訪客須知 - 常見問題
一般常見問題
- 購買水上探險樂園的途徑有哪些？我可以到何處購票？ 您可瀏覽網頁 www.rwsentosa.com 進行網上購票，或親臨水上探險樂園售票處或者位於新加坡環球影城和聖淘沙名勝世界票務及會員中心的任意一處售票處購買門票。
- 我能否在入園參觀當日購買門票？ 能，然而須視乎閣下購票當日的門票供應狀況而定。售票處開放時間與園區營業時間相同。請查閱園區最近開放時間。
- 日子不同，票價是否不同？ 所有日子票價都相同。然而，由於園區可容納人數有限，門票出售為先到先得。請注意所出售門票為僅限指定日期內使用，例如，賓客所持門票日期為2017年3月4日，則其門票僅在2017年3月4日可有效使用。請按此查閱門票之條款及細則。
- 為什麼在網上與現場購買的門票會有差價？ 因為網上購票可能享有獨家推廣優惠。
- 我可否購買包含酒店住宿及水上樂園門票的住宿遊玩套餐？ 請瀏覽 www.rwsentosa.com 或向您的旅行社查詢適合您的度假需求的最新優惠及套餐。
- 我是聖淘沙名勝世界其中一家酒店的住客，應如何購買水上探險樂園門票？ 賓客可前往水上探險樂園入口處的售票處購票（須視乎門票供應狀況而定）。然而我們鼓勵賓客在入住酒店前，預先透過我們的網頁購票，以免門票售罄而無法入園活動。若賓客經已到達酒店而未有購買門票，可在其酒店服務中心購票，或親臨水上探險樂園售票處或者位於新加坡環球影城和聖淘沙名勝世界票務及會員中心的任意一處售票處購買門票。
- 酒店住客是否保證可購得水上探險樂園門票？ 門票出售為先到先得。我們鼓勵賓客在預訂酒店房間同時預訂水上探險樂園門票。
- 遊玩水上探險樂園內遊樂項目，是否需要另外付費？ 除需另外付費的鰩魚灣體驗及租用休憩涼亭外，您可使用門票遊玩水上探險樂園內全部遊樂項目。如欲查詢這些額外體驗及設施，請在入園遊玩時親臨園內的賓客服務處。
- 我可以使用哪些付款方式？ 為使您方便付款，我們提供多項付款選擇，其中包括現金、信用卡/扣賬卡、NETS 以及中國銀聯（CUP）。我們接受 VISA、萬事達卡、JCB 以及美國運通（AMEX）等多種信用卡。
- 門票可否轉讓予他人？ 門票僅供一人於其列明日子使用，不得轉讓。
- 門票可否退款？ 已出售的門票恕不退款或退換。
- 我遺失了門票，並忘記了門票的確認號碼。 要如何重新獲取門票？ 若您的門票是透過 www.rwsentosa.com 購買，您可親臨團體售票櫃台重新列印未使用的門票。您須出示用於購票的信用卡以及帶有相片的身份證明文件，以確認身份。若您的門票是在售票處購買，您需帶同購票證明前往團體售票櫃台尋求協助。
- 我能在離開水上探險樂園後再次入場嗎？ 水上探險樂園門票全日有效。若您需要暫時離開園區，請於出口處索取再次入場手背印章。再次入場時出示印章及門票。特別活動則另有條款及細則約束。
- 我無法在原定日期前來水上探險樂園， 可否更改入園日期？ 請注意，水上探險樂園門票均印有指定遊玩日期。一旦完成購票程序，門票一概不得取消、退款或更改。
- 有讓我免於排隊的途徑嗎？ 購買探險優先證即可免於排隊。探險優先證僅限進入彩虹礁遊，飛躍極限滑道與噴射滑道遊玩時使用。每個遊樂項目僅限使用一（1）次。探險優先證僅限在現場購買。探險優先證費用根據所選入場日子而定。
