ご来園についてよくあるご質問

ユニバーサル・スタジオ・シンガポール™の一般的なよくある質問 | 事前予約| 年間パスまたはシーズンパス| パーク内にて| 食品・飲料販売 | その他

 

ユニバーサル・スタジオ・シンガポールの一般的なよくる質問

ユニバーサル・スタジオ・シンガポールのチケットはどこで購入できますか?
現在、チケットの購入は現地とオンライン、www.rwsentosa.comの両方を通して行うことができます。チケット販売に関する更新情報についてはウェブサイトを定期的にご確認ください。

訪問当日にチケットを購入できますか?
はい。ただし、チケットは定員になり次第受付を終了いたしますのでご注意ください。ご予約はウェブサイト、www.rwsentosa.comを通してできます。また、「訪問を計画」ページで当日の営業時間をご確認することをお勧めします。

ユニバーサル・スタジオ・シンガポールのアトラクションを利用する際、追加料金はかかりますか?
すべてのアトラクションは入場券に含まれています。

ユニバーサル・エクスプレス・パスとユニバーサル・エクスプレス・アンリミテッド・パスについて詳しく教えてください。
いずれかのパスの所有者は、選択したアトラクションで普通列でなく、エクスプレス列に並ぶことができます。通常のパスでは、対象のすべてのアトラクションでこれを1回実行できますが、無制限のパスでは、何度でも実行できます。両方のパスの価格は異なり、通常の場合はSGD40、無制限の場合はSGD70から始まります。

ユニバーサル・エキスプレス・パスとユニバーサル・エキスプレス・アンリミテッド・パスはどこで購入できますか?
どちらも入場チケット購入時にホームページから、または現地で購入できます。

チケットは人に譲ることができますか?
チケットはすべて譲渡不可となっており、最初から最後まで同じ方のみが参加いただけます。

チケットは返金されますか?
チケットは悪天候時も含め、返金不可となっております。

チケットを紛失してしまい、チケットの確認番号もわかりません。再度取得することはできますか?
オンラインで購入したチケットについては、確認のため、関連するクレジットカード/デビットカードと写真付き身分証明書を持ってゲストサービスにアクセスしてください。

退場した後に、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールに再入場できますか?
入場券は終日有効です。退場時に再入場用のハンドスタンプを取得してください。再入場するには、有効なスタンプとチケットを提示する必要があります。特別イベントに対しては、利用規約が適用されます。

顔認識システムの目的は何ですか?
リゾート・ワールド・セントーサは、リゾート全体の変革の一環として、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールで顔認識を実装し、新しいテクノロジーとイノベーションを通じてゲストエクスペリエンスを向上させます。

顔認識は、入場券の手動検証への依存を減らし、さまざまな訪問者のタッチポイントでお客様を検証するプロセスをスピードアップする生体認証技術です。お客様に私たちの素晴らしい製品や提供品を楽しんでいただたくめに、より効率的でシームレスな体験を提供することは、最新のイノベーションの取り組みの1つです。

顔認識システムはどのようなメリットをもたらしますか? 
テーマパークで顔のデジタル画像を登録した後、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールの年間パス保有者とシーズンパス保有車は、顔認識技術を使用して自分の顔画像を認証できます。これにより、パス保有車は、物理的なパスを作成しなくても、テーマパークに簡単かつ迅速に出入りできます。同じような便利さを提供するために、一日入場券を持っているお客様には、入場券をスキャンすると同時に、チケットガントリーに登録された顔のデジタル画像があります。 

顔の画像をスキャンして保存することで、プライバシーをどのように確保しますか?
リゾート・ワールド・セントーサは、お客様の個人データとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。顔の画像は、アクセス管理、パーソナライズされたゲストエクスペリエンス、運用の改善、安全性とセキュリティの目的でのみ使用されることを保証します。当社の顔認識プラットフォームはリゾート・ワールド・セントーサ内で安全にホストされており、お客様の個人データは保護され、厳重に機密保持されます。

テーマパークに出入りするための顔認識技術に代わるものはありますか?

