共创安全环境


圣淘沙名胜世界始终将所有游客和团队成员的健康与安全放在首位。随着新冠疫情的加剧扩散,我们将积极支持抗疫跨部门工作小组发布的规定,遵循更为严格的安全管理措施(高警戒解封第二阶段)。

大部分备受游客喜爱的景点和酒店已限流开放。此外,整个园区已施行通过合力追踪应用程序登记入场,以便时刻保障每个人的安全。


支持与帮助

如宾客对已购园区门票、餐厅预订、酒店住宿或活动场地存有疑问或忧虑,请通过 enquiries@rwsentosa.com 联系我们。

最新动态

景点常见问题答疑

全新的(高警戒解封)第二阶段防疫措施

对于从2021 年 7 月 22 日起的现有预订以及使用“重新探索新加坡”消费券购买的门票,游客仍可继续使用,但需视限流人数和营运日期而定。

提前预约

1. 已购买门票或持有全年/半年通行卡的游客为何还需提前预约?

 

作为获得 SG Clean 认证的机构,圣淘沙名胜世界 (RWS) 已采取更为严格的安全管理措施,以确保游客和团队成员全程都能得到保护。

提前预约系统便是其中一条措施,持有全年/半年通行卡或已购买景点门票的游客须在访园前通过 https://sdm.rwsentosa.com 网站提前预约。
 
提前预约政策也适用于通过经销商、在线平台或旅行代理订购的门票。持有经销商代票券的游客可在当天前往售票亭兑换门票(售完即止)。游客须全程遵循安全管理措施。

2. 游客能否通过售票亭或呼叫中心进行预约?

目前,游客仅可通过 https://sdm.rwsentosa.com 网站进行预约。

3. 一次可进行多少个预约?

请注意,每天每次只可完成一个预约。已完成预约的当天,持卡人在晚上 11:59 前都无法进行其他预约。多园区持卡人/ 持票人每个园区每次仅可完成一个预约。


4. 游客可代表多少人报名参加此次预约?团队人数是否设有上限?

每次预约的宾客人数不可超过 10 人(包括您本人在内)。  每位陪同宾客将需要使用有效门票编号或通行卡编号进行登记。但在访园时,每个团队的人数不可超过2人。

5. 在尚未购票的情况下,游客能否进行预约?

不能,须持有效门票或通行卡方可进行预约。

如果没有门票,请通过 www.rwsentosa.com 网站进行购票。门票按先到先得的原则每日限量出售。

6. 如果预约当天无法访园,应该怎么办?

用于预约的门票将被视为已使用,不可再次被用于进行另一个预约。

失约的持卡人仅可自失约日起三天后再次进行下一个预约(需视具体情况而定)。

如需预订方面的帮助,请至少提前两天填写咨询表,联系我们。

7. 4 岁以下的儿童是否需要预约?

4 岁以下的儿童无需预约。但是,须遵循严格的安全管理措施方可入园游玩。

8. 取消预约前是否设有一个时间范围?预约将会保留多久?

预约将保留至访园日当天开放时间结束前。

9. 游客成功预约却没有携带门票是否还能入园?

不能,须出示并扫描实体门票方可入园。

10. 游客携带的门票与用于提前预约的不一致是否能够入园?

不能,您须出示用于预约的那张门票方可入园。

11. 如果游客持有当天电子门票或已成功预约,那么是否一定能够进入园区?

是的。每日人数上限在售票和预约时已受到控制。所有类型的门票都能保证在预约之后使用。请注意,由于园区施行更为严格的安全管理措施,所以入口处的排队时间可能会延长。

12. 如果想要办理全年或半年通行卡续期,那么是否需要预约?

现阶段,我们暂不予办理全年或半年通行卡的续期事宜。但是,您可继续享受相关会员礼遇,直至通行卡失效。有关全年或半年通行卡的最新资讯,请访问我们的网站。 

13. 贵宾之旅的参与人数是多少?

贵宾之旅最多可容纳6位宾客包括幼儿,每个小组最多只限2位游客同行。

全年或半年通行卡

1. 全年或半年通行卡的到期日是否会因园区的关闭而有所延长?

已到期的通行卡有资格获得延期。延期的天数将与园区暂停开放的时长保持一致。  

2. 对于全年或半年通行卡的延期,游客需要做些什么?

您无需进行任何操作。我们的系统将自动完成延期更新。您可继续使用现有通行卡并享受相关会员礼遇。

3. 游客能否订购景点全年/半年通行卡?

所有景点全年/半年通行卡的销售及续期都将暂时停止,敬请等待后续通知。

4. 游客为什么必须选择特定时段才能游览新加坡环球影城?

持卡人需提前预约入园时段,以便错开人流,避免过度拥挤。这是我们的安全管理措施之一,旨在确保每一位游客和团队成员在游览新加坡环球影城期间的人身安全。

5. 若下午 2:00 的预约时段已满,那么可否在预约了下午 5:00 的前提下提早抵达?
 
