景点常见问答
提前预约
1. 我已经订购了门票或持有全年/半年通行卡，为什么我还要提前预约？
作为一个获得 SC Clean 认证的机构，圣淘沙名胜世界强化了其安全管理措施，以确保游客和团队成员全程都受到妥善的保护。
提前预约系统便是其中一条措施，持有全年/半年通行卡或已购买以下类型门票的游客须在访园前通过 https://sdm.rwsentosa.com 网站提前预约：
• 未确定日期的门票（例如，7 月 1 日至 9 月 30 日期间有效）
• 2020 年 6 月 30 日前购买、访园日期自 2020 年 4 月 6 日起的门票
• 未确定日期的全年或半年通行卡门票（例如，7 月 1 日至 9 月 30 日期间有效）
• 2020 年 6 月 30 日前购买、访园日期自 2020 年 4 月 6 日起的全年或半年通行卡门票
• 全年或半年通行卡领取单
• 全年或半年通行卡（实体卡或电子卡）
提前预约政策也适用于通过经销商、在线平台或旅行代理订购的门票。持有经销商代票券的游客可在当天前往售票亭兑换门票（售完即止）。游客须全程遵循安全管理措施。
2. 如何分辨门票在提前预约网站上的可预约状态？
网站上会清晰地表明可预约状态，如果预约已满，页面将会跳至另一个日期。
3. 我可否通过售票亭或呼叫中心进行预约？
目前，游客仅可通过 https://sdm.rwsentosa.com 网站进行预约。
4. 一次可进行多少个预约？
请注意，每次每天只可进行一个预约。已完成预约的当天，持卡人在晚上 11:59 前都无法进行其他预约。多园区持卡人/ 持票人每次每园区仅可进行一个预约。
5. 我可以代表多少名游客报名参加此次预约？团队人数是否设有上限？
每次预约的宾客人数不可超过 10 人（包括您本人在内）。 每位陪同宾客将需要使用有效门票编号或通行卡编号进行登记。但是，入园游玩时，团队人数最好不超过 8 人。
6. 在尚未购票的情况下，能否进行预约？
不能，须持有效门票或通行卡方可进行预约。
如果没有门票，请通过 www.rwsentosa.com 网站进行购票。门票按先到先得的原则每日限量供应。2020 年 6 月 30 日早上 8:00 起通过圣淘沙名胜世界网站购买的门票将注明日期，且不需提前预约。
7. 如果预约好的那天我无法访园，那该怎么办？
用于预约的门票将被视为已使用，不可再次被用于进行另一个预约。
失约的持卡人仅可在自失约日起三天后再次进行下一个预约（视具体情况而定）。
如果需要获得与预约相关的帮助，请至少提前两天提交咨询表联系我们。
8. 4 岁以下的儿童是否需要预约？
4 岁以下的儿童无需预约。但是，须遵循严格的安全管理措施方可入园游玩。
9. 取消预约前，是否设有一个时间范围？预约将会保留多久？
预约将保留至访园日当天营业时间结束前。
10. 成功预约却没有携带门票，这种情况下我能否入园？
不能。须出示并扫描实体门票方可入园。
11. 携带的门票与用于提前预约的门票不一致，这种情况下我能否入园？
不能。您须出示用于预约的那张门票方可入园。
12. 如果我持有当天电子门票或已成功预约，那么我是否一定能进入园区？
是的。每日入园人数上限在售票和预约时已受到控制。因此，只要您持有提前预约确认单或有效的电子门票，我们便会欢迎您入园。值得提醒的是，为了确保大家的健康，我们施行了一系列安全管理措施，所以，您可能需要在主入口处耐心等候。
13. 如果想要办理全年或半年通行卡续期，那么我是否需要预约？
现阶段，我们暂不予办理全年或半年通行卡的续期事宜。但是，您可继续享受相关会员礼遇，直至通行卡失效。有关全年或半年通行卡的最新资讯，请访问我们的网站。
全年或半年通行卡
1. 我是一名全年或半年通行卡持有人。通行卡的失效日期会否因园区的关闭而有所延迟？
对于持有自 2020 年 4 月 6 日起失效的新加坡环球影城或 S.E.A. 海洋馆通行卡或持有自 2020 年 3 月 18 日起失效的水上探险乐园通行卡的游客可享受此特权。失效日延迟的天数与园区暂停运营的天数保持一致。
举例来说，假如园区自 2020 年 4 月 6 日起开始暂停运营，自 2020 年 7 月 1 日起重新开业，则您的会籍将总共延期 86 天。如果您持有的全年或半年通行卡将于 2020 年 9 月 30 日失效，则您的通行卡失效日将延迟 90 天（园区关闭的总天数），即新失效日期为 2020 年 12 月 29 日。
2. 关于全年或半年通行卡的延期，我是否需要进行任何操作？