顔認識は現在、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールへの入場プロセスの重要な部分です。ご質問やご不明な点がございましたら、パークの入り口にあるゲストサービスにお問い合わせください。

ユニバーサル・スタジオ・シンガポール・マップはどこで手に入りますか? 

ユニバーサル・スタジオ・シンガポール・マップはこちらからダウンロードできます。

 

事前予約

すでにチケットを購入していたり、年間パスやシーズンパスを持っているのに、事前予約が必要なのはなぜですか? 

SGクリーン認証組織として、リゾート・ワールド・セントーサ(RWS)は、お客様とチームのメンバーが旅のすべての段階で保護されることを保証するために、強化された安全管理対策を実装しています。 

対策の中には、年間またはシーズンパスの保有者と、次のタイプのチケットを持っているお客様がパークを訪れる前にhttps://sdm.rwsentosa.comで予約する必要がある、事前予約システムがあります。

日付けが決まっていないチケット (例:7月1日から9月30日まで有効)
2020年6月30日より前に購入したチケットで、訪問日が2020年4月6日からのもの
日付が決まっていない年間またはシーズンパスチケット(例:7月1日から9月30日まで有効)
2020年4月6日以降の訪問日で2020年6月30日以前に購入した年間またはシーズンパスチケット
年間またはシーズンパスのコレクション伝票
年間パスまたはシーズンパス(物理的なもの、またはeカード)

事前予約は、再販業者、オンラインプラットフォーム、または旅行代理店から購入したチケットにも適用されます。再販業者発行の証明書をお持ちのお客様は、当日空室状況に応じてチケットブースでチケットの引き換えが可能です。お客様は常に安全管理対策を遵守する必要があります。

事前予約のウェブサイトでチケットが購入可能かどうかを、どうしたら確認できますか?
空き状況はウェブサイトに明記されており、満員の場合は別の日付を選択するよう求められます。 

チケット売り場やコールセンターを通して予約できますか?
現在、予約はオンライン、https://sdm.rwsentosa.comを通してのみ行うことができます。 

一度にいくつの予約ができますか?
1日1回のご予約のみ承っておりますのでご了承ください。パス持参の方は、すでに予約した日の午後11時59分まで別の予約をすることはできません。マルチパークパス保有者、またはチケット保有者は、一度にパークごとに1つの予約を行うことができます。


予約は一度に何人まで登録できますか?グループの人数に制限はありますか?
1回のご予約につき、ご自身を含めて10名様までとさせていただきます。同伴されるそれぞれのお客様は、有効なチケットIDまたはパスIDを使用して登録する必要があります。ただし、パークを訪れるときは、8人以下のグループで参加することをお勧めします。

チケットを購入せずに予約できますか?
いいえ、有効なチケットまたはパスがない場合は予約できません。

チケットをお持ちでない場合は、www.rwsentosa.comでチケットを購入できます。チケットは毎日限定されており、先着順です。2020年6月30日午前8時からRWSのウェブサイトで購入したチケットは日付が付けられ、事前の予約は必要ありません。

