Momen yang Lebih Aman Bersama-Sama


Kesejahteraan semua tamu dan anggota tim kami menjadi prioritas utama. Kami berkomitmen untuk mendukung Gugus Tugas Multi-Kementerian dan mematuhi upaya manajemen keselamatan Fase 2 (Peringatan yang Ditingkatkan), yang telah diumumkan terkait meningkatnya situasi COVID-19.

Sebagian besar atraksi dan hotel favorit Anda akan beroperasi dengan kapasitas baru. Selain itu, TraceTogether-only SafeEntry telah diterapkan di seluruh resort untuk memastikan setiap momen aman dan menyenangkan bagi semua orang.


BANTUAN

Tamu yang memiliki pertanyaan dan kekhawatiran terkait tiket taman yang dibeli, pemesanan restoran, hotel, atau tempat acara dapat menghubungi kami di enquiries@rwsentosa.com.

Informasi Terkini

FAQ Tempat Wisata

Upaya Fase 2 (Peringatan yang Ditingkatkan)

Tamu yang sudah melakukan reservasi dan pemesanan Voucher SingapoRediscovers untuk kunjungan mulai 22 Juli 2021 akan diizinkan masuk. Namun, akses masuk tunduk pada batasan kapasitas maksimum dan perubahan hari operasional.

Reservasi di Awal

1. Mengapa saya perlu melakukan reservasi di awal jika saya sudah membeli tiket atau memiliki Annual Pass atau Season Pass? 

 

Sebagai organisasi yang terakreditasi SG Clean, Resorts World Sentosa (RWS) telah menerapkan upaya manajemen keselamatan yang lebih ditingkatkan untuk memastikan pengunjung dan anggota tim terlindungi di setiap perjalanan pengunjung. 

Salah satu upaya tersebut adalah sistem reservasi di awal yang mengharuskan Pemegang Annual Pass atau Season Pass dan tamu yang memiliki tiket atraksi untuk melakukan reservasi di https://sdm.rwsentosa.com sebelum mengunjungi taman.
 
Reservasi di awal juga berlaku untuk tiket yang dibeli dari reseller, platform online, atau Agen Perjalanan. Untuk pengunjung yang memegang voucher reseller, penukaran tiket akan tersedia di konter tiket selama persediaan masih ada pada hari yang sama. Pengunjung diwajibkan mematuhi upaya manajemen keselamatan sepanjang waktu.

2. Bisakah saya melakukan reservasi melalui konter tiket atau pusat panggilan?

Saat ini, reservasi hanya tersedia secara online di https://sdm.rwsentosa.com

3. Berapa banyak reservasi yang bisa saya lakukan sekaligus?

Perlu diperhatikan bahwa kami mengizinkan satu reservasi saja dalam satu hari. Pemegang Pass tidak dapat melakukan reservasi lain hingga setelah pukul 23.59 pada hari yang sudah Anda pesan. Pemegang Pass/Tiket beberapa taman hiburan dapat melakukan satu reservasi per taman dalam satu waktu.


4. Berapa banyak tamu yang dapat saya daftarkan untuk reservasi? Apakah ada batasan jumlah peserta dalam satu rombongan?

Jumlah total pengunjung per pemesanan dibatasi hingga 10 orang, termasuk Anda sendiri.  Setiap pengunjung pendamping harus mendaftar dengan ID Tiket atau ID Pass yang masih berlaku. Namun, saat mengunjungi taman, jumlah tamu yang diperbolehkan masuk hanya 5 orang per grup.

5. Bisakah saya melakukan reservasi tanpa membeli tiket?

Tidak, Anda tidak dapat melakukan reservasi tanpa tiket atau pass yang masih berlaku.

Jika tidak memiliki tiket, Anda dapat membelinya di www.rwsentosa.com. Jumlah tiket harian dibatasi. Pengunjung pun dilayani berdasarkan urutan kedatangan.

6. Bagaimana jika saya tidak bisa datang pada hari yang sudah saya pesan?

Tiket yang digunakan untuk melakukan reservasi akan dianggap sudah digunakan dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan reservasi lain. 

Untuk Pemegang Pass yang “tidak datang”, reservasi selanjutnya hanya dapat dilakukan lagi setelah 3 hari dari tanggal ketidakhadiran, selama persediaan masih ada. 

Jika Anda memerlukan bantuan terkait reservasi, hubungi kami melalui formulir pertanyaan setidaknya 2 hari sebelumnya.

7. Apakah diperlukan reservasi untuk anak-anak di bawah usia 4 tahun?

Tidak diperlukan reservasi, untuk anak-anak di bawah usia 4 tahun. Namun, saat masuk ke taman, mereka harus mematuhi upaya manajemen keselamatan yang lebih ditingkatkan. 

