シー・アクアリウム FAQ

シー・アクアリウムのよくあるご質問事前予約 |年間パス・シーズンパス |施設情報飲食店その他

 

一般 FAQ

シー・アクアリウムはどこにありますか?
シー・アクアリウムは、セントーサ島内のリゾート・ワールド・セントーサにあります。

シー・アクアリウムのチケットはどこでどうやって購入できますか?
現在、チケットは現地またはウェブサイトwww.rwsentosa.comでご購入いただけます。チケット販売に関する最新情報はウェブサイトをご確認ください。

当日チケットはありますか?
はい、ただしご案内は空き状況等によります。予めご了承ください。現地またはウェブサイト( www.RWSentosa.com)からオンライン予約が可能です。また、当日のパーク営業時間を「一般情報」ページでご確認することをお勧めします。
 
チケットは人に譲ることができますか?
チケットはすべて譲渡不可となっており、チケットにつき、お一人様のみ使用可能です。

チケットは返金できますか?
チケットの払い戻し、交換はできません。

チケットを紛失してしまい、チケットの確認番号もわかりません。回収する方法はありますか?
オンライン購入したチケットの場合は、該当するクレジットカード/デビットカードと写真付き身分証明書を添えて、ゲストサービスにお越しください。

一度シー・アクアリアムを出て、再入場することはできますか?
シー・アクアリアムへの入場は一日中有効です。シー・アクアリウムを出る必要がある場合は、出口でハンドスタンプを押してもらってください。当日中の再入場には、ハンドスタンプとチケットのご提示が必要です。

事前予約

すでにチケットを購入していたり、年間パスやシーズンパスを持っている場合、なぜ事前予約が必要なのですか? 

SGクリーン認定企業として、リゾート・ワールド・セントーサ(RWS)は、ゲストとチームメンバーの安心安全のため、強化された安全管理対策を実施しています。

対策の一環として、年間/シーズンパス、およびアトラクションのチケットをお持ちの方は、ご来園前にhttps://sdm.RWSentosa.com にて事前予約をご協力いただいております。

事前予約は、再販業者、オンラインプラットフォーム、旅行代理店から購入されたチケットにも適用されます。再販券をお持ちの方は、当日チケット・ブースでの引き換えが可能です。ゲストの皆様には、安全管理措置の遵守をお願いしております。

事前予約サイトの空状況はどのように確認できますか?
空状況はウェブサイトに明記されており、満員の場合は別の日を選択するよう促されます。 

チケット・ブースやコールセンター経由で予約できますか?
ご予約は現在、オンライン( https://sdm.RWSentosa.com)からのみの受付となっております。 

一度に何件の予約ができますか?
ご予約は1日1回限りとさせていただいております。ご了承ください。パスをお持ちの方は、すでにご予約いただいた日の午後11時59分以降にならないと別のご予約はできません。マルチパークパス/チケットをお持ちの方は、一度に1つのパークにつき1回のご予約が可能です。


予約の代行登録は何名まで可能ですか?グループの人数に制限はありますか?
1回のご予約につきご自身を含めて10名様までとさせていただきます。同行者はそれぞれ有効なチケットIDまたはパスIDでの登録が必要となります。

チケットを購入しなくても予約はできますか?
いいえ、有効なチケットやパスがないと予約はできません。

チケットをお持ちでない方は、www.rwsentosa.comよりご購入下さい。チケットの予約は毎日、先着順となります。2020年6月30日午前8時以降にRWSのウェブサイトで購入したチケットは日付が割り当てられるため事前予約は不要です。

予約した日に来園できない場合はどうすればいいですか?
ご予約に使用されたチケットは使用済みとみなし、新規予約に再利用することはできません。 

パスお持ちの方の「ノーショー(予約日にご来園がなかった場合)」については、空状況に応じて、「ノーショー」日から3日後に限り、次回の予約が可能となります。 

ご予約に関してサポートが必要な場合は、2日前までにお問い合わせフォームからご連絡ください。

4歳未満の子どもは予約が必要ですか?
4歳未満のお子様はご予約不要です。ただし、入場可否の判断は現行の安全管理措置に基づきます。 

予約はどのタイミングでキャンセルとみなされますか?予約はいつまで有効ですか?
ご予約は来園日の営業時間終了までとさせていただきます。 

予約したにも関わらずチケットを持ってこなかった場合は入場できますか? 
入場には実際のチケットのご提示およびスキャンが必要です。

事前予約登録していないチケットを持参した場合、入場できますか? 
ご予約の際にご登録いただいたチケットでのみご入場いただけます。 

年間パスやシーズンパスを更新する場合は予約が必要ですか?
現在、年間パス/シーズンパスの更新は一時的に休止しております。会員特典は、パスの有効期間内であれば引き続きご利用いただけます。年間パスやシーズンパスの最新情報については、当社のウェブサイトをご確認ください。 


