游客信息常见问答

新加坡环球影城一般常见问答  |  提前预约  |   全年或半年通行卡  |  园内  |  餐饮  |  其他

 

新加坡环球影城一般信息常见问答

如何购买新加坡环球影城门票?
目前,游客可现场购票或通过 www.rwsentosa.com 在线购票。请定期访问我们的网站以查看最新的售票资讯。

可否在游玩当天购买门票?
可以,但是,请注意门票售完即止。您可通过我们的网站 www.rwsentosa.com 在线购票。建议您查看“行程策划”页面以了解游园当天的园区营业时间。

新加坡环球影城内是否有任何景区需要额外收费?
入场门票涵盖所有景区。

请提供更多有关环球影城优先通行卡和环球影城无限优先通行卡的信息。
上述两种通行卡的持有人可在指定景区使用优先通道,免去望穿秋水的排队之苦。普通优先通行卡可在每个参与景区使用一次,而无限优先通行卡则可使用无数次。这两种通行卡的价格可能会随时变动,前者仅需新币 40 元起,后者仅需新币 70 元起。

如何购买环球影城优先通行卡和环球影城无限优先通行卡?
这两种通行卡都可通过我们的网站在线购买,也可在现场购买入场门票时一起购买。

门票可否转让他人?
门票不可转让他人,当天不可更换使用者。

门票可否退款?
很抱歉,门票一经出售,即使遇到恶劣天气也不予退款。

在丢失门票/忘记门票确认号的情况下,能否补票/找回确认号?
如果门票是通过网站在线购买的,那么请前往游客服务柜台并出示相关信用卡/借记卡和带照片的身份证件。

离开新加坡环球影城后能否重新入园?
入园门票全天有效。请在离开前于出口验票闸门处获得重新入园的手动印戳。重新入园须提供有效的印戳和门票。特殊活动须遵循条款与条件。

设置人脸识别系统的目的是什么?
作为全园改造工程的一部分,圣淘沙名胜世界在新加坡环球影城设置了人脸识别系统,旨在利用全新的创新科技来提升宾客体验。

人脸识别是一项生物识别技术,有助于减少我们对人工验证入场门票的依赖,加快在不同游客接触点对游客进行验证的流程。为了打造更具效率的流畅体验并提供振奋人心的产品和服务,我们推行了包括人脸识别在内的一系列最新创新技术。

人脸识别系统对宾客而言有何益处? 
在主题公园登记其面部数码图像后,新加坡环球影城全年和半年通行卡持有人可通过人脸识别技术鉴定其面部图像。这使得持卡人能够更加随心地进出和重新进入主题公园,并且免去游客出示实体通行卡的烦扰和时间。持一日票的游客在验票闸门登记其面部数码图像并同时扫描其入场门票,即可享受同样的便捷体验。 

该技术需要扫描并储存我的面部图像,那么贵公司将如何保证我的隐私?
圣淘沙名胜世界全力保护游客的个人数据和隐私。我们向您保证这些面部图像仅会用于访问管理、个性化宾客体验、运营改善、安全和安保等目的。我们的人脸识别平台处于圣淘沙名胜世界的安全托管之中,游客的个人数据受到严格的保护和保密。

是否可通过除人脸识别技术以外的其他方式进出主题公园?

目前,人脸识别是进出新加坡环球影城的基本流程。如有疑问或顾虑,游客可向位于园区入口的游客服务柜台寻求帮助。

如何获取环球影城地图? 

下载新加坡环球影城地图。

 

提前预约

我已经订购了门票或持有全年/半年通行卡,为什么我还要提前预约? 

