Reservasi Terlebih Dahulu

1. Mengapa saya harus membuat reservasi terlebih dahulu ketika saya telah membeli tiket atau memiliki Tiket Tahunan atau Musiman? 

Sebagai organisasi terakreditasi SG Clean, Resorts World Sentosa (RWS) telah menerapkan langkah manajemen keamanan yang ditingkatkan untuk memastikan tamu dan anggota tim terlindungi di setiap langkah perjalanan pengunjung. 

Di antara langkah-langkah tersebut adalah sistem reservasi terlebih dahulu di mana Pemegang Tiket Tahunan atau Musiman dan tamu dengan tiket atraksi diharuskan melakukan reservasi di https://sdm.rwsentosa.com sebelum mengunjungi taman.
 
Reservasi terlebih dahulu juga berlaku untuk tiket yang dibeli dari peritel, platform online, atau Agen Perjalanan. Untuk tamu yang memegang voucher peritel, penukaran tiket akan tersedia di loket tiket tergantung ketersediaan pada hari yang sama. Para tamu diminta untuk mematuhi langkah manajemen keamanan setiap saat.

2. Bisakah saya melakukan reservasi melalui loket tiket atau pusat panggilan?

Saat ini, reservasi hanya tersedia secara online di https://sdm.rwsentosa.com. 

3. Berapa banyak reservasi yang bisa saya lakukan dalam satu waktu?

Perhatikan bahwa kami hanya mengizinkan satu reservasi untuk satu hari pada satu waktu. Pemegang tiket tidak dapat melakukan reservasi lagi hingga setelah pukul 23.59 pada hari yang telah Anda pesan sebelumnya. Pemegang Tiket/Pemegang Tiket Multipark dapat membuat satu reservasi per taman hiburan pada satu waktu.

4. Berapa banyak tamu yang dapat saya daftarkan untuk reservasi? Apakah ada batasan ukuran grup?

Jumlah total tamu per pemesanan dibatasi hingga 10 orang, termasuk Anda sendiri.  Setiap tamu pendamping harus mendaftar dengan Tanda Pengenal Tiket atau Tanda Pengenal Pas yang valid. 

5. Bisakah saya melakukan reservasi tanpa membeli tiket?

Tidak, Anda tidak dapat melakukan reservasi tanpa tiket atau pas yang valid.

Jika Anda tidak memiliki tiket, Anda dapat membeli tiket di www.rwsentosa.com. Tiket terbatas setiap hari dan berdasarkan urutan pembelian.

6. Apa yang terjadi jika saya tidak dapat hadir pada hari saya membuat reservasi?

Tiket yang digunakan untuk melakukan reservasi akan dianggap telah digunakan dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan reservasi lain. 

Untuk Pemegang Tiket yang “tidak hadir”, reservasi berikutnya hanya dapat dilakukan lagi setelah 3 hari sejak tanggal “tidak hadir”, tergantung ketersediaan. 

Jika Anda memerlukan bantuan terkait reservasi, hubungi kami melalui formulir pertanyaan setidaknya 2 hari sebelumnya.

7. Apakah reservasi diperlukan untuk anak berusia di bawah 4 tahun?

Anak berusia di bawah 4 tahun tidak memerlukan reservasi. Namun, untuk masuk ke taman, tamu tunduk pada langkah-langkah manajemen keamanan yang ditingkatkan. 

8. Apakah ada jangka waktu kapan reservasi saya akan dirilis? Berapa lama Anda akan menahan reservasi saya?

Reservasi akan disimpan hingga akhir jam operasional pada tanggal kunjungan. 

9. Apakah saya akan diizinkan masuk jika saya tidak membawa tiket meskipun telah melakukan reservasi? 

Tidak. Tiket fisik harus ditunjukkan dan dipindai untuk masuk ke taman.

10. Apakah saya bisa memasuki taman jika saya membawa tiket yang tidak terdaftar untuk reservasi terlebih dahulu? 

Tidak. Anda hanya bisa memasuki taman dengan tiket yang sesuai dengan pemesanan yang dibuat. 

11. Apakah tiket masuk saya ke taman dijamin jika saya sudah memiliki tiket elektronik atau reservasi terlebih dahulu untuk hari itu?

Ya. Batas kapasitas harian kami dikendalikan pada titik penjualan dan reservasi tiket.  

