観光情報 よくあるご質問(Q&A)

一般のご質問  |   事前予約  |  年間/シーズンパス  |   アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内  |  ご飲食  |  その他

 

一般のご質問

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのチケットの購入方法・購入場所は?
チケットはパークのチケット売り場またはオンライン(www.rwsentosa.com)のいずれかでご購入いただけます。公式ウェブサイトに定期的にアクセスしていただき、チケット販売に関する最新情報をご確認ください。チケットは在庫状況によってはご購入いただけない場合もございます。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークを訪れる当日にチケットを購入できますか?
はい。但し、チケットを入園当日に購入される場合、在庫状況によってはご購入いただけない場合もあることにご注意ください。

公式ウェブサイトよりオンライン(www.rwsentosa.com)にてチケットを購入されることをおすすめします。また、入園予定日の営業時間を確認されることをおすすめします。

オンライン購入のチケットとパークで購入したチケットの料金が異なるのはなぜですか?
オンライン販売限定のキャンペーンによるものだと考えられます。

ホテル宿泊とアドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのチケットが含まれる「ステイ&プレイ」パッケージがありますか?
ご自身の休暇のニーズにぴったりの最新キャンペーンおよびパッケージについては、www.rwsentosa.comをご覧いただくか、最寄りの旅行代理店にお尋ねください。

リゾート・ワールド・セントーサ内のホテルに泊まる予定です。アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのチケット購入方法は?
ホテルのコンシェルジュデスク、ユニバーサル・スタジオ・シンガポールおよびアドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのアトラクションチケット売り場、ならびにリゾート・ワールド・セントーサのチケット&メンバーシップ・ハブにてチケットをご購入いただけます。売り切れてしまわないよう、お客様にはホテルへのご到着前に、 www.rwsentosa.com よりチケットを購入されることをおすすめします。

ホテルの宿泊者はアドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのチケットを確実に入手できますか?
ホテルのお客様向けのチケットはには限りがあり、先着順での受け付けとなります。客室予約を行う際にチケットを予約されることをおすすめします。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内のアトラクションを利用するには追加料金が必要ですか?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークへの入場後は、レイ・ベイ体験とカバナレンタル(料金各種)を除く全てのアトラクション利用料金が入場券に含まれています。レイ・ベイ体験やカバナレンタルをご利用になりたい場合は、ご到着時にパーク内にあるゲストサービスカウンターにお越しいただき、空き状況をご確認ください。

利用可能な支払方法は?
便利にご利用いただくため、現金、クレジットカード/デビットカード、NETS、中国銀聯(CUP)の各種お支払方法を承っております。ご利用可能なクレジットカード/デビットカードは、VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエキスプレス(AMEX)です。

パーク内のショップおよび飲食店では非接触型決済が推奨されます。

チケットの譲渡はできますか?
チケットはすべて譲渡不可となっており、入園日には最初から最後まで同じ方のみがお使いいただけます。

チケットの返金はできますか?
販売されたチケットの返金・交換はできません。

チケットをなくしてしまいましたが、チケットの確認番号がわかりません。チケットを取り戻す方法はありますか?
チケットをwww.rwsentosa.comより購入された場合は、グループセールスカウンターにお越しください。お客様の未使用チケットを再発行いたします。確認のため、ご購入時に使用されたクレジットカードと写真付きの身分証明書をご提示いただきます。チケットをパークにて購入され、購入証明書をお持ちの場合は、グループセールスカウンターにお越しいただけます。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークを一度出た後に、再入場することはできますか?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの入場チケットは丸1日有効です。アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークを一度出る必要がある場合は、出口にて再入場用のハンドスタンプを押してもらってください。再入場の際には、有効なハンドスタンプと入場チケットが必要です。特別イベントに対しては、別途利用条件が適用されます。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークに行けなくなり別の日に行きたいのですが、変更は可能でしょうか?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのチケットは日付が指定されていることにご注意ください。一旦ご購入が確定すると、いかなる場合でもキャンセル、返金、変更はできません。