8. Apakah ada jangka waktu terkait kapan reservasi saya akan dilepaskan? Berapa lama reservasi saya dipertahankan?

Reservasi akan dipertahankan hingga akhir jam operasional pada tanggal kunjungan. 

9. Akankah saya diizinkan masuk jika tidak membawa tiket meskipun sudah melakukan reservasi? 

Tidak. Tiket fisik harus ditunjukkan dan dipindai untuk masuk ke taman.

10. Akankah saya bisa masuk ke taman jika membawa tiket yang tidak terdaftar untuk reservasi di awal? 

Tidak. Anda hanya bisa masuk ke taman dengan tiket yang sesuai, yang sudah digunakan untuk melakukan reservasi di awal. 

11. Apakah saya pasti bisa masuk ke Taman jika saya sudah memiliki e-tiket atau reservasi di awal untuk hari tersebut?

Ya. Batas kapasitas harian kami dikontrol dari jumlah tiket yang terjual dan jumlah reservasi. Perlu diperhatikan bahwa reservasi wajib dilakukan untuk semua jenis tiket agar bisa masuk. Perlu diperhatikan bahwa karena adanya upaya manajemen keselamatan yang lebih ketat, mungkin agak lama di pintu masuk taman. 

12. Perlukah saya melakukan reservasi jika ingin memperpanjang Annual Pass atau Season Pass?

Perpanjangan Annual Pass atau Season Pass akan dihentikan untuk sementara waktu selama periode ini. Namun, Anda dapat terus menikmati manfaat keanggotaan hingga masa berlaku pass berakhir. Untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai Annual Pass atau Season Pass, kunjungi situs web kami. 

13. Berapa banyak tamu yang diperbolehkan dalam tur VIP?

Jumlah tamu yang diperbolehkan per tur sebanyak 12 tamu, dengan maksimal 5 tamu per grup kecil di masing-masing tur (termasuk balita).

Annual Pass atau Season Pass

1. Saya adalah pemegang Annual Pass atau Season Pass. Apakah ada perpanjangan karena penutupan taman?

Pemegang Pass yang masa berlaku Pass-nya sudah berakhir berhak mendapatkan perpanjangan. Jumlah hari perpanjangan akan sama dengan periode sejak tanggal operasional taman dihentikan hingga tanggal pembukaan kembali.  

2. Apa yang harus saya lakukan untuk perpanjangan Annual Pass atau Season Pass?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Perpanjangan akan diperbarui secara otomatis di sistem kami. Anda dapat terus menggunakan kartu yang sudah ada untuk menikmati manfaat keanggotaan.

3. Bisakah saya mendaftar untuk Annual Pass/Season Pass Tempat Wisata?

Semua penjualan dan perpanjangan Annual Pass dan Season Pass Tempat Wisata dihentikan untuk sementara waktu sampai pemberitahuan lebih lanjut.

4. Mengapa saya perlu memilih slot waktu untuk mengunjungi Universal Studios Singapore?

Pemegang Pass harus melakukan reservasi di awal dengan slot waktu masuk untuk membantu kami mengatur arus masuk dan mencegah kepadatan berlebih sepanjang waktu. Langkah ini adalah bagian dari Upaya Manajemen Keselamatan kami untuk memastikan keselamatan semua pengunjung dan Anggota Tim selama kunjungan Anda ke Universal Studios Singapore. 

5. Saya mencoba memesan slot waktu masuk pukul 14.00 tetapi penuh. Bisakah saya memesan slot waktu pukul 17.00 tetapi datang lebih awal?
 
Pemegang Pass hanya diizinkan untuk masuk pada slot waktu yang sudah dipesannya. Jika memlilih slot waktu pukul 17.00, Anda hanya boleh masuk ke taman setelah pukul 17.00.   Ketentuan ini juga akan ditunjukkan secara jelas di email konfirmasi Anda. 

6. Berapa lama waktu yang bisa saya habiskan di taman jika saya memilih slot waktu yang lebih awal?

Anda bisa berada di taman selama yang Anda inginkan, hingga taman tutup.

Mengunjungi taman

1. Masih bisakah saya membeli tiket di lokasi?

Tamu dapat membeli tiket di lokasi melalui loket tiket. Namun, kami sangat menganjurkan agar para tamu membeli tiket secara online karena kapasitasnya terbatas.

2. Apakah keberadaan saya di taman dibatasi waktu? 

Anda bisa tetap berada di dalam taman selama taman masih buka. 

