都需要個別登記有效的門票 ID 或通行證 ID。

我未購買門票，可不可以先進行預約？
不可以，如果沒有有效的門票或通行證，您將無法完成預約程序。

如果您未有門票， 可以到網站 www.rwsentosa.com 線上購買門票。門票每天限量發售，先到先得。由 2020 年 6 月 30 日上午 8:00 開始，在 RWS 網站上購買的門票都會註明入場日期，無需提前預約。

如果我在預約當天無法入場，我的門票會怎樣？
用來進行預約的門票將被視為已經使用，並且不能再用來進行另一次預約。
假如通行證持有人“失約”的話， 由“失約”日期起計 3 天之後才可以進行另一次預約，視乎可供預約的入場名額數量而定。
如果您需要我們協助處理有關預約的事情，請在預約好的入場日期前最少 2 天，提交查詢表格與我們聯絡。

4 歲以下的兒童需要預約嗎？
4 歲以下的兒童，無需預約入場。不過，進入園區範圍，必須要遵守特別安全管理措施

請問取消我的預約之前，有沒有寬限時段？我的預約會保留多久？
我們會保留您的預約一直到當天的開放時間結束為止。

我已做好預約但沒有帶門票，我可不可以入場？
不可以。客人必須出示實物門票或電子門票，在入口處進行掃描才能進入園區。

如果我帶了不是用來做預約的門票，我可不可以入場？
不可以。您必須使用預約時已登記的門票，才能進入園區。

如果我持有當天的電子門票或做好提前預約，我是否保證可以進入園區？
有我們按園區每日可容納最多人數來管控門票銷售和接受預約人數。因此，只要您持有提前預約確認單或有效的電子門票，我們都可以讓您進入園區。不過，請體諒，為確保所有人的健康，我們採取的安全管理措施，有可能令您在主入口進場速度較為緩慢。

如果我想去更新我的全年或半年通行證，我需要預約嗎？
現時這段期間，全年或半年通行證的更新服務暫時停止。不過，您可以繼續享受會員福利，直至通行證到期為止。請瀏覽我們的網站以取得關於全年或半年通行證的最新消息。 

全年或半年通行證

我是全年或半年通行證持有人。園區關閉，通行證有效期會不會因此延期？
自 2020 年 3 月 18 日起到期的水上探險樂園通行證，都會獲得延期。延長的日數相等於由 2020 年 3 月 18 日計起直到通行證原本到期那天止期間的日數。

舉例說明，假設園區於 2020 年 3 月 18 日關閉，並於 2021 年 5 月 12 日重新開放，期間總共 420 天，等於您的會員資格被延長的日數。
如果您持有的全年或半年通行證於 2020 年 5 月 1 日到期，即是說您的通行證新到期日為 2020 年 6 月 25 日。
如果您的全年或半年通行證是在 2020 年 3 月 18 日或之後生效。由園區重新開放的日子計起，全年通行證將獲得 365 天延期，而半年通行證 將獲得 183 天延期。

我需要做什麼手續去延長我的全年或半年通行證？
您不需要採取任何行動。我們的系統會自動更新相關延期。您可以繼續使用現有的卡來享用會員福利。

我之前收到通知說我的水上探險樂園全年通行證有效期將會延長六個星期。現時園區仍然關閉，我的通行證是否可以再次延期？
對於已經被延長 42 天的會員通行證，由原本到期那天計起，通行證將被延長總共 420 天。
例如﹕通行證的原本到期日為 2020 年 5 月 1 日。延長 42 天後，新的到期日為 2020 年 6 月 12 日。由 2020 年 5 月 1 日（原本到期日）起計延長總共 420 天。於是，最新通行證到期日為 2021 年 6 月 25 日。

我可以申請一張景點全年或半年通行證嗎？
關於全年或半年通行證的銷售或更新服務現已暫停，直到另行通知。

遊園資訊

水上探險樂園開放時間是？
水上探險樂園在每星期的指定日子，由上午 10:00 至下午 5:00 開放。請到這裡查看您的選擇日期當天的開放時間詳情。請注意，景點的開放時間有可能調整。

為什麼要調整園區的開放時間？
我們最優先顧及的是要確保所有客人和團隊成員在園區範圍內保持健康，快樂和安全。由於現時只是重新開放的初步階段，我們更要採取謹慎，可控和循序漸進的方式來安排園區開放日數，並調整每天開放時間。