通常の順番待ちの列に並ばなくてもよい方法はありますか?
アドベンチャー・エクスプレスを購入された場合、通常の順番待ちの列に並ぶ必要がありません。アドベンチャー・エクスプレスは、アドベンチャー・リバー、ブルーウォーター・ベイ、レインボー・リーフ、リプタイド・ロケット、デュエリング・レーサーでお使いいただけます。各アトラクションに対して1名様のみ有効です。アドベンチャー・エクスプレスは、パークにてのみご購入いただけます。アドベンチャー・エクスプレスの料金は選択された入園日により異なります。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークでは何を着ればいいですか?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの水着ポリシーをご覧ください。

自分の浮き輪やウェットスーツを持ち込めますか?
お客様の安全のため、アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内で潜水マスクを使用することはできません。但し、基本的な水泳用ゴーグルとベビーフロート(浮き輪)はお使いいただけけます。大人用浮き輪や大人用・子供用ライフジャケットはウォーターパーク内で無料でお貸し出しいたします。

事前予約

チケットを購入済み、または年間/シーズンパスを持っていても、事前予約が必要なのはなぜですか?
SGクリーン認証取得済み施設であるリゾート・ワールド・セントーサ(RWS)はリゾート内のすべての場面においてお客様とスタッフの安全を確実に守れるように、強化された安全管理対策を実施しています。

事前予約システムはそれらの対策の一つで、下記の種類のチケットの年間/シーズンパスをお持ちのお客様はご来園前にhttps://sdm.rwsentosa.comにてご予約いただく必要があります:

• 日付指定なしのチケット(例:シンガポール再発見バウチャーを使用して購入したチケット)
• 年間/シーズンパス(物理的なカードまたはe-カード)

さらに、事前予約は再販売業者、オンラインプラットフォーム、旅行代理店経由で購入されたチケットにも適用されます。再販売業者のバウチャーをお持ちのお客様については、当日の在庫があることを条件にチケット売り場にてチケットへの引換を行っていただけます。お客様には常に安全管理対策に従っていただく必要があります。

事前予約ウェブサイトで空きがあるかどうかを確認する方法は?
空き状況はウェブサイトに明確に記載されており、予約が埋まっている場合は異なる日を選択していただくよう促されます。

チケット売り場やコールセンターで予約できますか?
現在、https://sdm.rwsentosa.comでのオンライン予約のみ承っております。

一度に何件の予約を行えますか?
1日に行える予約は常に1件のみとなりますのでご注意ください。パスをお持ちの方は、予約を行った日の午後11時59分までは再度予約を行うことができません。マルチパーク パス/チケットをお持ちの方は、1パーク1回につき1件の予約を行うことができます。

自分以外のゲストの分も予約する場合、何名のゲストを登録できますか?グループ人数に制限はありますか?
1回の予約で登録できる人数は、予約者ご本人を含め10名様までとなります。  お連れのお客様の分はそれぞれ有効なチケットIDまたはパスIDを使用して登録する必要があります。但し、ご来園の際には、2名以下のグループでお越しになることをおすすめします。

チケットの購入なしに予約できますか?
いいえ。有効なチケットまたはパスなしに予約を行うことはできません。

チケットをお持ちでない場合は、www.rwsentosa.comにてチケットを購入可能です。1日に販売されるチケット数には限りがあり、先着順での受け付けとなります。2020年6月30日午前8時以降にRWSウェブサイトにて購入されたチケットは日付指定券となり、事前予約は必要ありません。

予約した日に行けなくなった場合はどうなりますか?
予約に使用されたチケットは使用済みとみなされ、別の予約に使用することはできません。
パスをお持ちの方の「ノーショウ(予約日にご来園がなかった場合)」については、次回の予約は「ノーショウ」日の3日後以降にのみ行えます。
予約に関してサポートが必要な場合は、2日前までにお問い合わせフォームにてご連絡ください。

4歳未満の子供についても予約が必要ですか?
4歳未満のお子様については、予約は不要です。但し、入園時には強化された安全管理対策に従っていただきます。

入園予定日に予約が無効になるタイミングは決まっていますか?いつまで予約を保留してもらえますか?
ご来園予定日の営業時間終了まで予約は保留されます。

予約を行ったもののチケットを忘れた場合は入場できますか?
いいえ。パークへの入場には物理的なチケットのご提示およびスキャンが必要です。

チケットを購入したものの、そのチケットで事前予約の登録をしていない場合、パークに入場できますか?
いいえ。予約を行うのに使用されたチケットをお持ちの場合のみ入場可能です。

e-チケットを持っている場合、または事前予約を行った場合、確実にパークに入場できますか?
はい。チケット販売時および予約時に、パークの1日の最大入場者数が管理されています。したがって、事前予約の確認書または有効なe-チケットをお持ちの場合は確実にご入場いただけます。但し、すべての方の健康確保のために実施されている安全管理対策により、メイン入場ゲートで待ち時間が発生する場合があることにご注意ください。