予約した日に訪問できない場合はどうなりますか?
予約に使用されたチケットは使用済みと見なされ、別の予約に再利用することはできません。 

パスの保有者が「予約日に現れなかった」場合、次回の予約は「予約日に現れなかった」日付から3日後にのみ再度行うことができます。 

ご予約に関してサポートが必要な場合は、2日前までにお問い合わせフォームを通してご連絡ください。

4歳未満の子供は予約が必要ですか?
4歳未満のお子様は予約は不要です。ただし、パークへの入場は、強化された安全管理対策の対象となります。 

予約が解除される時間枠はありますか?予約はどのくらいの期間保持されますか?
予約は、訪問日の営業時間の終了まで保持されます。 

予約したにも関わらず、チケットを持参しなかった場合は場入場できますか? 
いいえ。入場するには、物理的なチケットを提示してスキャンされる必要があります。

事前予約に登録されていないチケットを持って行った場合、入場できますか? 
いいえ。パークに入ることができるのは、予約に対応するチケットのみです。 

年間パスまたはシーズンパスを更新する場合、予約する必要がありますか?
この期間中、年間パスまたはシーズンパスの更新は一時的に中断されます。ただし、パスの有効期限が切れるまで、引き続き会員特典をご利用いただけます。年間パスまたはシーズンパスの最新情報については、当社のウェブサイトにアクセスして最新情報を入手してください。 


年間パスまたはシーズンパス

私は年間パスまたはシーズンパスの保有者です。パーク閉鎖による延長はありますか?
2020年4月6日以降に有効期限が切れるユニバーサル・スタジオ・シンガポールまたはシー・アクアリウムのパスの保有者、または2020年3月18日以降に有効期限が切れるアドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのパス保有者は延長されます。延長日数は、パークの運営が中断された日から再開日までの期間に相当します。

説明のために、パークが2020年4月6日に閉鎖され、2020年7月5日に再開すると仮定すると、合計90日が会員証に追加されます。2020年9月30日に有効期限が切れる年間パスまたはシーズンパスを保有している場合、90日間の閉鎖の統計がパスに追加され、新しい有効期限は2020年12月29日になります。 

年間パスまたはシーズンパスを延長するにはどうすればよいですか?
何もする必要はありません。延長は、私たちのシステムで自動的に更新されます。会員特典を利用するために、既存のカードを引き続き使用できます。

申請書を提出した後、年間パスまたはシーズンパスを受け取っていません。カードを受け取るにはどうすればよいですか?また、有効期限はどうなりますか?
何もする必要はありません。延長は、私たちのシステムで自動的に更新されます。会員特典を利用するために、既存のカードを引き続き使用できます。パスをまだ受け取っていない場合は、準備が出来ましたらeカードがEメールで送信されます。

ユニバーサル・スタジオ・シンガポールを訪問するために時間枠を選択する必要があるのはなぜですか?
パスの保有者は、入場する時間をずらして、常に混雑を防ぐために入場の時間枠を指定して事前予約を行う必要があります。これは、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールへの訪問中にすべてのお客様とチームメンバーの安全を確保するための安全管理対策の一部です。 

午後2時の入場時間帯に予約しようとしましたが、満員でした。午後5時の時間帯を予約して、代わりに早めに行くことはできますか?
パスの保有者は、予約した時間帯からのみ入場できます。午後5時の時間帯を選択した場合は、午後5時以降にのみパークに入ることができます。これは、確認メールにも明確に記載されます。 

早い時間帯を選択した場合、パークでどのくらいの時間を過ごすことができますか?
パークが閉鎖されるまで、好きなだけお過ごしいただくことができます。

午後5時の入場時間枠で予約し、優先入場特別券を購入した場合、早めにパークを訪れることはできますか?
はい、オンラインで優先入場特別券を購入した場合にのみ、午後12時からパークに入場することができます。 


パーク内にて

ユニバーサルスタジオシンガポールには何を着ていけばいいですか?
最高の体験をするためには、動きやすい服装/靴の着用をお勧めします。一部のアトラクションでは濡れる可能性があるため、予備の服*を持参することをお勧めします。適切な服装でご来園ください。パーク内でのコスチュームや全顔マスクの着用は禁止されています。
*ロッカーは保管用に利用できますが、別途料金がかかります。

ユニバーサル・スタジオ・シンガポールは何時に開閉しますか?
営業時間は日によって異なり、予告なしに変更される場合がありますので、詳細は「訪問の計画」ページをご確認ください。

雷雨の間、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールは閉鎖されますか?
落雷の危険がある場合、屋外のアトラクションは一時的に閉鎖される場合があります。