3. Perlukan saya membawa NRIC/Bukti Identitas untuk verifikasi pada hari saat kunjungan?

Pengunjung dan Pemegang Pass yang terdaftar hanya perlu menunjukkan NRIC/ID untuk verifikasi sebelum masuk ke Taman:
a. Email konfirmasi; dan 
b. Annual Pass, Season Pass, atau tiket bertanggal terbuka yang menampilkan ID Tiket atau Pass yang digunakan saat reservasi.  
c. Jika Anda membeli tiket untuk Penduduk Singapura, akta kelahiran/KTP/Izin Kerja/Visa Pelajar yang masih berlaku dan dikeluarkan oleh Republik Singapura. Perlu menunjukkan bukti identitas saat masuk.

Namun, sebagai bagian dari upaya manajemen keselamatan kami yang lebih baik, TraceTogether-only SafeEntry diperlukan untuk check-in dan check-out.

4. Teman/anggota keluarga saya sakit, bolehkah saya mengganti namanya dengan nama orang lain?

Reservasi yang sudah dibuat tidak bisa dipindahtangankan. Jika Anda membutuhkan bantuan terkait reservasi, kirim permintaan bantuan melalui formulir pertanyaan setidaknya 2 hari sebelumnya

Pengunjung yang merasa tidak enak badan disarankan untuk tetap tinggal di rumah dan mencari bantuan medis.

5. Akankah jam operasional Anda tetap sama seperti sebelumnya?

Ada perubahan sementara terkait jam buka taman kami. Untuk informasi terbaru tentang jam operasional kami, periksa di sini untuk Universal Studios Singapore, di sini untuk S.E.A. Aquarium, dan di sini untuk Dolphin Island.

6. Mengapa Anda mengubah jam buka?

Karena kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan pengunjung serta anggota tim menjadi prioritas utama, kami melakukan pendekatan yang hati-hati, terkontrol, dan bertahap dengan jam buka baru dalam fase awal pembukaan kembali ini.

7. Bisakah saya keluar lalu masuk kembali ke taman?

Pengunjung bisa masuk kembali ke taman selama jam buka, sesuai arus pengunjung di titik akses masuk kembali.

8. Haruskah saya mengenakan masker di wahana yang melaju cepat seperti Battlestar Galactica: HUMAN vs. CYLON™?

Seluruh pengunjung wajib memakai masker sepanjang waktu selama berada di dalam taman, kecuali saat makan atau minum.

9. Jika masker saya hilang atau rusak, apakah tersedia masker untuk dibeli?

Bagi pengunjung yang membutuhkan masker baru, masker bisa dibeli di gerai ritel yang tersedia.

10. Apa saja wahana yang tersedia di Universal Studios Singapore?

Semua wahana tersedia kecuali Amber Rock ClimbTM, Magic Potion Spin, dan Battlestar Galactica: HUMAN vs. CYLON™ sampai pemberitahuan lebih lanjut. Battlestar Galactica: HUMAN vs. CYLON™ tidak tersedia karena perawatan.

Mohon diperhatikan bahwa mulai 21 Mei, waktu operasi wahana akan diatur sesuai giliran. Periksa di sini untuk informasi selengkapnya.

11. Akankah ada pertunjukan di Universal Studios Singapore?

Tidak, semua pertunjukan di Universal Studios Singapore dihentikan untuk sementara waktu sampai pemberitahuan lebih lanjut.
 
12. Apakah tersedia pembayaran non-tunai di taman?

Ya, pembayaran bebas sentuh tersedia di sebagian besar lokasi. Hubungi staf kami di titik pembelian untuk membantu Anda.

13. Apakah kursi roda dan kereta bayi masih tersedia untuk disewa? Dan bagaimana proses sanitasinya?

Kursi roda dan kereta bayi tetap disewakan.  Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menciptakan lingkungan yang aman bagi para pengunjung, kami telah meningkatkan upaya SG Clean melalui pembersihan dan disinfeksi yang intensif dan terus menerus.

14. Apakah tersedia layanan loker? Dan bagaimana proses sanitasinya?

Layanan loker tetap disewakan.  Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menciptakan lingkungan yang aman bagi para pengunjung, kami telah meningkatkan upaya SG Clean melalui pembersihan dan disinfeksi yang intensif dan terus menerus.

15. Apakah boleh membawa skate scooter ke Universal Studios Singapore?

Hanya kendaraan Electronic Convenience Vehicles yang diperbolehkan di dalam taman.