持卡人仅可在其预约的时段内入园。如果您预约了下午 5:00,则仅可在下午 5:00 以后入园。   相关说明也会在您收到的确认邮件里明确列出。

6. 如果游客选择了一个较早的时段,那么可在园内逗留多长时间?

闭园之前无逗留时间限制。

访园

1. 游客能否依旧选择现场购票?

游客可通过自助售票机现场购票。但由于园区限流开放,因此我们强烈建议游客经由官网订购。

2. 园区的逗留时间是否有所限制?

闭园之前无逗留时间限制。

3. 游客是否需要在访园当日携带身份证件以供查验?

已登记的游客和持卡人仅需出示并验证以下证件即可入园:
a. 确认邮件;以及
b. 有效的全年/半年通行卡、无期限门票或预订时使用的通行卡编号。  
c. 如果游客购买的是新加坡居民门票,则需在入园时出示新加坡共和国颁发的有效出生证明/附照片的身份证件/工作准证/学生证。须在入园时出示身份证件。

然而,为了配合我们的安全管理强化措施,游客还需通过 TraceTogether-only SafeEntry 登记行程记录。

4. 若同行的朋友/家人身体抱恙,那么游客可否用他人的名字替代?

预约一旦完成,则不可转让他人。如需预订方面的帮助,请至少提前两天填写咨询表,将您的疑问告知我们。

身体抱恙的游客最好居家休养。

5. 园区的开放时间是否有所变化?

园区的开放时间将作出临时性调整。如欲了解有关开放时间的最新信息,请参见各个景点的页面(新加坡环球影城S.E.A.海洋馆海豚园)。

6. 园区为何修改开放时间?

为了最大程度地保障游客和团队成员的健康与安全,我们在重新开放的初始阶段采用更为严格的防控措施,如修改开放时间等等。

7. 游客离开园区后能否再次进入?

游客可在开园期间重新入园,但具体需视当时的人流量而定。

8. 游客体验刺激游乐设施时是否需要佩戴口罩,比如《太空堡垒卡拉狄加》:人类与机械战队™双轨过山车?

入园后,游客需要全程佩戴口罩,但用餐或饮水时除外。

9. 若口罩丢失或破损,园区是否有售?

如有需要,游客可在零售店购买新口罩。

10. 新加坡环球影城现已开放哪些游乐设施?

除琥珀攀岩墙™,魔法转轮和太空堡垒™双轨过山车:人类战队对抗机械战队仍暂时关闭外,其他所有游乐设施均已对外开放。 太空堡垒™双轨过山车:人类战队对抗机械战队目前因进行维护,暂不开放。

此外,从5月21日起,游乐设施将以交错时间开放搭乘。 更多详细信息,请参阅这里

11. 新加坡环球影城的演出是否会恢复?

除了芝麻街宝莱坞之旅外,其他演出已暂停,直至另有通知为止。
 
12. 园区能否使用无接触支付方式?

是的,大部分地方都接受无接触支付方式。如需帮助,请在支付时咨询服务人员。

13. 园区是否仍可提供轮椅和婴儿车租赁服务?如是,这些设施是如何进行清洁的?

园区提供轮椅和婴儿车租赁服务。  我们致力为游客打造安全的环境,因此采取了一系列符合 SG Clean 认证标准的强化措施,并提升了清洁和消毒工作的强度和频率。

14. 园区是否提供储物柜租赁服务?如是,这些设施是如何进行清洁的?

园区提供储物柜租赁服务。  我们致力为游客打造安全的环境,因此采取了一系列符合 SG Clean 认证标准的强化措施,并提升了清洁和消毒工作的强度和频率。

15. 新加坡环球影城是否允许携带滑板车?

园内仅允许游客乘坐电动代步车。

16. 新加坡环球影城是否设有可供行动不便的人士体验的设施?

在新加坡环球影城,我们致力于为每一位游客打造舒适便利的环境,行动不便的人士也不例外。请参阅游乐设施指南,了解体验流程以及各个景点的具体信息。此外,所有餐厅、商店、卫生间、储物柜和公用区域均设有轮椅通道。

17. 园内是否限制摄影?

园内允许摄影和摄像,但体验游玩项目期间除外。不得在园内使用商用摄像机和无人机。出于安全问题的考虑,所有游客都需在拍照或录像时戴上口罩。如欲咨询有关婚礼摄像的信息,请发送邮件至 VIPExperience@RWSentosa.com

18. 新加坡环球影城的景点是否设有年龄、身高或体重限制?

为了您的人身安全,每个游乐设施、景点或项目均设有最低限制。请参阅游乐设施指南,了解新加坡环球影城各个景点的具体要求。

19. 园内是否设有哺乳室?

是的。园内设有哺乳室。请向服务人员咨询具体位置。

20. 新加坡环球影城是否设有祷告室?

是的,最近的祷告室位于科幻城市和古埃及主题区之间(需购买主题公园的门票方可进入)。该设施目前暂时关闭,直至另有通知为止。

21. 设置人脸识别系统的目的是什么?