悪天候のためユニバーサル・スタジオ・シンガポールが閉鎖された場合、返金されますか?
ユニバーサル・スタジオ・シンガポールは悪天候のため休業しないため、チケットは返金されません。

ユニバーサル・スタジオ・シンガポール内での推奨される支払い方法は何ですか?
現金、クレジット/デビットカード、NETS、中国銀聯(CUP)、Alipay、RWSギフト券、エンターテインメントクーポン、ゲンティンドル、Invitesドルをご利用いただけます。ただし、非接触型のお支払いをお勧めします。

貸し出しロッカーはありますか?
ロッカーはパーク中複数の場所に設置されており、有料にてご使用いただけます。旅行用スーツケース等の保管には、パーク入口にある大型ロッカーをご利用ください。大きなお荷物は、パークの営業時間内にレンタルサービス・カウンターで1個につきSGD35でお預かりしております。バトルスター・ギャラクティカ:ヒューマンvs.サイロン*とリベンジ・オブ・マミーでは、各乗車中(待ち時間を含む)に、体に固定されていない所持品用のロッカーを無料で利用できます。その後は通常料金が適用されます。

所持品を紛失しました。どうすればいいですか?
最後に所持品を置いた場所にいるチームメンバーにお声をおかけいただければサポートいたします。ゲストサービスを訪れて、所持品について聞くこともできます。リゾート・ワールド・セントーサとユニバーサル・スタジオ・シンガポールではお客様のお持物の紛失、盗難、損傷に対する責任は負いかねますのでご了承ください。

体調が悪い場合はどうすればよいですか?
助けが必要な場合はチームメンバーにお尋ねください。パーク内での応急手当が可能です。

テーマパークのアトラクションには、年齢、身長、体重の制限がありますか?
さまざまなアトラクションの身長、体重、健康上の制限の詳細については、乗り物ガイドをご確認ください。乗り物ガイドは、パーク入り口にあるゲストサービスで受け取ることができます。

身体が不自由な人のための施設はありますか?
ユニバーサル・スタジオ・シンガポールでは、身体が不自由なお客様を含むすべての人が訪れることができる環境の構築に努めています。乗り物ガイドはゲストサービスで入手でき、搭乗手順と各アトラクションに関連する特定の情報が説明されています。さらに、すべてのレストラン、店舗、お手洗い、ロッカー、および共用エリアには、車椅子を使用してアクセスできます。

パーク内でシャワーを浴びることはできますか?
パーク内にお客様用のシャワー設備はありません。

パーク内のどこでベビーカーを借りることができますか?
ベビーカーのレンタルは、パーク入り口付近でSGD15(幼児/シングル)およびSGD20(ダブル)でご利用いただけます。年間パス保有者は、SGD5割引が適用されます。

パーク内に授乳室はありますか?
はい。ベビーセンターは、パーク入口内の会員ロビー内にあります。 

ユニバーサル・スタジオ・シンガポールのSci-fiシティ™ゾーンにあるゲームブースについて詳しく教えてください。
ユニバーサル・スタジオ・シンガポールのSci-fiシティ™ゾーンには、カーニバルゲームを提供する3つのゲームブースがあります。各ブースには、メテオール・スマッシュ、アストロノート・タブ、コスミック・リングなどの異なるゲームコンセプトがあります。

ゲームブースは何時に開閉しますか?
ゲームブースは、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールのパーク営業時間中に営業していますが、事前の通知なしに変更される場合があります。

これらのゲームをプレイするのに料金はかかりますか?
はい、料金は2枚のクーポンで$10、5枚のクーポンで$20です。

ゲームをプレイするためのクーポンはどこで購入できますか?
クーポンはゲームブースで購入できます。

推奨される支払い方法は何ですか??
現金とすべての主要なクレジット/デビットカードをご利用いただけます。

クーポンは返金されますか?
クーポンは悪天候時も含め、返金不可となっております。

雷雨の間、ゲームブースは閉鎖されますか?
落雷の危険がある場合、ゲームブースは一時的に閉鎖される場合があります。

どのようにゲームをプレイして賞品を獲得しますか?