作为一个获得 SC Clean 认证的机构,圣淘沙名胜世界强化了其安全管理措施,以确保游客和团队成员全程都受到妥善的保护。 

提前预约系统便是其中一条措施,持有全年/半年通行卡或已购买以下类型门票的游客须在访园前通过 https://sdm.rwsentosa.com 网站提前预约:

未确定日期的门票(例如,7 月 1 日至 9 月 30 日期间有效)
2020 年 6 月 30 日前购买、访园日期自 2020 年 4 月 6 日起的门票
未确定日期的全年或半年通行卡门票(例如,7 月 1 日至 9 月 30 日期间有效)
2020 年 6 月 30 日前购买、访园日期自 2020 年 4 月 6 日起的全年或半年通行卡门票
全年或半年通行卡领取单
全年或半年通行卡(实体卡或电子卡)

提前预约政策也适用于通过经销商、在线平台或旅行代理订购的门票。持有经销商代票券的游客可在当天前往售票亭兑换门票(售完即止)。游客须全程遵循安全管理措施。

如何分辨提前预约网站上的可预约状态?
网站上会清晰地表明可预约状态,如果预约已满,页面将会跳至另一个日期。 

我可否通过售票亭或呼叫中心进行预约?
目前,游客仅可通过 https://sdm.rwsentosa.com 网站进行预约。 

一次可进行多少个预约?
请注意,每次每天只可进行一个预约。已完成预约的当天,持卡人在晚上 11:59 前都无法进行其他预约。多园区持卡人/ 持票人每次每园区仅可进行一个预约。


我可以代表多少名游客报名参加此次预约?团队人数是否设有上限?
每次预约的宾客人数不可超过 10 人(包括您本人在内)。  每位陪同宾客将需要使用有效门票编号或通行卡编号进行登记。但是,入园游玩时,团队人数最好不超过 5 人。

在尚未购票的情况下,能否进行预约?
不能,须持有效门票或通行卡方可进行预约。

如果没有门票,请通过 www.rwsentosa.com 网站进行购票。门票按先到先得的原则每日限量供应。2020 年 6 月 30 日早上 8:00 起通过圣淘沙名胜世界网站购买的门票将注明日期,且不需提前预约。

如果预约当天我无法访园,那该怎么办?
用于预约的门票将被视为已使用,不可再次被用于进行另一个预约。 

失约的持卡人仅可在自失约日起三天后再次进行下一个预约(视具体情况而定)。 

如果需要获得与预约相关的帮助,请至少提前两天提交咨询表联系我们。

4 岁以下的儿童是否需要预约?
4 岁以下的儿童无需预约。但是,须遵循严格的安全管理措施方可入园游玩。 

取消预约前,是否设有一个时间范围?预约将会保留多久?
预约将保留至访园日当天营业时间结束前。 

成功预约却没有携带门票,这种情况下我能否入园? 
不能。须出示并扫描实体门票方可入园。

携带的门票与用于提前预约的门票不一致,这种情况下我能否入园? 
不能。您须出示用于预约的那张门票方可入园。 

如果想要办理全年或半年通行卡续期,那么我是否需要预约?
现阶段,我们暂不予办理全年或半年通行卡的续期事宜。但是,您可继续享受相关会员礼遇,直至通行卡失效。有关全年或半年通行卡的最新资讯,请访问我们的网站。 


全年或半年通行卡

我是一名全年或半年通行卡持有人。通行卡的失效日期会否因园区的关闭而有所延迟?
对于持有自 2020 年 4 月 6 日起失效的新加坡环球影城或 S.E.A. 海洋馆通行卡或持有自 2020 年 3 月 18 日起失效的水上探险乐园通行卡的游客可享受此特权。失效日延迟的天数与园区暂停运营的天数保持一致。

举例来说,假如园区自 2020 年 4 月 6 日起开始暂停运营,自 2020 年 7 月 5 日起重新开业,则您的会籍将总共延期 90 天。如果您持有的全年或半年通行卡将于 2020 年 9 月 30 日失效,则您的通行卡失效日将延迟 90 天(园区关闭的总天数),即新失效日期为 2020 年 12 月 29 日。 

关于全年或半年通行卡的延期,我是否需要进行任何操作?
您无需进行任何操作。我们的系统将自动完成延期更新。您可继续使用现有通行卡以享受相关会员礼遇。

发送申请后,我仍未收到全年或半年通行卡。我该如何领取我的通行卡?失效日期会否有任何变化?
您无需进行任何操作。我们的系统将自动完成延期更新。您可继续使用现有通行卡以享受相关会员礼遇。如果您尚未领取通行卡,我们将在电子卡就绪后通过电子邮件发送给您。

