より安全なひとときを共に


私どもの最優先事項はいつでも、お客様とスタッフの健康と幸福です。私どもは関係省庁タスクフォースを後押しし、新型コロナウィルス感染症(COVID-19)の拡大にともない発表された、第2段階(フェーズ3:警戒の強化)の安全管理対策に従うことに尽力しています。

当リゾートのほとんどのアトラクションおよびホテルは収容人数を変更して営業されています。また、当リゾート全体において、皆様のために安全と楽しい時間を両立させるため、TraceTogether専用SafeEntry(入退場記録システム)が導入されました。


サポート

ご購入済みのパークチケット、レストラン予約、ホテル、イベント会場などに関してご質問やご不明な点がございましたら、Eメール enquiries@rwsentosa.com にてお問い合わせください。

最新情報

アトラクション についてのFAQ

安全管理措施

2021年7月22日からのご来園に対して、予約済みまたはシンガポール再発見バウチャーで予約済みのお客様はご入園いただけますが、収容人数制限および営業曜日の変更に従っていただく必要がございます。

事前予約

1.チケットを購入済み、または年間/シーズンパスを持っていても、事前予約が必要なのはなぜですか? 

 

SGクリーン認証取得済み施設であるリゾート・ワールド・セントーサ(RWS)はリゾート内のすべての場面においてお客様とスタッフの安全を確実に守れるよう、強化された安全管理対策を実施しています。

事前予約システムはそれらの対策の一つで、年間/シーズンパスおよびアトラクションのチケットをお持ちのお客様はご来園前にhttps://sdm.rwsentosa.comにてご予約いただく必要があります。
 
さらに、事前予約は再販売業者、オンラインプラットフォーム、旅行代理店経由で購入されたチケットにも適用されます。再販売業者のバウチャーをお持ちのお客様については、当日の在庫があることを条件にチケット売り場にてチケットへの引換を行っていただけます。お客様には常に安全管理対策に従っていただく必要があります。

2.チケット売り場やコールセンターで予約できますか?

現在、https://sdm.rwsentosa.comでのオンライン予約のみ承っております。

3.一度に何件の予約を行えますか?

1日に行える予約は常に1件のみとなりますのでご注意ください。パスをお持ちの方は、予約を行った日の午後11時59分までは再度予約を行うことができません。マルチパーク パス/チケットをお持ちの方は、1パーク1回につき1件の予約を行うことができます。


4.自分以外のゲストの分も予約する場合、何名のゲストを登録できますか?グループ人数に制限はありますか?

1回の予約で登録できる人数は、予約者ご本人を含め10名様までとなります。  お連れのお客様の分はそれぞれ有効なチケットIDまたはパスIDを使用して登録する必要があります。但し、ご来園の際は、2名様までのグループのみ入場いただけます。

5.チケットの購入なしに予約できますか?

いいえ。有効なチケットまたはパスなしに予約を行うことはできません。

チケットをお持ちでない場合は、www.rwsentosa.comにてチケットを購入可能です。1日に販売されるチケット数には限りがあり、先着順での受け付けとなります。

6.予約した日に行けなくなった場合はどうなりますか?

予約に使用されたチケットは使用済みとみなされ、別の予約に使用することはできません。

パスをお持ちの方の「ノーショウ(予約日にご来園がなかった場合)」については、次回の予約は「ノーショウ」日の3日後以降にのみ行えます。

予約に関してサポートが必要な場合は、2日前までにお問い合わせフォームにてご連絡ください。

7.4歳未満の子供についても予約が必要ですか?

4歳未満のお子様については、予約は不要です。但し、入園時には強化された安全管理対策に従っていただきます。

8.入園予定日に予約が無効になるタイミングは決まっていますか?いつまで予約を保留してもらえますか?

ご来園予定日の営業時間終了まで予約は保留されます。

9.予約を行ったもののチケットを忘れた場合は入場できますか?

