お客様の安心。私たちの優先事項。


リゾート・ワールド・セントーサでは、常にお客様の安全を何よりも優先してきました。そして現在のこの困難な状況では、今まで以上にそうです。私たちは一連の革新的な安全管理対策を導入するために費用を惜しまず、運用方法さえも進化させたため、ここで安心してたくさんの新しい思い出を作っていただくことができます。

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アトラクションに関して多く寄せられているご質問

事前予約

1.すでにチケットを購入していたり、年間パスやシーズンパスを持っているのに、事前予約が必要なのはなぜですか? 

 

SGクリーン認証組織として、リゾート・ワールド・セントーサ(RWS)は、お客様とチームのメンバーが旅のすべての段階で保護されることを保証するために、強化された安全管理対策を実施しています。 

対策の中には、年間またはシーズンパスの保有者と、次のタイプのチケットを持っているお客様がパークを訪れる前にhttps://sdm.rwsentosa.comで予約する必要がある、事前予約システムがあります。

日付けが決まっていないチケット (例:7月1日から9月30日まで有効)
2020年6月30日より前に購入したチケットで、訪問日が2020年4月6日からのもの
日付が決まっていない年間またはシーズンパスチケット(例:7月1日から9月30日まで有効)
2020年4月6日以降の訪問日で2020年6月30日以前に購入した年間またはシーズンパスチケット
年間またはシーズンパスのコレクション伝票
年間パスまたはシーズンパス(物理的なもの、またはeカード)

再販業者、オンラインプラットフォームまたは旅行代理店から購入したチケットに対しても、事前予約が適用されます。再販業者発行の証明書をお持ちのお客様は、当日の在庫状況に応じてチケットブースでチケットの引き換えが可能です。お客様は常に安全管理対策を遵守する必要があります。

2.事前予約のウェブサイトでチケットが利用可能かどうかを、どうしたら確認できますか?

空き状況はウェブサイトに明記されており、満員の場合は別の日付を選択するよう求められます。 

3.チケット売り場やコールセンターを通して予約できますか?

現在、予約はオンライン、https://sdm.rwsentosa.comを通してのみ行うことができます。 

4.一度にいくつの予約ができますか?

1日1回のご予約のみ承っておりますのでご了承ください。パス持参の方は、すでに予約した日の午後11時59分まで別の予約をすることはできません。マルチパークパス保有者、またはチケット保有者は、一度にパークごとに1つの予約を行うことができます。


5.予約は一度に何人まで登録できますか?グループの人数に制限はありますか?

1回のご予約につき、ご自身を含めて10名様までとさせていただきます。同伴されるそれぞれのお客様は、有効なチケットIDまたはパスIDを使用して登録する必要があります。ただし、パークを訪れるときは、8人以下のグループで参加することをお勧めします。

6.チケットを購入せずに予約できますか?

いいえ、有効なチケットまたはパスがない場合は予約できません。

チケットをお持ちでない場合は、www.rwsentosa.comでチケットを購入できます。チケットは毎日限定されており、先着順です。2020年6月30日午前8時からRWSのウェブサイトで購入したチケットは日付が付けられ、事前の予約は必要ありません。

7.予約した日に訪問できない場合はどうなりますか?

予約に使用されたチケットは使用済みと見なされ、別の予約に再利用することはできません。 

パスの保有者が「予約日に現れなかった」場合、次回の予約は「予約日に現れなかった」日付から3日後にのみ再度行うことができます。 

ご予約に関してサポートが必要な場合は、2日前までにお問い合わせフォームを通してご連絡ください。

8.4歳未満の子供は予約が必要ですか?

4歳未満のお子様は予約は不要です。ただし、パークへの入場は、強化された安全管理対策の対象となります。 

9.予約が解除される時間枠はありますか?予約はどのくらいの期間保持されますか?

予約は、訪問日の営業時間の終了まで保持されます。 

10.予約したにも関わらず、チケットを持参しなかった場合は入場できますか? 

いいえ。入場するには、物理的なチケットを提示してスキャンされる必要があります。

11.事前予約に登録されていないチケットを持って行った場合、入場できますか? 

いいえ。パークに入ることができるのは、予約に対応するチケットのみです。 

12.その日のeチケットまたは事前予約がある場合、パークへの入場は保証されますか?

はい。パークの1日の定員制限は、チケットの販売と予約の時点で管理されています。そのため、事前予約確認書または有効なeチケットをお持ちであれば、対応させていただきます。ただし、すべての人の健康を確保するために安全管理対策を講じているため、正面玄関で遅延が発生する可能性があることにご注意ください。

13.年間パスまたはシーズンパスを更新する場合、予約する必要がありますか?