为什么我必须选择特定时段才能游览新加坡环球影城?
持卡人需提前预约入园时段,以帮助我们错开人流,避免过度拥挤。这是我们的安全管理措施之一,旨在确保每一位游客和团队成员在您游览新加坡环球影城期间的人身安全。 

我尝试过预约下午 2:00,不过这个时段已满了。那么我可否在预约了下午 5:00 的前提下提早抵达?
持卡人仅可在其预约的时段内入园。如果您预约了下午 5:00,则您仅可在下午 5:00 以后入园。   相关说明也会在您收到的确认邮件里明确列出。 

如果我选择了一个较早的时段,那么我可在园内逗留多长时间?
您可在园内作任意逗留,直至园区关门。

如果我预约了下午 5:00 这个时段并已购买优先入场特惠,那么我可否提早入园?
可以,只要您在线 购买了优先入场特惠,您将可在中午 12:00 之后进入园区。 


园内

游览新加坡环球影城时应穿着何种服装?
您最好穿着舒适的衣物和鞋靴,以获得最佳的游玩体验。进入指定园区时可能会弄湿衣物*,因此,我们建议您事先准备一套备用衣物。请在游玩期间保证自己着装得体。不得在园内穿着奇装异服或佩戴面具。
*园内设有储物柜;需额外收费。

新加坡环球影城的营业时间是什么?
园区营业时间可能会随时变动,而无需另行通知。请访问“行程策划”页面以了解详情。

在雷暴雨天气下,新加坡环球影城是否会闭园?
如果出现闪电,露天景区可能会暂时关闭。

如果新加坡环球影城因恶劣天气而闭园,我可否获得退款?
由于新加坡环球影城不会在恶劣天气下闭园,因此门票不予退款。

新加坡环球影城内优先接受哪种付款方式?
您可使用现金、信用卡/借记卡、NETS(新加坡星网电子付款私人有限公司推出的支付渠道)、银联、支付宝、圣淘沙名胜世界礼券、招待礼券、云尊币以及盛情卡奖励币。但是,我们优先选择无接触式支付方式。

可否在园内租用储物柜?
园内各处均设有储物柜;需额外收费。如欲储存行李,您最好使用设于园区入口处的较大储物柜。您还可在园区营业时间内将超大行李寄存在租赁服务柜台,每件行李收费新币 35 新币。每次乘坐(包括等待时间)太空堡垒卡拉狄加双轨过山车*和木乃伊复仇记过山车,您都可免费将不固定物件免费寄存在储物柜内,其余时间则需额外收费。

我丢失了东西。该怎么做?
请在物件遗失地点就近寻求工作人员的帮助。您还可前往游客服务柜台查看是否有人捡到该物件。圣淘沙名胜世界和新加坡环球影城不对任何被遗失、被盗取或被损坏的物件负责。

如有不适,我该怎么做?
请向任意一位工作人员寻求帮助。园内提供急救服务。

主题区内的景点是否设有年龄、身高或体重限制?
请参见过山车指南以查看不同景点对身高、体重及/或健康状况的具体要求。您可在设于园区入口处的游客服务柜台领取过山车指南。

园内是否设有无障碍设施?
在新加坡环球影城,我们致力于为每一位游客打造舒适便利的环境,行动不便者也不例外。游客服务柜台提供的过山车指南详细说明了相关乘坐规则和各景区的具体信息。此外,所有餐厅、商店、卫生间、储物柜和公用区均设有轮椅通道。

园内是否设有淋浴间?
园内不设有可供游客使用的淋浴设施。

我可以在园内哪个位置租用婴儿车?
园区入口处附近提供婴儿车租赁服务,费用为新币 15 元(婴儿/单人)或新币 20 元(双人)。全年通行卡持有人可减免新币 5 元。

园内是否设有哺乳室?
是的。我们的婴儿中心设于园区入口处的会员大厅内。 

请向我介绍一下位于新加坡环球影城科幻城市主题区的游戏摊位。
新加坡环球影城科幻城市主题区设有三个游戏摊位,旨在让游客尽情享受嘉年华欢乐时光。每个摊位设有鲜明的游戏概念,分别是星球大战、太空迷航和宇宙探险。

