游客信息常见问题答疑

一般信息常见问题答疑  |   提前预约  |   全年或半年通行卡  |   水上探险乐园  |  餐饮  |  其他

 

一般信息常见问题答疑

如何以及哪里可以买到水上探险乐园门票?
您可通过 www.rwsentosa.com 或现场购买门票。请不定期访问官网,了解门票销售的最新信息。门票的出售需视供应情况而定。

游客是否可在去往水上探险乐园的当日购买门票?
是的,但请注意,访园当日购票将需视供应情况而定。

您也可通过 www.rwsentosa.com 网站在线购票。我们建议您在游玩当日查看园区的开放时间

在线购票和现场购票为何存有差价?
这是因为我们有时候会推出一些在线购票专属促销活动。

是否有包含酒店住宿和水上探险乐园门票的玩乐配套?
如有需求,请访问 www.rwsentosa.com,或向您所在地的旅行社咨询最新的促销活动和配套。

圣淘沙名胜世界酒店的住客如何购买水上探险乐园门票?
您可在酒店礼宾服务台、新加坡环球影城和水上探险乐园外的任一景点售票柜台或圣淘沙名胜世界票务及会员中心购买门票。我们建议宾客在抵达酒店前通过 www.rwsentosa.com 进行预订,以免售罄。

酒店宾客是否享有水上探险乐园门票订购保证?
门票一律按“先到先得”方式出售。我们建议宾客在预订客房时购买门票。

水上探险乐园内的景点是否需要另外付费?
持有水上探险乐园的门票可进入园区的所有景点,但魟鱼湾体验和凉亭租赁除外(费用各不相同)。如欲咨询这些景点的人流情况,请于抵达后前往园内的游客服务柜台。

首选的支付方式是什么?
园区接受各种支付方式,包括现金、信用卡/借记卡、NETS 和银联(CUP),为您带来极大的便利。您可使用 VISA、万事达、JCB 和美国运通(AMEX)等多种类型的信用卡/借记卡进行支付。

零售商店和餐厅首推无接触支付方式。

门票可否转让他人?
门票不可转让他人,且当天不可更换使用者。

门票可否退款?
抱歉,售出门票不予退款,亦不可交换。

丢失门票或遗忘门票确认编号能否补票/找回?
如果您是通过 www.rwsentosa.com 购买的门票,请前往景点售票柜台,重新打印即可。您将需出示付费所用的信用卡和附有照片的身份证,以供查验。若是现场购票,且能够出示付款证明,则可到景点售票柜台寻求帮助。

游客离开水上探险乐园后能否再次进入?
水上探险乐园门票全天有效。如需离开园区,请在出口处盖上印戳。再次进入需出示有效的印戳和门票。特别活动须遵循相应的条款与条件。

水上探险乐园门票能否改期使用?
请注意,水上探险乐园门票标有日期。交易一经确认在任何情况下都不可取消、退款或修改。

如何缩短排队的时间?
您可购买乐园优先通行卡,缩短排队的时间。乐园优先通行卡适用于探险河流、冲浪湾、彩虹礁游、喷射滑道和飞跃极限滑道。每个景点可使用一 (1) 次,且只能在现场购买。价格需视所选的访园日期而定。

水上探险乐园有何着装要求?
请参见水上探险乐园的泳衣政策

游客能否携带漂浮装备或潜水服?
为了游客的安全,水上探险乐园不允许携带泳镜。但基础游泳护目镜和婴儿辅助漂浮装备不受限制。园区可为成人和儿童免费提供游泳圈及救生衣。

提前预约

已购买门票或持有全年/半年通行卡的游客为何还需提前预约?
作为获得 SG Clean 认证的机构,圣淘沙名胜世界 (RWS) 已采取更为严格的安全管理措施,以确保游客和团队成员全程都能得到保护。

提前预约系统便是其中一条措施,持有全年/半年通行卡或已购买以下类型门票的游客须在访园前通过 https://sdm.rwsentosa.com 网站提前预约:

• 无确定日期的门票(例如,使用“重新探索新加坡”消费券购买的门票)
• 全年或半年通行卡(实体卡或电子卡)