この期間中、年間パスまたはシーズンパスの更新は一時的に中断されます。ただし、パスの有効期限が切れるまで、引き続き会員特典をご利用いただけます。年間パスまたはシーズンパスの最新情報については、当社のウェブサイトにアクセスして最新情報を入手してください。 

年間パスまたはシーズンパス

1.私は年間パスまたはシーズンパスの保有者です。パーク閉鎖による延長はありますか?

2020年4月6日以降に有効期限が切れるユニバーサルスタジオ・シンガポールまたはシー・アクアリウムパス、および2020年3月18日以降に有効期限が切れるアドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのチケット保有者は、期間延長の対象になります。延長日数は、パークの運営が中断された日から再開日までの期間に相当します。

例として、パークが2020年4月6日に休園となり、2020年7月1日から再開すると仮定しますと、合計86日分がメンバーシップに追加されることになります。2020年9月30日に有効期限が切れる年間またはシーズンパスを保有している場合は、合計休園期間の86日分がパスに追加され、新しい有効期限は2020年12月25日となります。 

2.年間パスまたはシーズンパスを延長するにはどうすればよいですか?

何もする必要はありません。延長は、私たちのシステムで自動的に更新されます。会員特典を利用するために、既存のカードを引き続き使用できます。

3.申請書を提出した後、年間パスまたはシーズンパスを受け取っていません。カードを受け取るにはどうすればよいですか?また、有効期限はどうなりますか?

何もする必要はありません。延長は、私たちのシステムで自動的に更新されます。会員特典を利用するために、既存のカードを引き続き使用できます。パスをまだ受け取っていない場合は、準備が出来ましたらeカードがEメールで送信されます。

4.アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの年間パスは6週間延長されることを以前に知らされました。パークはまだ閉鎖されているため、さらに延長されますか? 

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークは追って通知があるまで閉鎖されたままですが、パスの保有者には会員証の無料延長を提供します。延長期間は、パークが閉鎖された期間と同じになります。

5.アトラクションの年間パス/シーズンパスにサインアップできますか?

アトラクションの年間パスとシーズンパスのすべての販売と更新は、追って通知があるまで一時的に中断されます。

6.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールを訪問するために時間枠を選択する必要があるのはなぜですか?

パスの保有者は、入場する時間をずらして、常に混雑を防ぐために入場の時間枠を指定して事前予約を行う必要があります。これは、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールへの訪問中にすべてのお客様とチームメンバーの安全を確保するための安全管理対策の一部です。 

7.午後2時の入場時間帯に予約しようとしましたが、満員でした。午後5時の時間帯を予約して、代わりに早めに行くことはできますか?
 
パスの保有者は、予約した時間帯からのみ入場できます。午後5時の時間帯を選択した場合は、午後5時以降にのみパークに入ることができます。これは、確認メールにも明確に示されます。 

8.早い時間帯を選択した場合、パークでどのくらいの時間を過ごすことができますか?

パークが閉鎖されるまで、好きなだけお過ごしいただくことができます。

9.午後5時の入場時間枠で予約し、優先入場特別券を購入した場合、早めにパークを訪れることはできますか?
 
はい、オンラインで優先入場特別券を購入した場合にのみ、午後12時からパークに入場することができます。 

 

パークを訪問

1.引き続きチケットを現地で購入できますか?

現在、チケットの購入はオンライン、www.rwsentosa.comを通してのみ行うことができます。チケット販売の最新情報については、定期的に弊社のウェブサイトをご覧ください。

2.パーク内での滞在に時間制限はありますか? 

パークが開いている限り、いつまでもパークに滞在することができます。 

3.訪問日に確認のためにNRIC/IDを持参する必要がありますか?

登録済みのお客様とパスの保有者は、パークに入場する前に確認のために以下を提示する必要があります。
a.確認メール。 
b.予約で使用されたチケットまたはパスIDを示す有効な年間パス、シーズンパス、または日付の指定されていないチケット。  
c. シンガポール居住者用のチケットを購入した場合は、シンガポール共和国が発行した有効な出生証明書/写真付き国民ID /労働許可証/学生パス。入場にはIDが必要です。

ただし、強化された安全管理対策の一環として、SafeEntryのチェックインおよびチェックアウトにIDの使用が必要になる場合があります。  

4.友人/家族が病気ですが、彼/彼女の名前を他の誰かと置き換えることができますか?