作为全园改造工程的一部分,圣淘沙名胜世界在新加坡环球影城设置了人脸识别系统,旨在利用全新的创新科技来提升宾客体验。

人脸识别是一项生物识别技术,有助于减少我们对人工验证入场门票的依赖,加快在不同游客接触点对游客进行验证的流程。为了打造更具效率的流畅体验并提供振奋人心的产品和服务,我们推行了包括人脸识别在内的一系列最新创新技术。

22. 人脸识别系统对宾客而言有何益处?

在主题公园登记其面部数码图像后,新加坡环球影城全年和半年通行卡持有人可通过人脸识别技术鉴定其面部图像。这使得持卡人能够更加随心地进出和重新进入主题公园,并且免去游客出示实体通行卡的烦扰和时间。持一日票的游客在验票闸门登记其面部数码图像并同时扫描其入场门票,即可享受同样的便捷体验。

23.该技术需要扫描并储存面部图像,那么将如何保护游客的隐私?

圣淘沙名胜世界全力保护游客的个人数据和隐私。我们向您保证这些面部图像仅会用于访问管理、个性化宾客体验、运营改善、安全和安保等目的。我们的人脸识别平台处于圣淘沙名胜世界的安全托管之中,游客的个人数据受到严格的保护和加密。

24.游客是否可通过除人脸识别技术以外的其他方式进出主题公园?

目前,人脸识别是进出新加坡环球影城的基本流程。如有疑问或顾虑,则可向园区入口处的游客服务柜台寻求帮助。

酒店常见问题答疑

预约

1. 酒店客房是否设有入住人数限制?

每间客房至多可入住二 (2) 人,除非来自同一家庭,且还需视房型的容量而定。

2. 酒店的取消政策是什么?

若想修改或取消预订,那么须在确认入住日期前 48 小时进行操作。任何修改或取消预订都需发送邮件至 enquiries@rwsentosa.com。  

3.如何取消通过第三方渠道完成的预订?

如欲取消通过旅行社或预订网站(Agoda、Booking.com 等)等第三方渠道完成的预订,请直接联系他们。

登记入住

1. 宾客何时可办理入住手续?

下午 3:00 开始办理入住手续,且需视供应情况而定。然而,为了避免大堂过于拥挤,酒店实行分批登记。每一小时至多仅限 30 位宾客。

2. 宾客是否可选择登记入住的时段?

是的。依照酒店安全管理措施的规定,宾客必须选定想要办理入住手续的时间。

3.如何选择登记入住的时段?

点此选定您想要办理入住手续的时间。

4. 预订确认之后是否还能修改登记入住的时段?

是的,但修改需视供应情况而定。

4. 如在登记入住时段之前或之后抵达酒店,那么是否还能办理入住手续?

是的,但酒店将优先考虑在当前时段抵达的宾客。

餐饮

1. 宾客可在何处领取早餐?

酒店暂不提供早餐送餐服务。宾客可在福特利餐厅(迈克尔酒店)和 Forest 森餐厅(逸濠酒店)自行领取早餐套餐,然后回到舒适的客房内享用。

2. 酒店如何提供早餐?

酒店宾客可随心选择不同的套餐。这些套餐由福特利餐厅(迈克尔酒店)和 Forest 森餐厅(逸濠酒店)供应,且需由宾客自取并回到客房内享用。

设施

1. 住宿期间,酒店的哪些设施将会开放?

泳池将面向宾客开放。   

2. 这些设施的开放时间是否有所变化?

泳池将于每日上午 8:00 至晚上 8:00 开放。

3. 宾客是否可在酒店设施的开放时间内直接前去体验?

不可以,您需在房内拨打 0,预约一个时间段。
或者,请在选定登记入住的时间后,点此提交预约的日期和时间。

4. 宾客是否需要在酒店内佩戴口罩?

当您在泳池游泳时,则无需佩戴口罩。但请注意,其他时间都需佩戴。

5. 酒店是否采取安全管理措施?

是的。以下为我们采取的部分措施: 

  • 在入口处测量体温 
  • 现场设有安全距离管理员
  • 泳池施行限流开放

其他

1. 新加坡 Hard Rock 酒店和节庆酒店将于何时开放?

两家酒店都将暂时关闭,敬请等待后续通知。如欲了解最新信息,请访问我们的社交平台和官网。

2. 酒店是否会为宾客提供口罩?

是的。房内的防护用品中放有口罩。

3. 如果体温很高或身体不适,应该怎么办?

您可在房内拨打 0,要求服务人员提供温度计。若体温在 37.5 摄氏度以上,我们建议您即刻咨询医生,或者为您呼叫救护车。

4. 酒店是否采取安全管理措施?

是的。以下为我们采取的部分措施,详情请参见此处: 

  • 通过 TraceTogether-only SafeEntry 应用程序扫描进入
  • 在入口处测量体温 
  • 设置社交距离的地板标记 
  • 对大堂进行非接触式消毒
  • 房卡消毒
  • 在入住期间对客房地毯和装饰品进行深度清洁
  • 床单消毒