いいえ。パークへの入場には物理的なチケットのご提示およびスキャンが必要です。

10.チケットを購入したものの、そのチケットで事前予約の登録をしていない場合、パークに入場できますか?

いいえ。予約を行うのに使用されたチケットをお持ちの場合のみ入場可能です。

11.e-チケットを持っている場合、または事前予約を行った場合、確実にパークに入場できますか?

はい。チケット販売時および予約時に、パークの1日の最大入場者数が管理されています。確実に入場いただくには、すべての種類のチケットに対して予約が必要となりますのでご注意ください。安全管理対策の強化により、パーク入り口で待ち時間が発生する可能性がございます。予めご了承ください。

12.年間/シーズンパスを更新したい場合、予約は必要ですか?

年間/シーズンパスの更新は、現在一時的に停止しております。但し、パスの有効期限まで会員特典を引き続きお楽しみいただけます。年間/シーズンパスに関する最新情報については、公式ウェブサイトをご確認ください。 

13.VIPツアーには何名まで参加できますか?
ユニバーサル・スタジオ・シンガポールVIP体験およびユニバーサル・スタジオ・シンガポール・ハロウィーンVIP体験には、最大6名様までご参加いただけます。但し、2名までの小グループのみ各ツアーに参加できます(乳幼児を含む)。

シー・アクアリウムVIP体験には、最大4名様までご参加いただけます。但し、2名までの小グループのみ各ツアーに参加できます(乳幼児を含む)。 

年間/シーズンパス

1.年間/シーズンパスを持っています。パーク休園への対応として有効期限の延長はありますか?

有効期限切れのパスをお持ちの方はパスの延長を行っていただけます。延長される日数はパークが休業となった日から営業が再開された日までの日数と同じとなります。  

2.年間/シーズンパスを延長するために何をする必要がありますか?

お客様側では何もする必要がありません。当園のシステムにより自動的に有効期限が延長されます。引き続き現在お持ちのカードを使用して会員特典をお楽しみいただけます。

3.アトラクションの年間/シーズンパスを申し込めますか?

アトラクションの年間/シーズンパスの販売および更新は一時的に停止しております。再開する際は、再度お知らせいたします。

4.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールに行くのに、時間帯を選ばないといけない理由は?

すべての時間帯において混雑を避けるため、時間をずらしてのご入場をお願いしています。パスをお持ちの方は、入場時時間帯をお選びいただいた上で、事前予約を行っていただく必要があります。これはユニバーサル・スタジオ・シンガポールへのご来園中に、すべてのお客様とスタッフの安全を確保するための当園の安全管理対策の一部です。

5.午後2時の入場時間を予約しようとしましたが満員でした。午後5時の時間帯を予約して、それより早めに行くことはできますか?
 
パスをお持ちの方は、予約された時間帯からのみ、ご入場いただけます。午後5時の時間帯を予約された場合、午後5時からのみパークに入場可能です。   この点については予約確認Eメールにも明記されます。

6.早めの時間帯を選んだ場合、パーク内にいられる時間の長さは?

閉園時間までお好きなだけ長くご滞在いただけます。

ご来園

1.今もパークでチケットを購入できますか?

パーク内のキオスクでご購入いただけます。但し、人数制限が適用されるため、お客様にはオンラインでの購入を強くおすすめします。

2.パーク内での滞在時間に制限はありますか?

ワクチン接種を完全に完了された方、12歳以下のお子様、新型コロナウィルス感染症(COVID-19)から回復された方、および有効なイベント前テスティング(PET)の陰性証明をお持ちの方は、閉園時間までお好きなだけ長くご滞在いただけます。イベント前テスティング(PET)の陰性証明は、ご来園日の閉園時間まで有効である必要があります。

3.入園日には国民登録番号カード(NRIC)や身分証明書を持っていく必要がありますか?