ご予約は譲渡できません。ご予約のサポートが必要な場合は、2日前までにお問い合わせフォームを通してリクエストをお送りください。

気分が悪い場合は、外出を避け、医師の診察を受けることをお勧めします。

5.営業時間はサーキットブレーカーの前と同じのままですか?

パークの営業時間は一時的に改定されます。営業時間の最新上皮は、ユニバーサルスタジオ・シンガポールについてはこちらから、シー・アクアリウムについてはこちらからご確認ください。

6.なぜ営業時間を変更したのですか?

お客様とチームメンバーの健康、安全、福祉を最優先事項として、この再オープンの初期段階では、営業時間を変更して、慎重に管理された段階的なアプローチで営業を開始しています。

7.パークを出ると再入場できますか?

パークへの再入場は、再入場時のお客様の流れ具合に応じて、営業時間中に許可されます。

8.バトルスター・ギャラクティカ:ヒューマンVSサイクロン™のような動きの速い乗り物ではマスクを着用する必要がありますか?

飲食時を除き、パーク内では常にマスクを着用する必要があります。

9.マスクを紛失または破損した場合、購入できるマスクはありますか?

新しいマスクが必要なお客様のために、マスクは小売店で購入できます。

10.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールで利用できる乗り物は何ですか?

追って通知があるまで、アンバー・ロック・クライミングとマジック・ポーション・スピンを除くすべての乗り物が利用可能です。

11.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールではショーは行われていますか?

いいえ。ユニバーサルスタジオ・シンガポールでは、すべてのショーを当面の間中止いたします。

12.食品・飲料販売店と小売店はいくつオープンしますか?

パーク内には、さまざまな食品・飲料販売店/小売店やカートがあります。ただし、安全対策の強化により、この期間中、一部の食品・飲料販売店/小売店が一時的に閉鎖される場合があります。詳細については、当社のウェブサイトおよびパーク内の関連資料をご覧ください。

13.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールにハラール認定レストランはありますか?

はい、ハラール認定レストランをご利用いただけます。どのレストランがそうであるかについては、USSアプリをダウンロードして、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールのパーク地図を参照できます。

14.パークを訪れたときに食品・飲料販売店で食事をすることはできますか?

はい、空席状況によってパーク内の選択された食品・飲料販売店で食事をすることができます。ただし、8人以下のグループである必要があります。

15.パークで非接触型の支払い方法は利用できますか?

はい、ほとんどの場所で非接触型の支払い方法を利用できます。購入時にスタッフにご相談ください。

16.車椅子やベビーカーは引き続きレンタルできますか?また、どのようにそれらを殺菌消毒していますか?

車椅子やベビーカーのレンタルは利用可能です。お客様の安全な環境を作るという取り組みの一環として、徹底的かつ頻繁な清掃と消毒を行うことで、SGクリーン対策を強化しました。

17.ロッカーサービスは利用できますか?また、どのようにそれらを殺菌消毒していますか?

ロッカーサービスはレンタル可能です。お客様の安全な環境を作るという取り組みの一環として、徹底的かつ頻繁な清掃と消毒を行うことで、SGクリーン対策を強化しました。

18.シー・アクアリウム™では、イベントまたはパブリックフィーディングをする予定はありますか?

いいえ。シー・アクアリウム™では、すべてのショー、イベント、パブリックフィーディングのセッションを当面の間中止といたします。 

19.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールにスケートスクーターを持ち込むことはできますか?

パーク内では電動車椅子のみが許可されています。

20.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールにバリアフリー施設はありますか?

ユニバーサル・スタジオ・シンガポールでは、誰もがアクセスできる環境の構築に努めています。搭乗方法や各アトラクションに関する具体的な情報については、ライダーズガイドをご覧ください。さらに、すべてのレストラン、店舗、お手洗い、ロッカー、および共用エリアには、車椅子を使用してアクセスできます。

21.パーク内での撮影制限はありますか?

写真撮影とビデオ撮影は許可されていますが、アトラクションを体験している間は許可されていません。プロダクションカメラとドローンはパーク内に持ち込めません。結婚式の写真に関するお問い合わせは、VIPExperience@RWSentosa.comまでメールでお問い合わせください。

22.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールのアトラクションには、年齢、身長、体重の制限がありますか?

お客様の安全のために、各乗り物、アトラクション、プログラムには最小要件があります。ユニバーサル・スタジオ・シンガポールの個々のアトラクション要件については、ライダーズガイドを参照してください。

23.アトラクションエリアに授乳室はありますか?

はい。あります。正確な場所については、スタッフにお問い合わせください。

24.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールに礼拝室はありますか?