年間/シーズンパスを更新したい場合、予約は必要ですか?
年間/シーズンパスの更新は、現在一時的に停止しております。但し、パスの有効期限まで会員特典を引き続きお楽しみいただけます。年間/シーズンパスに関する最新情報については、公式ウェブサイトをご確認ください。 

年間/シーズンパス

年間/シーズンパスを持っています。パーク休園への対応として有効期限の延長はありますか?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのパスの有効期限が2020年3月18日以降のパスをお持ちの場合は延長可能です。延長される日数は2020年3月18日から元々のパスの有効期限日までの日数と同じとなります。

例えば、パークが2020年3月18日に休園となり、2021年5月12日に営業再開された場合、有効期限が計420日延長されます。
パスの元々の有効期限日が2020年5月1日だった場合、新しい有効期限日は2021年6月25日となります。
2020年3月18日以降に年間/シーズンパスを購入された場合は、年間パスについては営業再開日から365日間、シーズンパスについては営業再開日から183日間に有効期限が延長されます。

年間/シーズンパスを延長するために何をする必要がありますか?
お客様側では何もする必要がありません。当園のシステムにより自動的に有効期限が延長されます。引き続き現在お持ちのカードを使用して会員特典をお楽しみいただけます。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの年間パスを持っていますが、有効期限を6週間延長できると前に言われました。パークは今も休園中ですが、さらに有効期限を延長してもらえますか?
会員パスの有効期限がすでに6週間延長されていた会員様については、元々のパスの有効期限日が計420日延長されます。
例:パスの最初の有効期限は2020年5月1日でした。6週間延長され、新しい有効期限は2020年6月12日になりました。2020年5月1日(元々の有効期限)に420日が追加されます。したがって、新しいパスの有効期限は2021年6月25日となります。

アトラクションの年間/シーズンパスを申し込めますか?
アトラクションの年間/シーズンパスの販売および更新は一時的に停止しております。再開する際は、再度お知らせいたします。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの営業時間は?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの営業時間は、営業対象日の午前10時~午後5時までです。選択されたご来園日の詳細についてはこちらをご覧ください。アトラクションの営業時間は変更される場合がございますのでご注意ください。

営業時間が変更されたのはなぜですか?
お客様とスタッフの健康・安全・幸福を最優先に考え、当園では慎重な管理による先進的な取り組みを行っており、営業再開の第一段階として、営業時間を変更して1週間の特定の日にのみ開園しています。

パークやアトラクション内での滞在時間に制限はありますか?
閉園時間までお好きなだけ長くご滞在いただけます。

入園日には国民登録番号カード(NRIC)や身分証明書を持っていく必要がありますか?
ご登録済みのお客様やパスをお持ちの方は、入園前に確認のため、下記の書類をご提示いただく必要があります:
a 確認用eメール、および
b ご予約時に使用された、チケットまたはパスID記載の有効な年間パス、シーズンパス、または日付指定なしのチケット。  
c. シンガポール在住者限定のチケットを購入された場合は、シンガポール共和国発行の有効な出生証明書/写真付き国民身分証/就労許可証/学生ビザIDのいずれかを入場時にご提示いただく必要があります。

但し、強化された安全管理対策の一環として、SafeEntry(入退場記録システム)用に身分証明書が必要な場合があります。

パークを一度出た後、再入場することはできますか?
営業時間内であれば再入場は可能です。但し、再入場口の込み具合によりお持ちいただくことがあります。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内でライドに乗る時や歩いている時にマスクを着用する必要がありますか?
ご飲食中およびウォーターアクティビティをお楽しみの間を除き、常にマスクの着用が必要です。水中では、他の方と3m以上の距離を維持する必要があることにご注意ください。