年間パス/シーズンパス

私は年間/シーズンパス持っています。休園に伴う延長はしてもらえますか?
有効期限切れのパスをお持ちの方はパスの延長を行っていただけます。延長される日数はパークが休業となった日から営業が再開された日までの日数と同じとなります。

年間/シーズンパスの延長には何が必要ですか?
お客様による手続きは必要ありません。延長処理は当社システム内で自動的に行われます。引き続きお手元のカードを使用し、会員特典を受けることができます。

申込書を送信しましたが、年間/シーズンパスが届きません。カードはどうしたら受け取れますか?また、有効期限はどうなるの?
お客様による手続きは必要ありません。延長処理は当社システム内で自動的に行われます。引き続きお手元のカードを使用し、会員特典を受けることができます。パスをまだ受け取られていない場合は、準備が整い次第、eカードをEメールでお送りします。


施設情報

シー・アクアリウムの営業時間は?
シー・アクアリウムの営業時間は、時期や曜日によって異なります。ご希望のご来園日の営業時間の詳細は、ビジター情報でご確認ください。アトラクション営業時間は予告なしに変更する場合がありますのでご注意ください。

シー・アクアリウムには食べ物や飲み物を持ち込めますか?
シー・アクアリウム内では、指定飲食店以外で購入された飲食はご遠慮いただいております。シー・アクアリウム内では、ベビーフード、粉ミルク、特別な食事制限のあるお客様のための食事を除き、外部の飲食物は固く禁じられています。
シー・アクアリウム内のレストランや軽食コーナーにて、新鮮で美味しい料理を提供しています。シー・アクアリウム内には、レストラン(オーシャン・レストラン)と軽食コーナー(オーシャン・バイト)があります。バッグや身の回り品はすべて、検査対象になる場合があります。予めご了承ください。

近くにATMはありますか?
ATMはシー・アクアリウムの外、フェスティブ・ウォークL2沿いにあります。ご不明な点があればお近くのスタッフにお尋ねください。

体調が悪い場合はどうすればよいですか?
来園中に体調が悪くなった方は、お近くのリゾート・ワールド・セントーサスタッフにお声をおかけ推進さい。

支払い方法は何が使えますか?
現金、クレジット/デビットカード、NETS、China Union Pay (CUP)、Alipay、RWSギフトバウチャー、エンターテイメントバウチャー、Genting Dollars、Invites Dollarsをご利用いただけます。コンタクトレス決済を推奨しております。

何かを紛失した場合はどうすればよいですか?
考えられる紛失場所付近にて、リゾート・ワールド・セントーサのスタッフにお問い合わせください。紛失物に関するお問い合わせはゲストサービスでも承っております。リゾート・ワールド・セントーサとシー・アクアリウムはお客様のお持物の紛失、盗難、損傷に対する責任は負いかねますのでご了承ください。

シー・アクアリウム内に授乳室はありますか?
授乳室は、シー・アクアリウムのB1入場口付近に2部屋ご用意しています。

シー・アクアリウムでは喫煙できますか?
シー・アクアリウム内は禁煙です。喫煙をご希望のお客様は、シー・アクアリウムの外にある指定喫煙所にて可能です。指定喫煙所では、他のお客様への配慮をお願いしております。

シー・アクアリウム内にロッカーはありますか?
申し訳ありませんが、現時点ではシー・アクアリウムではロッカーのご用意はございません。シー・アクアリウムに一番近いロッカーは、ザ・フォーラムB1にあります。