最寄りの礼拝室は、ユニバーサル・スタジオ・シンガポール内のSci-Fiシティと™古代エジプトゾーンの間にあります(アクセスするにはテーマパークの入場券が必要です)。この施設は、追って通知があるまで一時的に閉鎖されています。

25.顔認識システムの目的は何ですか?

リゾート・ワールド・セントーサは、リゾート全体の変革の一環として、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールで顔認識を実装し、新しいテクノロジーとイノベーションを通じてゲストエクスペリエンスを向上させます。

顔認識は、入場券の手動検証への依存を減らし、さまざまな訪問者のタッチポイントでお客様を検証するプロセスをスピードアップする生体認証技術です。お客様に私たちの素晴らしい製品や提供品を楽しんでいただたくめに、より効率的でシームレスな体験を提供することは、最新のイノベーションの取り組みの1つです。

26.顔認識システムはどのようなメリットをもたらしますか? 

テーマパークで顔のデジタル画像を登録した後、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールの年間パス保有者とシーズンパス保有車は、顔認識技術を使用して顔画像を認証できます。これにより、パス保有車は、物理的なパスを作成しなくても、テーマパークに簡単かつ迅速に出入りできます。同じような便利さを提供するために、一日入場券を持っているお客様には、入場券をスキャンすると同時に、チケットガントリーに登録された顔のデジタル画像があります。 

27.顔の画像をスキャンして保存することで、プライバシーをどのように確保しますか?

リゾート・ワールド・セントーサは、お客様の個人データとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。顔の画像は、アクセス管理、パーソナライズされたゲストエクスペリエンス、運用の改善、安全性とセキュリティの目的でのみ使用されることを保証します。当社の顔認識プラットフォームはリゾート・ワールド・セントーサ内で安全にホストされており、お客様の個人データは保護され、厳重に機密保持されます。

28.テーマパークに出入りするための顔認識技術に代わるものはありますか?

顔認識は現在、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールへの入場プロセスの重要な部分です。ご質問やご不明な点がございましたら、パークの入り口にあるゲストサービスにお問い合わせください。

レストランに関して多く寄せられているご質問

レストラン

1.店内で食事ができる現在営業中のレストランは? 

 

以下のお店は、店内でお食事をされるお客様を歓迎しています。風水イン、オーシャン・レストラン、オシア・ステーキ&シーフードグリル、春(Syun)、フラテッリ、テーブル65、マレーシアン・フード・ストリート。

シー・アクアリウム内に位置し、五感で楽しむ魅惑的な最新のエンターテイメント体験を提供する アクア・ガストロノミー(Aqua Gastronomy) でも、ユニークなお食事をお楽しみになれます。 

2.お持ち帰りや配達のオプションはありますか? 

マレーシアン・フード・ストリートでは、テイクアウト(セルフピックアップ)とフードパンダ経由の配達オプションを提供しています。当リゾートのホットライン8798 9530まで、午前11:00から午後6:30(月曜日・火曜日)、午前11:00から午後8:30(木曜日~月曜日およびPH)の間にご注文いただけます。マレーシアン・フード・ストリートは祝祭日を除く水曜日を定休日としております。 

3.レストランでのお食事は予約する必要がありますか? 

レストランでのお食事を選択した場合は、満席状況を避けるために予約することをお勧めします。(マレーシアン・フード・ストリートには必要ありませんが、)1回目(ファーストシーティング)または2回目(セカンドシーティング)の食事席を選択できます。 

4.レストランではどのような安全管理対策が講じられていますか? 

  • 入り口でのSafeEntry(入退場記録システム)スキャン
  • 入場時の体温確認 
  • ソーシャルディスタンス用のフロアマーカー 
  • 自動の除菌用ローションディスペンサーは、すべての高頻度接触面と入場地点でご利用いただけます
  • リクエストに応じて卓上シールド 
  • テーブルは少なくとも1メートル離れて配置されています
  • 食品は個別に盛り付けられ、カバー付きで提供されます
  • カトラリーは、着席時にのみ提供されます
  • テーブル、椅子、サービングトレイ、ワインバケツ、およびメニュータブレットなどのすべての高頻度接触面は、お食事時ごとに清掃および消毒されます。
  • 使い捨ての食器(マレーシアン・フード・ストリートのみ)

5.食品・飲料販売店で食事をするとき、無料駐車場が提供されますか? 