マスクを紛失したり、マスクがダメになった場合に、購入できるマスクはありますか?
新しいマスクが必要な場合は、パーク内のショップにて購入可能です。

入園時には飲食店の店内で食事ができますか?
はい。パーク内の一部の飲食店では店内での食事が可能です。但し、空席があることと、一つのグループの人数が5名以下であることが条件となります。

パーク内では非接触型決済を利用できますか?
はい。ほとんどの場所で非接触型決済を利用可能です。ご不明な場合は、お支払の際にスタッフにお尋ねください。

強い雨が降った時や雷がある時は、アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークは閉園されますか?
稲光を伴う悪天候の場合、お客様とスタッフの安全を確保するため、アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのすべての屋外アトラクションは一時的に閉鎖されます。

悪天候によりアドベンチャー・コーブ・ウォーターパークが閉園された場合、チケットの払戻を受けられますか?
悪天候によりアドベンチャー・コーブ・ウォーターパークが閉園されることはありません。したがって、チケットの払戻はできません。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークにパーク外から飲食物を持ち込めますか?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク外から飲食物をウォーターパーク内に持ち込むことはできません。但し、離乳食、粉ミルク、食事制限のあるゲストの食べ物を除きます。入口にて手荷物検査を行います。アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内のレストランや売店で、各種の新鮮で美味しい食べ物をご用意しております。

ウォーターパーク内で利用可能な支払方法は?
現金、NETS、中国銀聯(CUP)、主要クレジットカード/デビットカード(VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエキスプレスなど)の各種お支払方法が可能です。

体調が悪くなった場合はどうすればいいですか?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内のワールプール・ウォッシュアウト アトラクションの下にファースト・エイド(救護所)をご用意しています。パーク内で体調が悪くなった場合は、最寄りのスタッフにお申し出ください。

持ち物をなくした場合はどうすればいいですか?
紛失したと思われる場所のスタッフにお声をおかけください。あるいは、ゲストサービスカウンターにお越しいただき、紛失されたものについてお尋ねください。リゾート・ワールド・セントーサおよびアドベンチャー・コーブ・ウォーターパークは、お客様のお持ち物の紛失、盗難、損傷に対する責任は負いかねますのでご了承ください。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内のアトラクションには、年齢・身長・体重制限などがありますか?
安全のため、さまざまなアトラクションで身長・体重あるいは健康状態に関する制限を設けております。各アトラクションには安全ガイドラインが掲示されていますが、ご利用の前に利用者ガイドで詳細をご確認ください。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークには体の不自由なゲストが利用できる施設がありますか?
各アトラクションに関する乗車手順および具体的な情報については、 利用者ガイドをご覧ください。

ロッカーを借りることはできますか?
はい。ロッカー料金を一度お支払いいただくだけで、ご来園日に終日繰り返しご利用いただけます。小型(高さ360mm x 幅370mm x 奥行500mm)および大型(高さ910mm x 幅370mm x 奥行500mm)のロッカーをご用意しています。ロッカーの1日レンタル料金(閉園時間まで利用可)はSGD10(小型)およびSGD20(大型)となります。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内にシャワー設備がありますか?
屋内・屋外シャワー設備の両方をご用意しています。屋内シャワー設備は男性用および女性用洗面所内にございます。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークでは、浮き輪/フロート/ライフジャケットを提供していますか?
アドベンチャー・リバーの一部のアトラクションでは浮き輪をご用意しています。また、ブルーウォーター・ベイおよびアドベンチャー・リバーで使用可能な個人用ライフジャケットもご用意しています(数量に限りがございます)。レインボー・リーフの利用者には個人用ライフジャケットの使用が義務付けられており、当園でご提供します。一部のスライドやアトラクションでは、個人用フロート(浮き輪)の使用について制限が適用されます。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内に授乳室やベビーセンターはありますか?
エントランスプラザ(ロッカーエリア付近)および2階の洞窟にベビーセンターがございます。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークでは喫煙できますか?
指定の喫煙エリアにてのみ喫煙可能です。指定喫煙エリアはアドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク ガイドマップにも記載されています。

13歳未満の子供は、保護者の同伴なしにアドベンチャー・コーブ・ウォーターパークに行くことができますか?
13歳未満のすべてのお客様には、大人の方1名が同伴されることをおすすめします。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのプールで使用されている水の種類は?
プールの水は海水または塩素水が含まれています。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのすべてのライドを利用できますか?
ウェット・メイズを除くすべてのライドをご利用いただけます。