提前预约政策也适用于通过经销商、在线平台或旅行代理订购的门票。持有经销商代票券的游客可在当天前往售票亭兑换门票(售完即止)。游客须全程遵循安全管理措施。

如何分辨提前预约网站上的可预约状态?
网站上会清晰地表明可预约状态,如果预约已满,页面将会跳至另一个日期。

游客能否通过售票亭或呼叫中心进行预约?
目前,游客仅可通过 https://sdm.rwsentosa.com 网站进行预约。

一次可进行多少个预约?
请注意,每天每次只可完成一个预约。已完成预约的当天,持卡人在晚上 11:59 前都无法进行其他预约。多园区持卡人/ 持票人每个园区每次仅可完成一个预约。

游客可代表多少人报名参加此次预约?团队人数是否设有上限?
每次预约的宾客人数不可超过 10 人(包括您本人在内)。  每位陪同宾客将需要使用有效门票编号或通行卡编号进行登记。但是,入园游玩时,团队人数最好不超过 5 人。

在尚未购票的情况下,游客能否进行预约?
不能,须持有效门票或通行卡方可进行预约。

如果没有门票,请通过 www.rwsentosa.com 网站进行购票。门票按先到先得的原则每日限量供应。2020 年 6 月 30 日早上 8:00 起通过圣淘沙名胜世界网站购买的门票将注明日期,且不需提前预约。

如果预约当天无法访园,应该怎么办?
用于预约的门票将被视为已使用,不可再次被用于进行另一个预约。
失约的持卡人仅可自失约日起三天后再次进行下一个预约(视具体情况而定)。
如需预订方面的帮助,请至少提前两天填写咨询表,联系我们。

4 岁以下的儿童是否需要预约?
4 岁以下的儿童无需预约。但是,须遵循严格的安全管理措施方可入园游玩。

取消预约前是否设有一个时间范围?预约将会保留多久?
预约将保留至访园日当天营业时间结束前。

成功预约却没有携带门票是否还能入园?
不能,须出示并扫描实体门票方可入园。

携带的门票与用于提前预约的不一致是否能够入园?
不能,您须出示用于预约的那张门票方可入园。

如持有当天电子门票或已成功预约,那么是否一定能够进入园区?
是的。每日入园人数上限在售票和预约时已受到控制。因此,只要您持有提前预约确认函或有效的电子门票,便可进入园区。但请注意,为了确保大家的健康,我们施行了一系列安全管理措施,因此您可能需要在主入口处耐心等候。

如果想要办理全年或半年通行卡续期,那么是否需要预约?
现阶段,我们暂不予办理全年或半年通行卡的续期事宜。但是,您可继续享受相关会员礼遇,直至通行卡失效。有关全年或半年通行卡的最新资讯,请访问我们的网站。 

全年或半年通行卡

全年或半年通行卡的到期日是否会因园区的关闭而有所延长?
2020 年 3 月 18 日后失效的水上探险乐园通行卡可获得延期。延长期限将为 2020 年 3 月 18 日至重新开放日之间的天数。

例如,假设园区在 2020 年 3 月 18 日关闭并在 2021 年 5 月 12 日重新开放,那么您的会员期限将自到期日起总共延长 420 天。
如果通行卡的原有到期日为 2020 年 5 月 1 日,那么将变更为 2021 年 6 月 25 日。
若全年/半年通行卡是在 2020 年 3 月 18 日后办理的,则将自重新开放日起分别延长 365 天/183 天。

对于全年或半年通行卡的延期,游客需要做些什么?
您无需进行任何操作。我们的系统将自动完成延期更新。您可继续使用现有通行卡以享受相关会员礼遇。

水上探险乐园之前公告全年通行卡的有效期将会延长六周。鉴于目前园区仍处于关闭状态,该通行卡是否会得到进一步延期?
对于已将通行卡有效期延长六周的会员,现可自原有到期日起总共延长 420 天。
例如,通行卡的原有到期日为 2020 年 5 月 1 日。延长六周后,新的到期日为 2020 年 6 月 12 日。有效期将自 2020 年 5 月 1 日(原有到期日)起延长 420 天。因此,到期日将变更为 2021 年 6 月 25 日。