ご登録済みのお客様やパスをお持ちの方は、入園前に確認のため、下記の書類をご提示いただく必要があります:
a. 確認用Eメール、および
b. ご予約時に使用された、チケットまたはパスID記載の有効な年間パス、シーズンパス、または日付指定なしのチケット。  
c. ワクチン接種状況の証明
d. シンガポール在住者限定のチケットを購入された場合は、シンガポール共和国発行の有効な出生証明書/写真付き国民身分証/就労許可証/学生ビザIDのいずれかを入場時にご提示いただく必要があります。

但し、強化された安全管理対策の一環として、チェックイン/チェックアウト時にTraceTogether-only SafeEntry(入退場記録システム)が義務付けられます。

4.私の友人/家族が病気になりました。彼/彼女の名前を他の人に変更できますか?

一旦予約が行われると第三者への譲渡はできません。予約に関してサポートが必要な場合は、2日前までにお問い合わせフォームにてリクエストをご提出ください。

体調の良くない場合は、ご自宅で待機し、治療を受けることをおすすめします。

5.営業時間は前と同じですか?

当リゾートのパークでは、営業時間が一時的に変更されます。営業時間に関する最新の情報は、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールについてはこちら 、シー・アクアリウムについてはこちら、ドルフィン・アイランドについてはこちらをご覧ください。

6.営業時間が変更されたのはなぜですか?

お客様とスタッフの健康・安全・幸福を最優先に考え、当リゾートでは慎重な管理による先進的な取り組みを行っており、営業再開の第一段階として、営業時間を変更して開園しています。

7.パークを一度出た後、再入場することはできますか?

営業時間内であれば再入場は可能です。但し、再入場口の込み具合によりお持ちいただくことがあります。

8.「バトルスター・ギャラクティカ:ヒューマン対サイロン™」のような高速ライドに乗る時もマスクを着用する必要がありますか?

すべてのお客様には、飲食時を除き、パーク内でのすべての時間、マスクを着用いただく必要があります。

9.マスクを紛失したり、マスクがダメになった場合に、購入できるマスクはありますか?

新しいマスクが必要な場合は、パーク内のショップにて購入可能です。

10.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールで利用できるライドは?

現在ご利用いただけるライドについてはこちらをご確認下さい。各ライドは時間を変更して営業しています。

11.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールではショーが行われますか?

いいえ。ユニバーサル・スタジオ・シンガポールのすべてのショーは一時的に中止しております。再開する際は改めてお知らせいたします。
 
12.パーク内では非接触型決済を利用できますか?

はい。ほとんどの場所で非接触型決済を利用可能です。ご不明な場合は、お支払の際にスタッフにお尋ねください。

13.車椅子やベビーカーを借りることはできますか?それらはどのように消毒されますか?

車椅子やベビーカーのレンタルをご利用いただけます。  お客様にとって安全な環境を作り出すためのコミットメントの一環として、SGクリーンの対策を強化し、より徹底的かつ頻繁に清掃・消毒を行います。

14.ロッカーサービスを利用できますか?それらはどのように消毒されますか?

ロッカーのレンタルをご利用いただけます。  お客様にとって安全な環境を作り出すためのコミットメントの一環として、SGクリーンの対策を強化し、より徹底的かつ頻繁に清掃・消毒を行います。

15.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールにキックスクーターを持ち込むことはできますか?

パーク内では電動の乗り物のみ許可されています。

16.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールには体の不自由なゲストが利用できる施設がありますか?

ユニバーサル・スタジオ・シンガポールでは、どなたにもご利用いただける環境作りに努めています。各アトラクションに関する乗車手順および具体的な情報については、 利用者ガイドをご覧ください。また、すべてのレストラン、ショップ、お手洗い、ロッカー、公共区域は車椅子をお使いのお客様にもご利用いただけるよう設備を整えております。

17.パーク内での写真撮影に制限はありますか?