シー・アクアリウムにベビーカーを持ち込んでもいいですか?
はい、可能です。混雑している場所を移動しやすいように、小さめのベビーカーがおすすめです。

ベビーカーのレンタルはありますか?
現在、ベビーカーのレンタルはありません。

車椅子のレンタルはありますか?
シー・アクアリウムでは、B1ゲストサービス(入口エスカレーター横)にて、お名前とご連絡先番号をご登録いただき、返金可能なデポジット(SGD50)とレンタル料金(SGD15)をお支払いのうえ、レンタルしていただけます。シー・アクアリウムの年間/シーズンパスをお持ちの方は、SGD5割引を受けることができます。車椅子は館内でのみご使用いただけます。車椅子の数には限りがあり、レンタルは先着順となりますのでご了承ください。

シー・アクアリウムは障害者も利用できますか?
シー・アクアリウムでは、アトラクション内のバリアフリー化を実施しています。車椅子をご利用のお客様も、シー・アクアリウムのほとんどのルートにアクセスしていただけます。オーシャン・ドームへは、オープン・オーシャン・ハビタットの裏手にあるエレベーターでアクセス可能です。

シー・アクアリウム内での写真撮影は許可されていますか?
お好きなだけご自由にお撮りください。動物たちの安全のため、フラッシュ撮影はご遠慮ください。

シー・アクアリウムにペットや動物を連れて入ることはできますか?
シー・アクアリウム内では、障害のあるお客様のための介助動物を除き、ペット等の動物の同伴は禁止されています。

学校の団体を連れてきてもいいですか?
はい、可能です。シー・アクアリウムでは、いくつかのエキサイティングな教育プログラムを提供しています。シー・アクアリウムに生徒を連れてくることに興味のある教育関係者の方は、education@rwsentosa.comまでお問い合わせください。

ギフトショップはありますか?
シー・アクアリウムの入口付近にギフトショップがあります。ご不明な点があればお近くのリゾート・ワールド・セントーサスタッフにお尋ねください。

 

お食事

シー・アクアリウム内で食事をする場所はありますか?
はい、ございます。オーシャン・バイツでは、家族みんなで休憩し、簡単に食べれる軽食メニューを豊富にご用意しています。また、オープン・オーシャン・ハビタットの隣にあるオーシャン・レストランではゆっくり座ってお食事していただけます。

シー・アクアリウムにはベジタリアン向けの食事はありますか?
はい、ございます。すべての店舗では、ベジタリアンメニューや健康に配慮したメニューをご用意しています。

シー・アクアリウム内にハラール認証のレストランはありますか?
シー・アクアリウムには、ハラール認証のレストランはありません。ハラール認証メニューは、ユニバーサル・スタジオ・シンガポール内(別途入場チケットが必要)、マレーシア・フード・ストリートや、フォーラム内の様々な店舗でご用意しています。

シー・アクアリウム内でのパーティーや会議の開催は可能ですか?
もちろんです!イベントのご要望がございましたら、MICE営業担当者までメール( mice@rwsentosa.com )にてご連絡ください。

 

その他 

シー・アクアリウム全体を見て回るには、どのくらいの時間がかかりますか?
グループの規模にもよりますが、約2時間ほどかかります。

シー・アクアリウムの利用者として駐車場が無料になりますか?
シー・アクアリウムのお客様に無料駐車は適用されません。

シー・アクアリウムへはどうやって行けばよいですか?
シー・アクアリウムはセントーサ島内にあります。シー・アクアリウムを訪れるゲストは、セントーサ島にいくつかの方法で行くことができます:

  • 徒歩:
    セントーサ・ボードウォークを通ると、ゆっくり歩いても約10分でセントーサ島に入ることができます。入場口を通過したら、シー・アクアリアムの場所を示す看板を探してください。

  • バス:
    RWS8はリゾート・ワールド・セントーサ直行の公共バスサービスです。RWSカジノ前で下車してください。RWS 8バスの乗り場は2箇所あります (ビボシティ前とメリルリンチビル前)。

  • セントーサ・エクスプレス:
    セントーサ・エクスプレスの乗り場はビボシティの3階にあります。 
  • 車:
    RWS B1 駐車場からお越しになる場合、駐車料金のみでセントーサ島に入ることができます。
    セントーサ料金所からお越しになる場合はセントーサ島の入島料と駐車料金が必要です。

現在~12月31日まで、ボードウォーク、セントーサ・エクスプレス、お車によるセントーサ島への入場料は無料です。