游客能否订购景点全年/半年通行卡?
所有景点全年/半年通行卡的销售及续期都将暂时停止,敬请等待后续通知。

水上探险乐园

水上探险乐园的开放时间是什么时候?
水上探险乐园的开放时间为每周特定日期的上午 10:00 至下午 5:00。如欲查看所选日期是否开放,请点击此处。请注意,景点的开放时间可能会有所变化。

园区为何修改开放时间?
为了最大程度地保障游客和团队成员的健康与安全,我们在重新开放的初始阶段采用严谨的防控措施,如设定每周开园日期及修改开放时间。

园区或景点的逗留时间是否有所限制?
闭园之前无逗留时间限制。

游客是否需要在访园当日携带身份证件以供查验?
已登记的游客和持卡人仅需出示并验证以下证件即可入园:
a. 确认邮件;以及
b. 有效的全年/半年通行卡、无期限门票或预订时使用的通行卡编号。  
C. 如果您购买的是新加坡居民门票,则需在入园时出示新加坡共和国颁发的有效出生证明/附照片的身份证件/工作准证/学生证。

然而,为了配合我们的安全管理强化措施,您可能需要使用身份证件录入安全通行系统。

游客离开园区后能否再次进入?
游客可在开园期间重新入园,但具体需视当时的人流量而定。

游客在水上探险乐园游玩时是否需要佩戴口罩?
全程都需佩戴口罩,但用餐、饮水或参与水上活动时除外。请注意,水中玩乐时需与他人至少保持三米的距离。

若口罩丢失或破损,园区是否有售?
游客可在零售商店购买新的口罩。

游客是否可在园内的餐饮场所用餐?
是的,您可在园内的特定餐饮场所用餐(座位先到先得),但聚餐人数不得超过 5 人。

园区能否使用无接触支付方式?
是的,大部分地方都接受无接触支付方式。如需帮助,请在支付时咨询服务人员。

如遇暴雨或雷雨,水上探险乐园是否会关闭?
为了保障游客和团队成员的安全,水上探险乐园的所有户外景点可能会在恶劣的雷雨天气暂时关闭。

若水上探险乐园在恶劣天气暂时关闭,那么游客能否退票?
水上探险乐园不会因天气原因而关闭。因此门票将不予退款。

水上探险乐园是否允许自带食品和饮料?
水上探险乐园不可自带食品和饮料,但婴儿食品、配方奶粉以及有特殊饮食习惯的游客除外。入园时将进行随身物品检查。园内的餐厅和餐车为游客准备了琳琅满目的美食。

园区首选的支付方式是什么?
我们接受现金、NETS、银联 (CUP) 以及主流信用卡和借记卡支付,包括 VISA、万事达、JCB 和美国运通。

如若身体感到不适,应该怎么办?
园内漩涡滑道下方设有急救服务站。若您在游玩过程中感到不适,请向服务人员寻求帮助。

如若遗失了物品,应该怎么办?
请向物品遗失处附近的服务人员寻求帮助。或者,您还可前往游客服务柜台,查看是否有人捡到。圣淘沙名胜世界和水上探险乐园对于物品的遗失、被盗或损坏概不负责。

水上探险乐园的各个景点是否设有年龄、身高或体重限制?
为了安全起见,各个景点都设有身高、体重和/或健康限制。请在游玩前查看我们的游乐设施指南,了解各个景点的安全守则。

水上探险乐园是否设有可供残障人士体验的设施?
请参见游乐设施指南,了解登记流程以及各个景点的具体信息。

园区是否设有可供租用的储物柜?
是的,您只需支付一次费用,即可在当日无限制使用储物柜。储物柜包含小号(高 360 毫米 x 宽 370 毫米 x 深 500 毫米)和大号(高 910 毫米 x 宽 370 毫米 x 深 500 毫米)两种尺寸。开放期间,每日的租用费用分别为新币 10 元(小号)和新币 20 元(大号)。

水上探险乐园是否设有淋浴间?
园区设有室内及户外淋浴间。室内淋浴间位于男士和女士洗手间。

水上探险乐园是否提供呼吸管/漂浮装备/救生衣?
探险河流等特定景点可为游客提供呼吸管。游客也可在冲浪湾或探险河流领取个人救生衣(需视供应情况而定)。彩虹礁游将提供个人救生衣,以保障游客的安全。个别滑道和景点对于漂浮装备的使用设有限制。