写真・ビデオ撮影は許可されていますが、アトラクションへのご乗車の際には禁止されています。パーク内でプロダクションカメラおよびドローンを使用することはできません。安全対策の一環として、すべてのお客様には写真やビデオの撮影時にもマスクの着用が義務付けられています。ウェディング写真に関するお問い合わせは、VIPExperience@RWSentosa.comまでEメールでお寄せください。

18.ユニバーサル・スタジオ・シンガポール内のアトラクションには、年齢・身長・体重制限などがありますか?

お客様の安全のため、各ライド、アトラクション、プログラムには最小限の要求事項がございます。ユニバーサル・スタジオ・シンガポールの各アトラクションの利用者ガイドをご覧ください。

19.アトラクションエリアに授乳室はありますか?

はい、ございます。詳しい場所については、スタッフまでお尋ねください。

20.ユニバーサル・スタジオ・シンガポールにお祈り用の部屋はありますか?

最寄りのお祈り用の部屋は、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールのSci-Fiシティと古代エジプトゾーンの間にあります(入場にはテーマパーク入場チケットが必要です)。この施設は現在一時的に閉鎖されています。再開する際は改めてお知らせいたします。

21.顔認識システムの目的は?

リゾート・ワールド・セントーサは、リゾート全体の変革の一環として、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールで顔認識を実装し、新しいテクノロジーとイノベーションを通じてゲスト体験を向上させます。

顔認識は、手作業による入場チケットの検証への依存を減らし、来園者の訪れるさまざまな場所でお客様を検証するプロセスをスピードアップする生体認証技術です。お客様に私どもの素晴らしい製品や提供品を楽しんでいただたくめに、より効率的でシームレスな体験を提供することは、最新のイノベーションの取り組みの1つです。

22.顔認識システムのゲストにとってのメリットは?

ユニバーサル・スタジオ・シンガポールの年間/シーズンパスをお持ちのお客様は、テーマパークで顔のデジタル画像をご登録いただいた後、顔認証システムにより顔画像の認証を行うことができます。これによりパスをお持ちの方は、物理的なパスのご提示なしに、テーマパークへの入場、退場、再入場をはるかに簡単・スピーディーに行うことができます。同じような便利さを提供するために、1日入場券をお持ちのお客様についても、チケットガントリーで入場券をスキャンする際に、顔のデジタル画像が登録されます。

23.顔の画像をスキャンして保存する際、プライバシーをどのように確保しますか?

リゾート・ワールド・セントーサは、お客様の個人データとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。顔の画像は、アクセス管理、パーソナライズされたゲスト体験、運営上の改善、安全性とセキュリティの目的でのみ使用されることを保証します。当リゾートの顔認識プラットフォームはリゾート・ワールド・セントーサ内で安全にホストされており、お客様の個人データは保護され、厳重に機密保持されます。

24.テーマパークに出入りするための顔認識技術に代わるものはありますか?

顔認識は現在、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールへの入場プロセスの重要な部分です。 ご質問やご不明な点がございましたら、パークの入り口にあるゲストサービスにお尋ねください。


25. アトラクションに入場する際に、ワクチン接種を完了している必要がありますか?
ワクチン接種を完全に完了された方、12歳以下のお子様、新型コロナウィルス感染症(COVID-19)から回復された方、および有効なイベント前テスティング(PET)の陰性証明をお持ちの方のみ、ご入場いただけます。イベント前テスティング(PET)の陰性証明によりご入場の場合は、ご来園日のアトラクション営業終了時間まで同証明が有効である必要があります。グループ内のお子様は、大人の方と同一世帯である必要があります。  


26. 1グループの最大人数は?
1グループごとのお客様の人数は、現在、政府の規制で許可されている上限までとなります。


レストランについてのFAQ

レストラン

1. 店内で食事ができる現在営業中のレストランは?