参加店舗のいずれかで、レシート1枚分で最低$ 50を使うと、無料駐車場をお楽しみいただけます。参加店舗のリストはこちらをご覧ください。 

シー・アクアリウムでの新しい魅力的な多感覚エンターテインメント体験、アクア・ガストロノミーでの予約ごとに無料駐車場を利用できます。

ホテルに関して多く寄せられているご質問

予約に関して

1.キャンセルポリシーは何ですか?

はい。ただし、キャンセルまたは修正は、確認済みのチェックイン日の48時間前に行う必要があります。キャンセルまたは変更のご連絡は、すべてEメール(enquiries@rwsentosa.com)でお願いいたします。  

2.サードパーティを通じて予約した場合はどうなりますか?

旅行代理店または予約サイト(Agoda、Booking.comなど)を介したサードパーティの予約については、キャンセルは販売元に直接ご連絡ください。

チェックイン

1.何時にチェックインできますか?

チェックインは午後3時から始まり、空室状況によります。ただし、ロビーの混雑を避けるため、チェックイン時間をずらして実施しています。1時間の時間枠ごとに、最大30回のチェックインが可能です。

2.チェックインの時間帯を選択できますか?

はい。安全管理対策の一環として、ご希望のチェックイン時間を指定することが義務付けられています

3.チェックインの時間枠を選択するにはどうすればよいですか?

こちらからご希望のチェックイン時間を指定してください。

4.予約確認後にチェックインの時間帯を変更することはできますか?

はい、空き状況によります。

4.時間帯の前後にホテルに到着した場合でも、チェックインできますか?

はい。ただし、時間枠内に到着したお客様が優先されます。

飲食

1.ホテルでの朝食は何時ですか? 

朝食はホテル・マイケルのロビーにあるピッツェリアで毎日午前7時から午前10時までご利用いただけます。

2.ホテルの朝食はどのように提供されますか?

さまざまなセットメニューから選択できます。

3.レストランではどのような安全管理対策が講じられていますか? 

  • 入り口でのSafeEntry(入退場記録システム)スキャン
  • 入場時の体温確認 
  • ソーシャルディスタンス用のフロアマーカー 
  • 自動の除菌用ローションディスペンサーは、すべての高頻度接触面と入場地点でご利用いただけます
  • リクエストに応じて卓上シールド 
  • テーブルは少なくとも1メートル離れて配置されています
  • 食品は個別に盛り付けられ、カバー付きで提供されます
  • カトラリーは、着席時にのみ提供されます
  • テーブル、椅子、サービングトレイ、ワインバケツ、およびメニュータブレットなどのすべての高頻度接触面は、お食事時ごとに清掃および消毒されます。
  • 使い捨ての食器(マレーシアン・フード・ストリートのみ)

施設

1.訪問中に利用できる施設はどれですか?

ジムとプールがオープンしています。   

2.施設の営業時間に変更はありますか?

ジムとスイミングプールは毎日午前8時から午後8時まで開いています。 

3.営業時間内に予約なしで施設を利用することはできますか? 

いいえ。部屋から0をダイヤルして、時間枠を予約する必要があります。
それ以外の場合は、ご希望のチェックイン時刻を指定した後、こちらからご希望の日時を指定してください。 

4.施設内でマスクを着用する必要がありますか?

ジムでの運動中はマスクを着用する必要はありません。ただし、それ以外の場合は必ず着用が必要ですのでご注意ください。

5.施設では安全管理対策が講じられていますか?

はい。それらのいくつかは次に示されています。 

  • 入り口での体温確認 
  • 安全な距離を置くために限られた機械数 
  • 現場の係員 

その他

1.フェスティブ・ホテルとハードロック・ホテル・シンガポールはいつオープンしますか?

両方のホテルは、追って通知があるまで閉鎖されます。最新情報については、ソーシャルプラットフォームとウェブサイトをご覧ください。

2.フェイスマスクは提供されますか?

はい。それは部屋の安全キットに含まれています。 

3.体温が高いと感じたり、体調が悪い場合はどうすればよいですか?

部屋で0をダイヤルすると、体温計をリクエストできます。体温が摂氏37.5度以上の場合は、すぐに医師に相談するか、私たちが救急車の呼び出しをお手伝いします。 

4.ホテルの安全管理対策はありますか?

はい。それらのいくつかを次に示しますが、完全なリストについては、こちらを参照してください。 

  • 入場時のSafeEntryスキャン
  • 入り口での体温確認 
  • ソーシャルディスタンス用のフロアマーカー 
  • ロビーエリアでの非接触消毒
  • キーカードの消毒
  • チェックインの合間に部屋のカーペットと室内装飾品を徹底的に掃除
  • 滅菌済みのベッドリネン

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