16. Apakah ada fasilitas untuk pengunjung penyandang disabilitas di Universal Studios Singapore?

Di Universal Studios Singapore, kami berupaya untuk menciptakan lingkungan yang dapat diakses oleh semua orang. Buka Panduan Naik Wahana untuk prosedur naik wahana dan informasi spesifik terkait masing-masing atraksi. Selain itu, semua restoran, toko, toilet, loker dan area umum dapat diakses oleh para pengunjung yang menggunakan kursi roda.

17. Apakah ada larangan memotret di dalam taman?

Aktivitas fotografi dan videografi diperbolehkan, namun tidak saat sedang menaiki atraksi. Kamera untuk produksi dan drone tidak diperbolehkan di dalam taman. Sebagai bagian dari upaya keselamatan, semua tamu harus mengenakan masker saat mengambil foto atau video. Untuk pertanyaan tentang fotografi pernikahan, kirim email ke VIPExperience@RWSentosa.com.

18. Adakah batasan usia, tinggi, atau berat badan untuk atraksi di Universal Studios Singapore?

Demi keselamatan Anda, ada ketentuan minimal setiap wahana, atraksi, dan program. Buka panduan naik wahana untuk ketentuan masing-masing atraksi di Universal Studios Singapore.

19. Apakah ada ruang menyusui di area atraksi?

Ya. Ada. Tanyakan staf kami yang ramah untuk lokasi pastinya.

20. Apakah ada tempat shalat di Universal Studios Singapore?

Tempat shalat terdekat ada di dalam Universal Studios Singapore, antara zona Sci-Fi City dan Ancient Egypt (akses memerlukan tiket masuk taman hiburan). Fasilitas ini ditutup untuk sementara waktu sampai pemberitahuan lebih lanjut.

21. Untu apa sistem pengenalan wajah?

Resorts World Sentosa telah menerapkan pengenalan wajah di Universal Studios Singapore sebagai bagian dari perubahan di seluruh resort guna meningkatkan pengalaman pengunjung melalui teknologi dan inovasi baru.

Pengenalan wajah adalah teknologi biometrik yang mengurangi ketergantungan kami pada validasi tiket masuk secara manual dan mempercepat proses verifikasi pengunjung di berbagai titik sentuh pengunjung. Memberikan pengalaman yang lebih efisien dan cepat kepada pengunjung kami untuk menikmati produk dan penawaran menarik adalah salah satu upaya inovasi kami.

22. Keuntungan apa yang didapatkan Tamu dengan pengenalan wajah?

Setelah mendaftarkan foto digital wajah mereka di taman hiburan bertema, Pemegang Annual Pass dan Season Pass Universal Studios Singapore dapat mengautentikasi foto wajahnya melalui teknologi pengenalan wajah. Dengan begini, Pemegang Pass bisa masuk, keluar, atau masuk kembali ke taman hiburan bertema dengan jauh lebih cepat dan mudah tanpa harus menunjukkan pass-nya secara fisik. Kenyamanan lainnya adalah foto digital wajah pengunjung yang memiliki tiket masuk harian akan terdaftar di gantri tiket langsung saat mereka memindai tiket masuknya. 

23. Bagaimana Anda memastikan privasi saya dengan memindai dan menyimpan foto wajah saya?

Resorts World Sentosa berkomitmen penuh untuk melindungi data pribadi dan privasi pengunjung kami. Kami ingin memastikan bahwa foto wajah Anda digunakan hanya untuk kepentingan manajemen akses, pengalaman pengunjung yang dipersonalisasi, peningkatan operasional, serta keselamatan dan keamanan. Platform pengenalan wajah kami dihosting dengan aman di Resorts World Sentosa. Selain itu, data pribadi pengunjung kami dilindungi dan dijaga kerahasiaannya.

24. Adakah alternatif selain teknologi pengenalan wajah untuk masuk dan keluar dari taman hiburan?

Pengenalan wajah kini menjadi bagian penting dari proses masuk ke Universal Studios Singapore. Pengunjung yang memiliki pertanyaan atau kekhawatiran bisa mengunjungi Layanan Pengunjung kami yang terletak di pintu masuk taman untuk mendapatkan bantuan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Restoran

Tunjukkan kepada Saya Semua

Restoran

1. Gerai manakah yang saat ini buka untuk layanan makan di tempat?

 

Karena layanan makan di tempat dihentikan sementara waktu, sebagian besar restoran kami akan ditutup sampai pemberitahuan lebih lanjut.

Feng Shui Inn dan Fratelli tetap buka untuk layanan takeaway mulai 11.00 hingga 15.00 dan 18.00 hingga 21.00 setiap hari. Tamu dapat menghubungi Hotline Reservasi Bersantap di 6577 6688 atau datang langsung untuk memesan.

