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常见问答
临时预约
1.我已经购买了门票或持有年度或季度通行证，为什么还需要临时预约？
圣淘沙名胜世界（RWS）作为经 SG Clean 的认证组织，落实强化安全管理措施，以确保游客和团队成员在游客旅程的每一站都可得到保护。
其中一项措施便是临时预约系统，要求年度或季度通行证持有者和持有景点门票的游客在入园之前通过 https://sdm.rwsentosa.com 进行预约。
临时预约也适用于从经销商、在线平台或旅行社购得的门票。持有经销商代金券的游客可在售票处兑换门票，但需视当天游客接纳情况而定。游客必须始终遵守安全管理措施。
2.我可以通过售票处或电话服务中心预约吗？
目前仅可通过 https://sdm.rwsentosa.com 在线预约。
3.我一次可以有几份预约？
请注意，任何时候都只允许一天一份预约。预约当天晚上 11 点 59 分之后，通行证持有者方可再次预约。对于多园区通行证持有者/门票持有者，各个园区可以预约一次。
4.我可以代表多少位游客登记预约？团体人数是否有限制？
每次预约的游客总人数不得超过 10 人，其中包括您本人。每位随行游客都需要登记有效的门票编号或通行证编号。
5.我可以在不购买门票的情况下进行预约吗？
不可以，如果没有有效的门票或通行证，您将无法进行预约。
如果您尚未持有门票，可以在 www.rwsentosa.com 购买门票。每日门票有限，先到先得。
6.如果我预约后无法在当天准时到达，该怎么办？
用来预约的门票将被视为已使用，无法再用来预约。
对于“未到场”的通行证持有者，只能在“未到场”之日起 3 天后再次预约，视情况而定。
如果您需要预约帮助，请至少提前 2 天通过咨询表格联系我们。
7.4 岁以下儿童是否需要预约？
4 岁以下儿童无需预约。然而，入园需遵守强化安全管理措施。
8.我的预约什么时候会被取消，有时间限制吗？你们会将我的订单保留多久？
预约将保留到到访当日营业结束。
9.如果我已经预约，但是未携带门票，是否允许入园？
不允许。必须出示实体票并进行扫描才能入园。
10.如果我携带了门票，但未进行临时性预约登记，是否能够入园？
不能。您只能使用预约过的门票入园。
11.如果我有当天的电子门票或临时预约过，是否能保证入园？
能。我们的每日游客接待量在售票和预约时加以控制。
12.如果我想续订年度通行证或季度通行证，是否需要预约？
这段时间，年度或季度通行证的续期将暂停。但是通行证到期前，您可以继续享受会员权益。有关年度或季度通行证，请访问我们的网站获取最新信息。
13.贵宾之旅允许有多少位游客？
新加坡环球影城贵宾体验和 S.E.A. 水海洋馆体验最多可接待 12 名参与游客。
年度或季度通行证
1.我是年度或季度通行证持有者。由于园区关闭，是否可以延期？
通行证已过期的持有者有资格获取延期。延期天数即为公园运营暂停日至重新开放日这段时间。
2.若要延长年度或季度通行证，我需要做些什么？
您无需做任何事。延期时长将在我们的系统中自动更新。您可以继续使用现有通行卡，享受会员权益。
3.我可以报名购买景点年度/季度通行证吗？
景点年度和季度通行证的所有销售和续期均暂停，恢复时间将另行通知。
4.为什么我必须选择一个时间段才能到新加坡环球影城游玩？
通行证持有者需要临时预约，并选择入园时间段，来帮助我们错开入园人流，随时防止过度拥挤。这是我们安全管理措施的一部分，确保您游览新加坡环球影城期间所有游客和团队成员的安全。
5.我尝试预约下午 2 点的入园时段，但预约已满。我可以预约下午 5 点的时段，然后提前入园吗？
通行证持有者只能在其预约的时段入园。如果您选择了下午 5 点的时段，则只能在下午 5 点后入园。您的确认邮件中也会清楚地显示此信息。
6.如果我选择较早的时间段，我可以在影城待多长时间？
您想待多久就可以待多久，直到园区关闭。
游览影城
1.我还可以在现场购买门票吗？
游客可以通过售票处在现场购买。
2.园区是否有逗留时间限制？
只要园区开放，您想待多久就可以待多久。
3.我是否需要在游览当天携带身份证件进行验证？
登记游客和通行证持有者入园前只需出示以下信息进行验证：
a.确认邮件；以及
b.有效的年度通行证、季度通行证或显示预约时所用门票或通行证编号的无限期门票。
c. 如果您购买的是新加坡居民门票，则需持有新加坡共和国签发的出生证明/附带照片的国民身份证/工作许可证/学生通行证。入园时需出示身份证件。
但是，作为我们强化安全管理措施的一部分，入园和出园均需使用“合力追踪”系统进行 SafeEntry 登记。
4.我的朋友/家人生病了，我可以将他/她的名字替换成其他人吗？
预约不可转让。如果您需要预约帮助，请至少提前 2 天通过咨询表格提交请求
建议身体不适的游客留在家中并就医。
5.你们的营业时间是否与以前相同？
我们的园区会临时更改营业时间。如需了解我们最新的营业时间，请点击此处查看新加坡环球影城的开放时间，点击此处查看 S.E.A. 海洋馆的开放时间，点击此处获取海豚园的开放时间。
6.你们为什么要更改营业时间？
我们将游客和团队成员的健康、安全和福祉视为重中之重，采取谨慎、限制性和循序渐进的措施，在重新开放的初期更改营业时间。