 

店内での飲食サービスの禁止の規定により、ほとんどのレストランは休業となります。営業を再開する際は改めてお知らせいたします。

「風水イン」および「フラテッリ」は毎日午前11時~午後3時まで、および午後6時~午後9時まで、テイクアウト限定で引き続き営業いたします。注文をご希望のお客様は、食事予約ホットライン(6577 6688)をご利用になるか、レストランまでお越しください。

「マレーシアン・フード・ストリート」は金曜日~月曜日の午前11時~午後7時までテイクアウト限定で営業しております。

ホテルについてのQ&A

予約

1.ホテルの客室は最大何人で利用できますか?

客室を一度にご利用可能な人数の上限を常にお守りいただく必要があります。但し、同一世帯のご家族については例外となります(各ルームタイプの人数制限が適用されます)。会員様のご予約に関するその他のご利用規約については、会員サイトをご覧ください。

2.キャンセルポリシーは?

キャンセル・変更は、チェックイン予定日の48時間前までに行っていただく必要があります。すべてのキャンセル・変更は、enquiries@rwsentosa.comまでEメールで行っていただく必要があります。  

3.第三業者経由で予約済の場合はどうすればいいですか?

旅行代理店や予約サイト(Agoda、Booking.comなど)で予約をされた場合のキャンセルについては、それらの業者に直接お問い合わせください。

チェックイン

1.何時にチェックインできますか?

チェックインは午後3時からとなっています(空室状況によります)。但し、ロビーでの混雑を避けるため、時間をずらしてのチェックインを実施しております。1時間ごとの各時間帯には最大30組のチェックインが許可されます。

2.好きなチェックイン時間帯を選べますか?

はい。安全管理対策の一環として、ご希望のチェックイン時間をお選びいただくことが義務付けられています。

3.チェックイン時間帯を選ぶ方法は?

こちらからご希望のチェックイン時間をお選びください。

4.予約が確定した後、チェックイン時間帯を変更できますか?

はい。空きがある場合は変更可能です。

4.選択した時間帯より前または後にホテルに到着した場合、チェックインできますか?

はい。但し、選択済みの時間帯にご到着のお客様を優先させていただきます。

施設

1.ホテル滞在中に使用可能な施設は?

スイミングプールは営業いたします。   

2.施設の営業時間に変更はありますか?

スイミングプールは毎日午前8時~午後8時までの営業となります。

3.営業時間中に直接行けば施設を利用できますか。

いいえ。客室の電話で「0」を押していただき、ご希望の時間帯をご予約いただく必要がございます。
あるいは、ご希望のチェックイン時間をご選択後、ご希望のプール利用日時をこちらでご記入ください。

4.プール内でマスクを着用する必要がありますか?

プールで泳いでいる時にはマスクを着用する必要はありません。但し、その他のすべての時間はマスクを着用して頂く必要があります。

5.施設での安全管理対策はありますか?

はい。下記はその例です。 

  • 入り口での検温 
  • 安全な人的距離確保のためスタッフを配置
  • スイミングプールでの人数制限

その他

1.フェスティブ・ホテルとハードロック・ホテル・シンガポールはいつ営業再開されますか?

これらのホテルの営業再開時期は未定となっています。再開する際は改めてお知らせいたします。当リゾートのSNSやウェブサイトで最新情報をご確認ください。

2.フェイスマスクを提供していますか?

はい。客室の安全キット内にご用意しています。

3.熱っぽかったり体調がすぐれない場合は、どうすればいいですか?

客室の電話で「0」を押していただき、体温計をリクエストしてください。37.5℃以上の熱がある場合、直ちに医師の診察を受けることをおすすめします。ホテルでは救急車の手配もいたします。

4.ホテルでは安全管理対策を実施していますか?

はい。以下はその例です。完全なリストについては、こちらをご覧ください。 

  • 入館時にTraceTogether-only SafeEntry scanning upon entry(入退場記録システム)によるスキャン
  • 入り口での検温 
  • 床に社会的距離確保を促す印 
  • ロビーエリアに非接触式の消毒液
  • カードキーの消毒
  • お客様の入れ替わりごとに、客室内のカーペットや掛け布などを徹底的に消毒
  • 殺菌済みのベッドシーツ