- 進入水上探險樂園應穿著怎樣的服裝？ 請按此處參閱水上探險樂園衣著規定。
- 我可否自行攜帶水泡及游泳用具？ 為確保賓客安全，水上探險樂園範圍內禁止使用游泳面罩。然而，例如游泳鏡及嬰兒助浮器等基本游泳器具，則允許使用。成人助浮器、成人及小童救生衣，在水上樂園範圍內是免費提供的。
遊園資訊
- 水上探險樂園開放時間是？ 樂園開放時間為上午 10 時至下午 6 時。開放時間可隨時作出更改，請瀏覽網頁 www.rwsentosa.com 獲取最新資訊。
- 在大雨或雷暴天氣期間，水上探險樂園會否關閉？ 為確保賓客及工作人員安全，一旦遇上雷暴等惡劣天氣，園內所有戶外設施可能會暫時關閉。
- 若水上探險樂園因惡劣天氣而關閉，我能否要求退票？ 水上探險樂園不會因天氣狀況而關閉。因此，我們不設退票服務。
- 我能否自行攜帶食物及飲品進入樂園？ 水上探險樂園禁止攜帶外來食物及飲品。進入園區前，賓客可能會被要求檢查手提包及個人物品。水上探險樂園內設有餐廳及小食檔，客人可在此品嚐各種新鮮可口美食。請參閱以下餐飲常見問題。
- 樂園內接受哪些付款方式？ 我們接受現金、NETS、中國銀聯（CUP）、包括 VISA、萬事達卡、JCB、美國運通（AMEX）等主要信用卡或扣賬卡。如需任何協助，請參閱水上樂園導覽地圖或向我們的工作人員查詢。
- 我身體出現不適，要如何處理？ 水上探險樂園的急救室設於「漩渦滑道」下。若您在樂園內遊玩時遇到不適，請向我們的工作人員尋求協助。
- 我遺失了財物，要如何處理？ 請在遺失財物的地方向工作人員尋求協助。您亦可前往賓客服務櫃台查找失物。聖淘沙名勝世界與水上探險樂園不對任何遺失、被竊或損壞物品負有任何責任。
- 水上探險樂園的遊樂項目是否對遊客的年齡、身高或體重設有限制？ 出于安全目的，多個遊樂項目均設有身高、體重及/或健康狀況限制。請在參與項目之前按此處了解各個遊樂項目的特定安全指引。
- 水上探險樂園是否設有殘障人士設施？ 請前往樂園內賓客服務櫃台索取免費提供的殘障人士遊園指引。該指引列出了各個遊樂項目的遊玩程序及詳盡資訊。
- 樂園內是否設有儲物櫃供租用？ 有，賓客只需繳付一次儲物櫃費用即可在遊園一日內無限次使用儲物櫃。儲物櫃的尺寸分為小型（高 360 毫米 x 闊 370 毫米 x 深 500 毫米）及大型（高 910 毫米 x 闊 370 毫米 x 深 500 毫米）。在開放時間內，儲物櫃日租收費為新幣10元（小）與新幣20元（大）。查閱我們的指引與貼士，在樂園內尋找儲物櫃，盡享遊園樂趣。
- 樂園內是否設有淋浴設施？ 樂園內設有室內及戶外淋浴設施。室內淋浴設備設於男更衣室及女更衣室內。
- 樂園內是否有提供皮艇/救生圈/救生衣？ 特定景點及探險河流會有皮艇提供。參與衝浪灣及探險河流的賓客可要求提供個人救生衣，但須視乎供應情況而定。參與彩虹礁遊的賓客必須穿上個人救生衣，該救生衣在景區內免費提供。在特定項目景區內使用個人救生圈須遵守特定限制。
- 樂園內是否設有育嬰室及嬰兒護理中心？ 嬰兒護理中心設於入口廣場（鄰近儲物櫃）以及 Grotto 二樓。