7.我可以离开再重新入园吗？
营业时间内允许重新入园，但须视重新入园时游客流量而定。
8.我搭乘“太空堡垒卡拉狄加：人类与机械战队™”等飞速移动的游乐设施时，是否需要佩戴口罩？
所有游客在搭乘时都必须佩戴口罩。
9.如果我的口罩丢失或损坏，是否有口罩可供购买？
对于需要新口罩的游客，可在零售店购买口罩。
10.新加坡环球影城提供哪些游乐设施？
除“琥珀攀岩墙™”、“魔法转轮”和“太空堡垒卡拉狄加：人类与机械战队™”外，所有游乐设施均可供搭乘，以上三项开放时间另行通知。“太空堡垒卡拉狄加：人类与机械战队™”由于检修暂不开放。
请注意，从 5 月 21 日起，游乐设施将错开运营时间。请查看此处了解详情。
11.园区里有非接触式付款吗？
有的，大多数地点都提供非接触式付款。请在购买时向我们的工作人员寻求帮助。
12.是否仍有轮椅和婴儿车可供租用？你们是如何进行消毒清洁的？
有轮椅和婴儿车可供租用。作为承诺为游客创建安全环境的一部分，我们强化 SG Clean 措施，进行密集频繁的清洁和消毒。
13.是否提供储物柜？你们是如何进行消毒清洁的？
提供储物柜租赁服务。作为承诺为游客创建安全环境的一部分，我们强化 SG Clean 措施，进行密集频繁的清洁和消毒。
14.我可以带滑板车去新加坡环球影城吗？
园区内只允许使用便利电车。
15.新加坡环球影城是否有为残障游客提供的设施？
新加坡环球影城极力营造人人可通行的环境。请参阅《搭乘指南》，了解搭乘步骤以及与各个景点的具体信息。此外，使用轮椅的游客可以进入所有餐厅、商店、厕所、储物柜和公共区域。
16.园区内有摄影限制吗？
允许摄影和录像，但体验景点时不允许拍摄。园区不允许制片摄影机和无人机。作为安全措施的一部分，所有游客在拍摄照片或视频时都必须佩戴口罩。如要咨询婚礼摄影，请发送电子邮件至 VIPExperience@RWSentosa.com。
17.新加坡环球影城的景点有年龄、身高或体重限制吗？
为保障您的安全，每次搭乘、各个景点和不同项目均有最低要求。请参阅《搭乘指南》，了解新加坡环球影城各个景点的要求。
18.景区有哺乳室吗？
是的。有。请联系我们亲切友好的工作人员，了解确切的位置。
19.新加坡环球影城有祈祷室吗？
距离最近的祈祷室位于新加坡环球影城内，在科幻城市™和古埃及区之间（进入主题公园需要门票）。此设施暂时关闭，恢复时间另行通知。
20.面部识别系统的目的是什么？
圣淘沙名胜世界在新加坡环球影城安装了面部识别，作为整个度假区转型的一部分，旨在通过新技术和创新提升游客体验。
面部识别是一种生物识别技术，可减少我们对手动验证门票的依赖，加快各个游客接触点的游客验证过程。这是我们最新的一项创新成果，旨在为游客提供更高效、更流畅的体验，使其享受我们激动人心的产品和服务。
21.面部识别系统如何让游客受益？
在主题公园登记面部数字图像后，新加坡环球影城年度和季度通行证持有者可以通过面部识别技术验证其面部图像。这使得通行证持有者入园、出园或重新进入主题公园更轻松、更快捷，而无需出示其实体通行证。为方便起见，持有当日门票的游客将在检票口登记其面部数字图像，同时扫描门票。
22.你们扫描和存储我的面部图像后如何确保我的隐私？
圣淘沙名胜世界致力于保护游客的个人数据和隐私。我们向您保证，面部图像仅用于通行管理、个性化游客体验、运营改进、安全和安保。我们的面部识别平台位于圣淘沙名胜世界，安全有保障，游客的个人数据受到保护并严格保密。
23.是否有其他出入主题公园的途径可以替代面部识别技术？
面部识别现已成为新加坡环球影城入园流程的重要组成部分。如有任何疑问或顾虑，游客可以联系我们位于园区入口处的游客服务处寻求帮助。
预约
1.一间酒店客房允许有多少人入住？
对于过夜住宿，登记酒店住客的最大允许入住人数取决于客房类型可容纳的人数。欢迎游客在晚上 8 点前入住。
有关会员预约的其他条款与条件，请访问会员网站。
2.办理入住手续时需要携带什么？
所有过夜的酒店住客均需登记。请随身携带实体身份证、护照或新加坡政府签发的通行证（如 MOM 工作许可证、ICA 学生通行证等）进行登记。您可能希望在手机中保留酒店确认书副本，以便参考。
设施
1.在我入住期间，哪些设施可供使用？
我们将开放健身房和游泳池。
2.设施的开放时间有变动吗？
我们的健身房和游泳池每天上午 8 点至晚上 8 点开放。
3.我可以在营业时间内不经预约直接进入并使用设施吗？
可以。您可以在每天上午 8 点至晚上 8 点之间直接进入并使用我们的设施，每次逗留没有时间限制。
4.我需要在设施内佩戴口罩吗？
在泳池游泳时，您无需佩戴口罩。但是，请注意，其他任何时候必须佩戴口罩。
其他
1.节庆酒店何时恢复接待？
节庆酒店将关闭，恢复接待时间另行通知。
2.是否会为我提供口罩？
会的。口罩包含在您房间的成套安全用具中。
3.如果体温过高或身体不适，我该怎么办？
您可以在房间内拨 0，来索取温度计。如果您的体温在 37.5 （摄氏）度以上，我们建议您立即咨询医生，或者我们可以协助您呼叫救护车。
1.目前有哪些门店可供堂食？
风水廷、CURATE Cucina Pisana、海之味水族餐厅、澳西亚牛扒海鲜烧烤、table65 和马来西亚美食街目前开放堂食。