水上探险乐园是否设有哺乳室和婴儿护理中心?
婴儿护理中心位于入口广场(临近储物柜)和 Grotto 的第 2 层。

水上探险乐园是否允许吸烟?
游客只能在指定的吸烟区吸烟。如欲查看指定吸烟区的位置,请参见水上探险乐园导览地图

13 岁以下的儿童能否独自前往水上探险乐园游玩?
我们建议 13 岁以下的儿童应在成人的陪同下入园游玩。

水上探险乐园的泳池使用的是什么类型的水?
泳池中的水为海水或含有氯气的水。

游客是否可以体验水上探险乐园的所有游乐设施?
除了探险水迷宫外,所有游乐设施都已面向游客开放。

餐饮

水上探险乐园设有哪些餐厅?
园内设有海湾餐厅,但其营业时间可能有所变化。

水上探险乐园是否设有清真餐厅?
园内设有一辆经过清真食品认证的餐车。海湾餐厅虽不是清真餐厅,但可提供不含猪肉的菜品。此外,您还可在马来西亚美食街和福廊 B1 层品尝到清真菜肴。

园内是否提供素食?
是的,我们的餐厅可提供素食及健康菜肴。

游客能否在园内举办派对或会议?
如欲举办活动,请发送邮件至 mice@rwsentosa.com,联系我们的 MICE 销售代表。

水上探险乐园是否设有餐车?
是的,我们的餐车可为游客提供多种多样的美食。

 

其他

水上探险乐园是否允许拍照?
您可随心拍摄照片,或是预约园内的摄影师,定格难忘的瞬间。但请注意,水上探险乐园不允许使用商用摄像机。

水上探险乐园是否允许宠物或动物进入?
园内不可携同宠物或动物入内,但残障人士的服务性动物除外。请注意,虽然服务性动物不受限制,但它们不可进入水上景点或游乐区。

如何获取水上探险乐园的地图?
您可下载水上探险乐园的地图,或在现场以及主入口处申领。

园区是否设有礼品店?
是的,园区的入口/出口处设有珊瑚礼品店。

水上探险乐园的游客能否享受免费停车礼遇?
免费停车礼遇不适用于园区游客。

水上探险乐园位于何处?
水上探险乐园位于圣淘沙岛上的圣淘沙名胜世界内。来此仍需支付入岛费用。

如何前往水上探险乐园?
水上探险乐园位于圣淘沙岛。游客可通过以下方式入岛:

  • 步行:
    游客可选择沿着圣淘沙跨海步行道悠闲漫步,仅需十分钟即可抵达海岛。步行入岛的费用为每人新币 1 元。穿过闸门后,寻找前往水上探险乐园的指示牌。

  • 搭乘巴士:
    RWS 8 路巴士可直接将游客送至圣淘沙名胜世界,费用为新币 2 元(乘坐 RWS 8 路巴士进入圣淘沙的游客无需额外支付入岛费)。下车点在圣淘沙名胜世界赌场的外面。该巴士设有两个上车点(分别在怡丰城和美林大楼外面)。

  • 乘坐圣淘沙捷运:
    圣淘沙捷运站位于怡丰城三层。乘坐捷运入岛的游客须支付新币 4 元。游客可前往位于圣淘沙捷运闸门外的服务柜台购买捷运票。

  • 驾车:
    如果您经由圣淘沙名胜世界的 B1 停车场进入,那么只需支付停车费。
    如果您从圣淘沙闸门进入,那么则需支付入岛费和停车费。


水上探险乐园是否推行儿童轮流游玩政策?
很遗憾,园区并无这类政策,但我们鼓励携同幼儿来此的家庭使用新加坡 Hard Rock 酒店的儿童俱乐部。了解更多有关儿童俱乐部活动和费用的信息。

水上探险乐园是否提供沙滩毛巾?
抱歉,园区暂不提供沙滩毛巾。

水上探险乐园是否设有凉亭或 VIP 服务?
园区设有多间凉亭,可供游客租用(先到先得)。