- 樂園內是否允許吸煙？ 賓客僅限在指定吸煙區內吸煙。請按樂園導覽地圖上的標記尋找吸煙區。
- 13 歲以下兒童可否自行在水上探險樂園遊玩？ 13 歲以下兒童應在成人陪同下在樂園內遊玩。
- 水上探險樂園的池水含有什麼成分？ 水上探險樂園的池水含有海水或已使用氯氣消毒的水。
餐飲資訊
- 水上探險樂園內是否設有餐廳？ 園內設有海灣餐廳，向賓客提供各式餐飲。
- 水上探險樂園內是否設有清真食品認證餐廳？ 樂園內指定小食檔具有清真食品認證。而樂園內餐廳並無清真食品認證。海灣餐廳可提供不含豬肉的餐飲供選擇。
- 樂園內是否有素食餐飲供選擇？ 有，我們的餐廳提供素食以及多種健康餐飲供選擇。
- 水上探險樂園內是否可舉辦宴會及會議？ 可以。請傳送電郵至 mice@rwsentosa.com 聯絡我們的 MICE 銷售代表諮詢舉辦活動的詳情。
- 水上探險樂園園內及周圍地方是否設有小食檔？ 有。我們的小食檔提供各式各樣的美食。指定小食檔具有清真食品認證。
其他
- 我可否在水上探險樂園內拍照？ 歡迎您盡情拍照，記錄遊園時刻。樂園內也有專業攝影師，為您記錄擁有難忘回憶的一刻。然而，樂園內不允許使用專業製作用途的錄影機。
- 賓客可否攜帶寵物或其他動物進入水上探險樂園？ 除殘障人士所需的服務用動物外，其他寵物及動物不得進入樂園範圍內。請注意，服務用動物允許進入樂園範圍內，但嚴禁進入戲水景區及遊樂區。
- 我去哪裏可獲得水上探險樂園的地圖？ 您可按此處下載，或前往水上探險樂園園區內及入口處索取。
- 樂園內是否設有禮品店？ 有，樂園的入口/出口設有珊瑚禮品店。
- 作為水上探險樂園賓客，我是否享有免費泊車服務？ 很抱歉，樂園未能為遊園賓客提供免費泊車服務。
- 水上探險樂園位於何處？ 水上探險樂園位於聖淘沙島上聖淘沙名勝世界景區內。進入聖淘沙島須支付入島費。按此處查閱聖淘沙名勝世界地圖。
- 我要如何前往水上探險樂園？ 水上探險樂園位於聖淘沙島上，賓客前來水上探險樂園，可透過以下方式先行抵達聖淘沙：
- 步行：
賓客可用 10 分鐘經由聖淘沙跨海步道悠閒輕鬆散步入島。每次進入僅需花費新幣1元入島費。經過閘門後，請跟隨指示牌前往水上探險樂園確切位置。 - 乘搭巴士：
賓客可乘搭 RWS 8 公共巴士直接進入聖淘沙名勝世界，收費為新幣2元（乘搭 RWS 8 巴士進入聖淘沙島毋須另外支付入島費）。巴士落客處位於聖淘沙名勝世界賭場門外。兩個巴士上車處分別設於怡豐城門外及美林證券大廈。 - 乘搭聖淘沙捷運：
聖淘沙捷運站設於怡豐城 3 樓。賓客在該處乘搭捷運須支付新幣4元車費。賓客可在聖淘沙捷運閘門外的售票櫃位購買車票。 - 駕車前往：
若經由 RWS B1 停車場進入，僅需支付泊車費。
若經由聖淘沙閘口進入，需支付入島費及泊車費。
- 水上探險樂園是否提供照顧兒童服務？ 很抱歉，我們未能提供該項服務。若您的小孩因年齡太小而無法進入水上探險樂園，您可前往新加坡 Hard Rock 酒店使用 Kids Club! 服務。請按此處了解 Kids Club! 的詳情及收費。
- 水上探險樂園是否有提供沙灘巾？ 很抱歉，樂園內並無提供沙灘巾的服務。
- 水上探險樂園是否有提供休憩涼亭或 VIP 服務？ 賓客可上網租用樂園內休憩涼亭，先到先得。