ご飲食

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークには、レストランがありますか?
パーク内にベイ・レストランがございます。但し、営業時間は変更される場合があります。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内には、ハラール認証の飲食店がありますか?
パーク内には一部、ハラール認証のフードカートがございます。ベイ・レストランには豚肉不使用の料理をご用意していますが、ハラール認証レストランではありません。店内でご利用可能なハラール認証料理については、マレーシアン・フード・ストリートおよびザ・フォーラムの地下1階にございます。

パーク内にはベジタリアン料理を提供する店がありますか?
はい。ベジタリアン料理や健康的な食事を提供する飲食店がございます。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内でパーティーやコンベンションを開催することができますか?
イベントに関するお問い合わせは、MICEセールス担当者までEメール(mice@rwsentosa.com )にてお寄せください。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内や周辺にフードカートがありますか?
はい、ございます。それらのカートでは幅広い料理をご提供しています。

 

その他

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内では写真撮影ができますか?
お好きなだけ写真を撮影していただけます。ウォーターパーク内にはプロのフォトグラフファーもおり、色褪せない思い出のシーン撮影のお手伝いをいたします。但し、ウォーターパーク内でプロダクションカメラ使用することはできません。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内へのペットや動物の同伴はできますか?
お体の不自由なお客様のための介助動物を除き、アトラクション内でのペットや動物の同伴は禁止されています。 介助動物はウォーターパーク内では許可されていますが、ウォーターアトラクションやプレイエリアへの入場は禁止されていますのでご注意ください。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの地図はどこで入手できますか?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの地図をダウンロードしていただける他、園内や入り口にもご用意しています。

ギフトショップはありますか?
はい。アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの入口/出口に位置するギフトショップ「リーフ N ウェイブ・ウエア」がございます。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークのゲストは、駐車場を無料で利用できますか?
パークのお客様に駐車場を無料でご利用いただくことはできません。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークはどこにありますか?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークはセントーサ島のリゾート・ワールド・セントーサ内にございます。入島料が別途かかります。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークへの行き方は?
アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークはセントーサ島にございます。アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークへお越しのお客様はセントーサ島にいくつかの方法でアクセス可能です。

  • 徒歩:
    セントーサ・ボードウォークからゆっくり歩いて10分ほどでセントーサ島へお越しいただけます。徒歩でアクセスする場合の入島料は、1回の入島につきSGD1となります。ガントリーを通過後、アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークの場所を示す標示を探してください。

  • バス:
    リゾート・ワールド直行の公共バスサービス「RWS 8」で、直接お越しいただけます。料金はSGD2です(セントーサ島に「RWS 8」で入島する場合、入島料は不要です)。降車場所はRWSカジノの前となります。バスの乗車場所は2カ所ございます(ビボ・シティ前、メリルリンチ・ビル前)。

  • セントーサ・エクスプレス:
    セントーサ・エクスプレスはビボ・シティの3階にございます。この入島方法の場合、料金はSGD4となります。セントーサ・エクスプレスの乗車券は、セントーサ・エクスプレス・ゲートのすぐ外側に位置するセントーサ・カウンターで購入できます。

  • 自家用車:
    RWS地下1階駐車場から入場する場合、駐車場料金のみかかります。
    セントーサ・ゲートから入場する場合、セントーサ島への入島料と駐車場料金がかかります。


アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークには、アトラクションを利用できない子供に同伴の複数の大人が、1回分の待ち時間で交互にアトラクションを利用できるしくみがありますか?
申し訳ございません。そのようなポリシーはございません。年齢制限によりアドベンチャー・コーブ・ウォーターパークを利用できないお子様をご同伴のお客様は、ハードロック・ホテル・シンガポールに位置する「キッズクラブ!」をご利用になることをおすすめします。アクティビティ内容およびご利用料金については キッズクラブ!をご覧ください。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内ではビーチタオルの貸出がありますか?
申し訳ございません。アドベンチャー・コーブ・ウォーターパーク内でのビーチタオルの貸出はございません。

アドベンチャー・コーブ・ウォーターパークにはカバナやVIPサービスがありますか?
カバナのレンタルをご利用いただけます。レンタルは先着順になります。