メテオール・スマッシュ:袋を投げて、すべてのボトルを落とします。勝つには、ボトルを台座から完全に叩き落とす必要があります。
アストロノート・タブ:バケツにボールを投げます。ボールは勝つためにバケツの中に入ったままにならなければなりません。
コズミック・リング:ボールを谷に転がします。ボールは勝つために谷の中に留まったままにならなければなりません。

ゲームのルールと規制が適用されます。詳細については、ゲームブースチームのメンバーにお問い合わせください。

 

飲食

パーク内のどこでハラール料理を見つけることができますか?
メルズ・ドライブイン™とゴルディロックスはハラール認証を受けています。

パーク内でベジタリアン料理が食べれる場所はありますか?
はい、ほとんどのレストランのメニューにベジタリアン料理があります。

パーク内でパーティーやコンベンションを開催することは可能ですか?
はい、MICEの営業担当者、mouse@rwsentosa.comまでご連絡ください。パッケージをカスタマイズさせていただきます。

着席して食事をするよりもスナックを食べたい場合は選択肢はありますか?
はい、パーク全体にたくさんのフードカートがあり、さまざまな軽食やスナックをご用意いたしております。

パーク内に食べ物や飲み物を持ち込むことはできますか?
ユニバーサル・スタジオ・シンガポールでは、豊富な食事の選択肢がありますので、パーク外から食べ物や飲み物を持ち込まないようお願いします。

パーク外から持ち込んだ食べ物や飲み物はどこに保管できますか?
ロッカーはパーク外で利用でき、使用時間内に複数回開けることができます。 別途料金がかかります。

 

その他

パーク内での写真撮影制限はありますか?
写真撮影とビデオ撮影は許可されていますが、アトラクションを体験している間は許可されていません。プロダクションカメラとドローンはパーク内に持ち込めません。結婚式の写真に関するお問い合わせは、VIPExperience@RWSentosa.comまでメールでお問い合わせください。 

パークにペットを連れて行くことはできますか?
視覚障害者向けの介助動物を除き、敷地内へのペットの同伴はご遠慮ください。

パークでは喫煙できますか?
指定喫煙エリアがスタジオの案内に記載されています。道順はチームメンバーにお尋ねください。

スケート・スクーターの持ち込みはできますか?
パーク内では電動車椅子のみが許可されています。

ユニバーサル・スタジオ・シンガポールはどこにありますか?
ユニバーサル・スタジオ・シンガポールはセントーサ島にあります。ユニバーサル・スタジオ・シンガポールを訪れるお客様は、いくつかの方法でセントーサ島に行くことができます。

  • 徒歩:
    セントーサ・ボードウォークを通ると、ゆっくり歩いても約10分でセントーサ島に入ることができます。この場合の入島料はお一人様SGD1です。入場口を通過したら、アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの場所を示す看板を探してください。

  • バス:
    公共バスRWS 8に乗るとリゾート・ワールドにSGD2で行くことができます (RWS 8でセントーサ島に来られる方は入島料は不要です)。RWSカジノの前で下車してください。RWS 8バスの乗り場は2箇所あります (ビボシティ前とメリルリンチビル前)。

  • セントーサ・エクスプレス:
    セントーサ・エクスプレスの乗り場はビボシティの3階にあります。料金はSGD4です。セントーサ・エクスプレスのチケットはセントーサ・エクスプレス入場口の横にあるセントーサ・カウンターで購入いただけます。

  • 車:
    RWS B1 駐車場からお越しになる場合、駐車料金のみでセントーサ島に入ることができます。
    セントーサ料金所からお越しになる場合はセントーサ島の入島料と駐車料金が必要です。

現在から2021年3月31日まで、訪問者は遊歩道、セントーサエクスプレス、車でセントーサ島に無料で入場できます。