这些游戏摊位的营业时间是什么?
在新加坡环球影城开园期间,这些游戏摊位均对外开放,但可能会时有变更,恕不另行通知。

这些游戏摊位是否收费?
是的,支付新币 10 元可获得 2 张游戏票,新币 20 元 5 张游戏票。

在哪里可以买到这些游戏票?
您可在游戏摊位现场购买。

首选付款方式是什么?
我们接受现金和各大银行的信用/借记卡。

这些游戏票是否可以退款?
很抱歉,游戏票一经出售,即使遇到恶劣天气也不予退款。

在雷暴雨天气下,游戏摊位是否会关闭?
如果出现闪电,游戏摊位可能会暂时关闭。

如何参与游戏并赢取奖品?

星球大战:投掷布袋,设法击倒所有瓶子。须将瓶子完全击离底座方为胜利。
太空迷航:向圆桶里扔球。球须停留在桶里方为过关。
宇宙探险:将球滚进槽里。球要停在槽里才算赢。

须遵循游戏规则和规定。请向我们的游戏摊位团队员工咨询详情。

 

餐饮

我可以在园内哪个位置享用清真食物?
梅尔斯经典快餐厅™和歌蒂炸鸡快餐店已获得清真认证。

园内是否提供素食?
是,园内的大多数餐厅均供应素食菜品。

我可否在园内举办派对或会议?
可以,请发送电子邮件至 mice@rwsentosa.com,以联系我们的会展旅游销售代表。随后,我们会为您定制配套方案。

如果只是想简单地吃点小食,而不是享用正餐,那么我有哪些选择?
园内各处设有众多美食推车,为您供应各式各样的茶点和小食。

能否自带食物和饮料进入园区?
新加坡环球影城内提供数之不尽的餐饮选择,因此,我们恳请各位游客切勿从园外自带食物或饮料。

在园外购买的食物和饮料应寄存在哪里?
园外设有储物柜(租用时间内可多次重复开关);需额外收费。

 

其他

园内是否限制摄影?
园内允许摄影和摄像,但体验游玩项目期间除外。不得在园内使用商用摄像机和无人机。如欲咨询婚礼摄影相关事宜,请发送电子邮件至 VIPExperience@RWSentosa.com。 

可否携带宠物进入园区?
除了导盲动物外,一律不允许携带宠物。

园内是否禁烟?
环球影城指南已标示出指定吸烟区。请咨询任意一位工作人员,以获取路线指引。

可否携带滑板车?
园内仅允许游客乘坐电动代步车。

新加坡环球影城位于哪里?
新加坡环球影城位于圣淘沙岛上。前往新加坡环球影城的游客可经由几种方式抵达圣淘沙:

  • 步行:
    游客可选择沿着圣淘沙跨海步行道悠闲漫步,仅需十分钟即可抵达圣淘沙。步行入岛的费用为每人次新币 1 元。穿过闸门后,寻找前往水上探险乐园的指示牌。

  • 搭乘巴士:
    RWS 8 路巴士可直接将游客带到圣淘沙名胜世界,费用为新币 2 元(乘坐 RWS 8 路巴士进入圣淘沙的游客无需额外支付入岛费)。下车点在圣淘沙名胜世界赌城外面。该巴士设有两个上车点(分别在怡丰城和美林大楼外面)。

  • 乘坐圣淘沙捷运:
    圣淘沙捷运站位于怡丰城三层。乘坐捷运入岛的游客须支付新币 4 元。游客可前往位于圣淘沙捷运闸门外的圣淘沙服务柜台购买圣淘沙捷运票。

  • 驾车:
    如果您经由圣淘沙名胜世界的 B1 停车场进入,那么只需支付停车费用。
    如果您从圣淘沙闸门进入,那么需要支付入岛费和停车费。

即日起至 12 月 31 日期间,游客经由跨海步行道、圣淘沙捷运和私家车进入圣淘沙岛时无需支付入岛费。