我在園區內逗留有沒有時間限制？
您想逗留多久都可以，直到園區當天的關閉時間。

我到園區遊玩當天，要不要攜帶我的身分證/ID 作為驗證？
已登記和持有通行證的客人只需要出示下列物件作為驗證，便可以進入園區：
a. 確認電郵; 和
B.有效的全年或半年通行證持有人，或未預定日期的入場票持有人，可以出示預約時使用的相關通行證或門票 ID。  
c. 如果您購買新加坡居民門票，請出示有效的新加坡政府發出的出生證 / 有照片的國民身份證 / 工作許可證 / 學生證。

不過，作為我們加強安全管理措施之一，您可能需要使用您的 身分證 進行 SafeEntry 登記出入。

我可以隨意進出園區嗎？
園區開放時間之內，客人可以重新進入，不過，也要視乎當時園區內的人數流量。

在水上探險樂園範圍內走動或遊玩，我是否需要戴口罩？
在園區範圍內，除非進食，飲水或參與水中活動時，所有客人在任何時候都必須戴口罩。請注意，參與水中活動時，請與他人保持至少 3m 距離。

如果我的口罩丟失了或損壞，園區範圍內有地方可以買得到口罩嗎？
如果客人需要新口罩，可以到園區內的零售店選購。

我可以在園區內到餐飲店用餐嗎？
可以，您可以在園區內的指定餐飲店用餐，不過要視乎當時餐廳入座情況而定，並且每枱人數最多 2人。

園區內有沒有提供非接觸付款方式？
有，大多數店舖或收銀位置都可以使用非接觸付款方式來付款。請在購物點向我們的工作人員查詢或要求協助。

遇上暴雨或雷暴時，水上探險樂園會否關閉？
為確保賓客及工作人員安全，一旦遇上雷暴等惡劣天氣，園內所有戶外設施可能會暫時關閉。

若水上探險樂園因天氣不佳而關閉，我的門票能否獲得退款？
水上探險樂園不會因天氣狀況而關閉。因此，我們不設退票服務。

我可以攜帶食物和飲品進入水上探險樂園嗎？
客人不得攜帶水上探險樂園以外的食物和飲料進入園區，除了嬰兒食品，奶粉，以及客人的特殊飲食需要的食品外。所有入口都會進行行李檢查。水上探險樂園內設有餐廳及小食檔，客人可在此品嚐各種新鮮可口美食。

我可以使用哪些付款方式？
我們只接受非接觸付款方式。
我們歡迎您使用以下品牌的信用卡或電子錢包﹕Mastercard、Visa、American Express 、Diners 、JCB、銀聯 、NETS、GrabPay、微信支付、支付寶、MPay、NETS Pay、PayNow、Singtel Dash、雲尊卡積分、聖淘沙名勝世界禮券及盛情卡積分。

身體出現不適該如何處理？
水上探險樂園的急救室設於「漩渦滑道」下。若您在樂園內遊玩時遇到不適，請向我們的工作人員尋求協助。

若我遺失了物品，應該怎麼做？
請在遺失財物的地方向工作人員尋求協助。您也可以到客戶服務處查詢看看有沒有關於您遺失物品的消息。聖淘沙名勝世界與水上探險樂園不對任何遺失、被竊或損壞物品負有任何責任。

水上探險樂園內的景點有沒有對客人的年齡、身高或體重設限制？
出于安全目的，多個遊樂項目均設有身高、體重及/或健康狀況限制。請參閱《安全手冊》，了解每個景點各自設定的安全要求。

水上探險樂園是否有為殘疾人士而設的設施？
請參閱 《安全手冊》，了解乘坐機動遊戲設施的程序，以及在每個景點中要特別關注的地方。

水上探險樂園是否有儲物櫃可供租用？
有，賓客只需繳付一次儲物櫃費用即可在遊園一日內無限次使用儲物櫃。儲物櫃的尺寸分為小型（高 360 毫米 x 闊 370 毫米 x 深 500 毫米）及大型（高 910 毫米 x 闊 370 毫米 x 深 500 毫米）。儲物櫃在園區開放時間內可供租用，租金為新幣 10 元（小型）和新幣 20 元（大型）。

水上探險樂園是否設有淋浴設施？
樂園內設有室內及戶外淋浴設施。室內淋浴設備設於男更衣室及女更衣室內。

水上探險樂園會不會提供游泳圈/浮水用具/救生衣？
特定景點及探險河流會有皮艇提供。參與衝浪灣及探險河流的賓客可要求提供個人救生衣，但須視乎供應情況而定。參與彩虹礁遊的賓客必須穿上個人救生衣，該救生衣在景區內免費提供。在特定項目景區內使用個人救生圈須遵守特定限制。