您无需进行任何操作。我们的系统将自动完成延期更新。您可继续使用现有通行卡以享受相关会员礼遇。
3. 发送申请后，我仍未收到全年或半年通行卡。我该如何领取我的通行卡？失效日期会否有任何变化？
您无需进行任何操作。我们的系统将自动完成延期更新。您可继续使用现有通行卡以享受相关会员礼遇。如果您尚未领取通行卡，我们将在电子卡就绪后通过电子邮件发送给您。
4. 先前我被告知我的水上探险乐园全年通行卡有效期将会延长六周。鉴于目前园区仍处于关闭状态，我的通行卡是否会得到进一步延期？
由于水上探险乐园仍暂时关闭，通行卡持有人将可免费延长其会籍。延期时长将与园区关闭天数保持一致。
5. 我能否订购景点全年/半年通行卡？
景点全年/半年通行卡的售卖及续期交易一律暂停，直至另有通知为止。
6. 为什么我必须选择特定时段才能游览新加坡环球影城？
持卡人需提前预约入园时段，以帮助我们错开人流，避免过度拥挤。这是我们的安全管理措施之一，旨在确保每一位游客和团队成员在您游览新加坡环球影城期间的人身安全。
7. 我尝试过预约下午 2:00，不过这个时段已满了。那么我可否在预约了下午 5:00 的前提下提早抵达？
持卡人仅可在其预约的时段内入园。如果您预约了下午 5:00，则您仅可在下午 5:00 以后入园。 相关说明也会在您收到的确认邮件里明确列出。
8. 如果我选择了一个较早的时段，那么我可在园内逗留多长时间？
您可在园内作任意逗留，直至园区关门。
9. 如果我预约了下午 5:00 这个时段并已购买优先入场特惠，那么我可否提早入园？
可以，只要您在线购买了优先入场特惠，您将可在中午 12:00 之后进入园区。
访园
1. 我是否仍可现场购票？
目前，游客仅可通过 www.rwsentosa.com 在线购票。请定期访问我们的网站以查看最新的售票资讯。
2. 在园内逗留的时间是否设有上限？
您可在园内作任意逗留，直至园区关门。
3. 我需要在访园当天携带身份证/其他身份证件以便进行验证吗？
已登记的游客和持卡人仅需出示并验证以下证件即可入园：
a.确认邮件；以及
b.带有用于预约的门票或通行卡编号的有效全年通行卡、半年通行卡或无限期门票。
c.如果您购买的是新加坡居民专享门票，则您须出示新加坡共和国颁发的有效出生证明/附照片的身份证件/工作准证/学生证。须在入园时出示身份证件。
然而，为了配合我们的安全管理强化措施，您可能需要使用身份证件以登录或退出 SafeEntry 系统。
4. 我的朋友/家人生病了，他人可以替代他/她访园吗？
预约一旦完成，则不予转让他人。如果您需要获得与预约相关的帮助，请至少提前两天通过提交咨询表将您的疑问告知我们。
身体抱恙的游客最好居家休养。
5. 园区营业时间是否与封城前保持一样？
园区营业时间暂时有所调整，有关新加坡环球影城的开放时间请参见此处，而有关 S.E.A.海洋馆的开放时间请参见此处。
6. 园区营业时间为什么要做出调整？
鉴于游客与员工的健康、安全和幸福始终是我们的首要关注点，我们在重新开园前期采取的是谨慎先进的监控措施，将每周开园营业时间稍作调整。
7. 出园后可否重新入园？
游客可在开园期间重新入园，但具体需视当时的人流量而定。
8. 乘坐《太空堡垒卡拉狄加》双轨过山车此类高速游乐设施时是否需要佩戴口罩？
入园后，游客一律要全程佩戴口罩，除非正在吃喝食物。
9. 如果我的口罩丢失或损坏了，能否在园内购买到新口罩？
如有需要，游客可在零售店购买新口罩。
10. 新加坡环球影城的哪些游乐设施已对外开放？
除琥珀攀岩墙和魔法转轮仍暂时关闭外，其他所有游乐设施均已对外开放。
11. 游客会否在新加坡环球影城观看到演出？
不会，新加坡环球影城已暂停一切演出，直至另有通知为止。
12. 多少餐饮店和零售店会开门迎客？
园内会有众多餐饮/零售店和摊位开门营业。但是，由于安全管理强化措施的施行，部分餐饮/零售店可能会在此期间暂时关闭。更多详情请参阅我们的网站和园区宣传册。
13. 新加坡环球影城是否设有清真餐厅？
是的，我们设有清真餐厅。您可下载新加坡环球影城应用程序，通过查阅新加坡环球影城园区地图来获得具体的餐厅名称。
14. 访园期间，我可否在餐饮店里用餐？
可以，您可在园内的特定餐饮店里用餐（座位先到先得），但是聚餐人数不得超过 8 人。
15. 园内是否提供无接触付款方式？
是的，大部分地方都提供无接触付款方式。请在支付时向员工寻求帮助。
16. 园区是否提供轮椅和婴儿车租赁服务？如是，这些设施是如何进行清洁的？