Malaysian Food Street buka untuk layanan takeaway dari Jumat hingga Senin, 11.00 hingga 15.00.

FAQ Hotel

Tunjukkan kepada Saya Semua

Reservasi

1. Berapa banyak orang yang diperbolehkan berada di kamar hotel?

Masing-masing kamar dapat mengakomodasi maksimal lima (5) orang secara bersamaan, kecuali jika semua individu masih satu keluarga, tergantung kapasitas yang diizinkan berdasarkan jenis kamar.

2. Bagaimana kebijakan Anda terkait pembatalan?

Setiap pembatalan atau perubahan harus dilakukan 48 jam sebelum tanggal check-in yang dikonfirmasi. Semua pembatalan atau pengubahan harus dilakukan melalui email ke enquiries@rwsentosa.com.  

3. Bagaimana jika saya melakukan reservasi melalui pihak ketiga?

Untuk pemesanan pihak ketiga melalui agen perjalanan atau situs pemesanan (Agoda, Booking.com, dan lain-lain), hubungi pihak ketiga tersebut secara langsung terkait pembatalan.

Check-in

1. Jam berapa saya bisa check-in?

Check-in bisa dilakukan mulai 15.00 dan tergantung ketersediaan kamar. Namun, untuk menghindari kerumunan berlebih di lobi, kami memberlakukan waktu check-in bergiliran. Setiap slot waktu 1 jam hanya mengizinkan maksimal 30 check-in.

2. Bolehkah saya memilih slot waktu check-in saya sendiri?

Ya. Sebagai bagian dari Upaya Manajemen Keselamatan kami, Anda wajib menentukan waktu check-in yang diinginkan.

3. Bagaimana cara saya memilih slot waktu check-in?

Pilih waktu check-in yang Anda inginkan di sini.

4. Bolehkah saya mengubah slot waktu check-in setelah pemesanan saya dikonfirmasi?

Ya, tergantung ketersediaan.

4. Jika saya tiba di hotel sebelum atau setelah slot waktu pilihan saya, apakah saya masih bisa check-in?

Ya, namun kami tetap memprioritaskan tamu yang tiba sesuai slot waktunya.

Fasilitas

1. Fasilitas apa saja yang tersedia selama saya berkunjung?

Kolam renang tetap dibuka.   

2. Apakah jam buka fasilitas berubah?

Kolam renang akan dibuka dari 08.00 hingga 20.00 setiap hari. 

3. Bolehkah saya langsung masuk dan menggunakan fasilitas selama jam buka? 

Tidak. Anda harus melakukan reservasi slot waktu dengan menekan 0 dari telepon di dalam kamar.
Atau pilih tanggal dan waktu yang Anda inginkan di sini setelah menentukan waktu check-in yang diinginkan. 

4. Perlukah saya mengenakan masker selama berada di dalam fasilitas?

Anda tidak harus mengenakan masker saat berenang di kolam renang. Namun, perlu diingat bahwa Anda wajib mengenakan masker selain di gym.

5. Adakah upaya manajemen keselamatan di fasilitas?

Ya. Berikut beberapa di antaranya: 

  • Pemeriksaan suhu tubuh di pintu masuk 
  • Duta Jaga Jarak Aman bertugas di lokasi
  • Batas kapasitas di kolam renang

Lainnya

1. Kapan Festive Hotel dan Hard Rock Hotel Singapore dibuka?

Kedua hotel masih tutup sampai pemberitahuan lebih lanjut. Kunjungi platform media sosial dan situs web kami untuk informasi terbaru.

2. Akankah saya diberi masker?

Ya. Masker tersebut termasuk dalam safety kit di kamar Anda. 

3. Apa yang harus saya lakukan jika suhu badan tinggi atau saya merasa tidak enak badan?

Anda bisa meminta termometer dengan menekan 0 dari telepon di dalam kamar. Jika suhu tubuh 37.5 derajat (Celcius) ke atas, kami sarankan Anda segera menghubungi dokter atau kami bisa membantu memanggilkan ambulans untuk Anda. 

4. Adakah upaya manajemen keselamatan di hotel?

Ya. Berikut beberapa di antaranya. Namun, untuk daftar selengkapnya, klik di sini

  • Pemindaian TraceTogether-only SafeEntry saat masuk
  • Pemeriksaan suhu tubuh di pintu masuk 
  • Tanda di lantai untuk menjaga jarak 
  • Sanitasi bebas sentuh di area lobi
  • Sanitasi kartu kunci
  • Pembersihan karpet dan lapisan-lapisan kain secara menyeluruh di kamar sebelum check-in
  • Sprei yang disterilisasi