水上探險樂園是否有育嬰室及嬰兒護理中心？
嬰兒護理中心設於入口廣場（鄰近儲物櫃）以及 Grotto 二樓。

水上探險樂園內是否可以吸煙？
賓客僅限在指定吸煙區內吸煙。請按水上探險樂園導覽地圖上的標示前往指定吸煙區。

13 歲以下的兒童可以獨自在水上探險樂園內遊玩嗎？
13 歲以下兒童應在成人陪同下在樂園內遊玩。

水上探險樂園的池水含有什麼成分？
水上探險樂園的池水含有海水或已使用氯氣消毒的水。

水上探險樂園內的遊樂設施是否全部開放？
所有遊樂設施均已開放，除了探險水迷宮外。

餐飲資訊

水上探險樂園是否設有餐廳？
園內設有海灣餐廳，向賓客提供各式餐飲。不過，開放時間可能會有所不同。

水上探險樂園內有清真認證的食店嗎？
園區內有經清真認證的小食檔提供精選美食。海灣餐廳內可以選擇不帶豬肉的美食，不過它不是一家經清真認證的餐廳。您可以在馬來西亞美食街，以及福廊 B1 找到更多清真認證的就餐選擇。

水上探險樂園內有素食提供嗎？
有，我們的食店都有提供素食以及各式以健康為主題的選擇。

水上探險樂園內可否舉行派對或會議？
可以，請發電郵到 mice@rwsentosa.com 與我們的 MICE 銷售代表聯絡，您可以向他們提出關於任何活動需要的查詢。

水上探險樂園內有沒有小食檔？
有，園區內設有很多小食檔供應各式各樣的美食和飲品。

其他

水上探險樂園內有沒有拍照限制？
歡迎您盡情拍照，記錄遊園時刻。樂園內也有專業攝影師，為您記錄擁有難忘回憶的一刻。然而，樂園內不允許使用專業製作用途的錄影機。

可不可以攜帶寵物及動物進入水上探險樂園？
除殘障人士所需的服務用動物外，其他寵物及動物不得進入樂園範圍內。請注意，服務用動物允許進入樂園範圍內，但嚴禁進入戲水景區及遊樂區。

可以在哪裡取得水上探險樂園的導覽圖？
您可以下載水上探險樂園導覽圖，也可以在園區正門取得導覽圖。

樂園內是否設有禮品店？
有，樂園的入口/出口設有珊瑚禮品店。

如果我到水上探險樂園遊玩，園區會否為我提供免費泊車？
很抱歉，樂園未能為遊園賓客提供免費泊車服務。

水上探險樂園在哪裡？
水上探險樂園位於聖淘沙島上聖淘沙名勝世界景區內。進入聖淘沙島須支付入島費。

我可以如何前往水上探險樂園？
水上探險樂園位於聖淘沙島上，賓客前來水上探險樂園，可透過以下方式先行抵達聖淘沙：

• 步行：
  賓客可用 10 分鐘經由聖淘沙跨海步道悠閒輕鬆散步入島。每次進入僅需花費新幣 1 元入島費。經過閘門後，請跟隨指示牌前往水上探險樂園確切位置。
  
  
• 乘搭巴士：
  賓客可乘搭 RWS 8 公共巴士直接進入聖淘沙名勝世界，收費為新幣 2 元 （乘搭 RWS 8 巴士進入聖淘沙島毋須另外支付入島費）。巴士落客處位於聖淘沙名勝世界賭場門外。兩個巴士上車處分別設於怡豐城門外及美林證券大廈。
  
  
• 乘搭聖淘沙捷運：
  聖淘沙捷運站設於怡豐城 3 樓。賓客在該處乘搭捷運須支付新幣 4 元車費。賓客可在聖淘沙捷運閘門外的售票櫃位購買車票。
  
  
• 駕車前往：
  若經由 RWS B1 停車場進入，僅需支付泊車費。
  若經由聖淘沙閘口進入，需支付入島費及泊車費。

水上探險樂園有沒有提供輪流遊玩服務？
很抱歉，我們未能提供該項服務。若您的小孩因年齡太小而無法進入水上探險樂園，您可前往新加坡 Hard Rock 酒店使用 Kids Club! 服務。查看更多關於 Kids Club! 的活動和參與費用。

水上探險樂園會否提供沙灘巾？
很抱歉，樂園內並無提供沙灘巾的服務。

水上探險樂園有沒有提供休憩涼亭或貴賓服務？
賓客可上網租用樂園內休憩涼亭，先到先得。