园区提供轮椅和婴儿车租赁服务。 我们致力为游客打造安全的环境，因此采取了一系列符合 SG Clean 认证标准的强化措施，并提升了清洁和消毒工作的强度和频率。
17. 园区是否设有储物柜？如是，这些设施是如何进行清洁的？
园区提供储物柜租赁服务。 我们致力为游客打造安全的环境，因此采取了一系列符合 SG Clean 认证标准的强化措施，并提升了清洁和消毒工作的强度和频率。
18. S.E.A. 海洋馆会否举办任何活动或喂养表演？
不会，S.E.A. 海洋馆目前已暂停一切演出、活动或喂养表演，直至另有通知为止。
19. 可否携带滑板车进入新加坡环球影城？
园内仅允许游客乘坐电动代步车。
20. 新加坡环球影城是否提供任何无障碍设施？
在新加坡环球影城，我们致力于为每一位游客打造舒适便利的环境。请参阅过山车指南，以了解相关乘坐规则和各景区的具体信息。此外，所有餐厅、商店、卫生间、储物柜和公用区均设有轮椅通道。
21. 园内是否限制摄影？
园内允许摄影和摄像，但体验游玩项目期间除外。不得在园内使用商用摄像机和无人机。如欲咨询婚礼摄影相关事宜，请发送电子邮件至 VIPExperience@RWSentosa.com。
22. 新加坡环球影城各景点是否设有年龄、身高或体重限制？
为了您的人身安全，每个游乐设施、景点或项目均设有最低要求。请参阅过山车指南，以查看新加坡环球影城各景点的具体要求。
23. 景区内是否设有哺乳室？
是的。景区内设有哺乳室。请向员工咨询具体位置。
24. 新加坡环球影城是否设有祷告室？
最近的祷告室坐落在新加坡环球影城内，位于科幻城市主题区和古埃及主题区之间（须出示主题公园入场门票方可进入其中）。该设施目前暂时关闭，直至另有通知为止。
25.设置人脸识别系统的目的是什么？
作为全园改造工程的一部分，圣淘沙名胜世界在新加坡环球影城设置了人脸识别系统，旨在利用全新的创新科技来提升宾客体验。
人脸识别是一项生物识别技术，有助于减少我们对人工验证入场门票的依赖，加快在不同游客接触点对游客进行验证的流程。为了打造更具效率的流畅体验并提供振奋人心的产品和服务，我们推行了包括人脸识别在内的一系列最新创新技术。
26. 人脸识别系统对宾客而言有何益处？
在主题公园登记其面部数码图像后，新加坡环球影城全年和半年通行卡持有人可通过人脸识别技术鉴定其面部图像。这使得持卡人能够更加随心地进出和重新进入主题公园，并且免去游客出示实体通行卡的烦扰和时间。持一日票的游客在验票闸门登记其面部数码图像并同时扫描其入场门票，即可享受同样的便捷体验。
27. 该技术需要扫描并储存我的面部图像，那么贵公司将如何保证我的隐私？
圣淘沙名胜世界全力保护游客的个人数据和隐私。我们向您保证这些面部图像仅会用于访问管理、个性化宾客体验、运营改善、安全和安保等目的。我们的人脸识别平台处于圣淘沙名胜世界的安全托管之中，游客的个人数据受到严格的保护和保密。
28. 是否可通过除人脸识别技术以外的其他方式进出主题公园？
目前，人脸识别是进出新加坡环球影城的基本流程。如有疑问或顾虑，游客可向位于园区入口的游客服务柜台寻求帮助。
新加坡环球影城过山车虚拟排队
29. 什么是“虚拟排队”？
为您的安全起见，同时也为了方便操作，部分过山车一旦人流量到达排队上限，则我们会采取“虚拟排队”措施。此操作旨在最大限度地减少您的排队时间，同时您可前去游览园区其他区域，只需要在指定时间段内返回至相应过山车即可。
30. 在哪里可以领取到虚拟排队票券？
如果您所抵达的过山车人流量已达到排队上限，我们的员工会向您发放一张标明返回时间的票券。只有到场的游客方可领取其虚拟排队票券。请注意，只有在过山车人流量已达到排队上限，我们才会发放排队票券。
31. 一次可领取多少张虚拟排队票券？
每位游客每次仅可持有一张虚拟排队票券。一旦既有的虚拟排队票券完成兑换，您便可重新领取同一过山车的排队票券，以便再次乘坐。
32. 领取到虚拟排队票券后该怎么做？
您将需要在票券上标明的 20 分钟时间段内返回至过山车，然后联系入口处的工作人员并出示您的票券。请注意，您可能需要在指定时间段内加入真实的队伍耐心等候，我们将安排您尽快乘坐过山车。
33. 如果虚拟排队票券被遗失了，那该怎么做？
您需要返回至过山车重新领取一张。请注意，票券发完即止。
34. 如果我错过了指定时间段，那么我可以乘坐下一班过山车吗？
不可以。您将需要领取一张新的排队票券。
35. 是否所有过山车都会发放虚拟排队票券？
不是，只有天幕飞行和小龙飞行学校才会发放虚拟排队票券。