12. Apakah saya perlu melakukan reservasi jika ingin memperbarui Tiket Tahunan atau Musiman saya?

Perpanjangan Tiket Tahunan atau Musiman akan ditangguhkan sementara selama periode ini. Namun, Anda bisa terus menikmati manfaat keanggotaan hingga masa berlaku tiket pas Anda habis. Untuk pembaruan tentang Tiket Tahunan atau Musiman, kunjungi situs web kami untuk informasi terbaru. 

13. Berapa banyak tamu yang diperbolehkan dalam tur VIP?

Pengalaman VIP Universal Studios Singapura dan Pengalaman VIP S.E.A. Aquarium dapat menampung hingga 12 peserta.

Tiket Tahunan atau Musiman

1. Saya adalah Pemegang Tiket Tahunan atau Musiman. Apakah ada perpanjangan karena penutupan taman?

Pemegang tiket pas yang masa berlakunya telah berakhir berhak untuk mendapatkan perpanjangan. Jumlah hari yang diperpanjang akan setara dengan periode sejak tanggal operasi taman ditangguhkan hingga tanggal pembukaan kembali kami.  

2. Apa yang harus saya lakukan untuk melakukan perpanjangan Tiket Tahunan atau Musiman saya?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Perpanjangan akan diperbarui secara otomatis di sistem kami. Anda dapat terus menggunakan kartu yang ada untuk menikmati manfaat keanggotaan.

3. Bisakah saya mendaftar untuk Tiket Musiman/Tahunan Atraksi?

Semua penjualan dan pembaruan Tiket Musiman dan Tahunan Atraksi dihentikan sementara hingga pemberitahuan lebih lanjut.

4. Mengapa saya harus memilih slot waktu untuk mengunjungi Universal Studios Singapore?

Pemegang tiket diharuskan membuat reservasi terlebih dahulu dengan slot waktu untuk masuk guna membantu kami mengatur arus masuk dan mencegah kepadatan yang berlebihan setiap saat. Ini adalah bagian dari Langkah Manajemen Keamanan kami untuk memastikan keselamatan semua tamu dan Anggota Tim kami selama kunjungan Anda ke Universal Studios Singapore. 

5. Saya mencoba melakukan pemesanan untuk slot waktu masuk pukul 14.00 tetapi penuh. Bisakah saya memesan slot waktu pukul 17.00 dan datang lebih awal?
 
Pemegang tiket hanya akan diizinkan masuk dari slot waktu yang telah mereka pesan. Jika Anda telah memilih slot waktu pukul 17.00, Anda hanya dapat memasuki taman setelah pukul 17.00.   Ini juga akan ditunjukkan dengan jelas pada email konfirmasi Anda. 

6. Berapa banyak waktu yang dapat saya habiskan di taman jika saya memilih slot waktu yang lebih awal?

Anda boleh tetap di taman selama yang Anda mau, sampai taman ditutup.

Mengunjungi taman

1. Apakah saya masih bisa membeli tiket di tempat?

Anda dapat membeli di tempat melalui kios.

2. Apakah ada batas waktu bagi saya berada di dalam taman? 

Anda dapat berada di taman selama taman masih buka. 

3. Apakah saya perlu membawa Kartu Tanda Penduduk/Tanda Pengenal untuk verifikasi pada hari kunjungan?

Tamu yang terdaftar dan Pemegang Tiket hanya perlu menunjukkan hal-hal berikut untuk verifikasi sebelum masuk ke Taman:
a. Email konfirmasi; dan 
b. Tiket Tahunan, Tiket Musiman, atau tiket dengan tanggal berlaku yang terbuka yang valid yang menunjukkan Tiket atau Tanda Pengenal Tiket yang digunakan dalam reservasi.  
c. Jika Anda membeli tiket Penduduk Singapura, Republik Singapura yang sah menerbitkan akta kelahiran/Foto KTP/Izin Kerja/Kartu Pelajar. Memerlukan Tanda Pengenal untuk masuk.

Namun, sebagai bagian dari langkah-langkah manajemen keamanan kami yang ditingkatkan, SafeEntry khusus TraceTogether diperlukan untuk check-in dan check-out.

4. Teman/anggota keluarga sakit, bisakah saya mengganti namanya dengan orang lain?

Reservasi yang dibuat tidak dapat dialihkan. Jika Anda memerlukan bantuan dengan reservasi, kirimkan permintaan Anda melalui formulir pertanyaan setidaknya 2 hari sebelumnya

Tamu yang merasa tidak enak badan disarankan untuk tetap di rumah dan mencari bantuan medis.

5. Apakah jam operasional Anda akan tetap sama seperti sebelumnya?

Akan ada perubahan sementara untuk jam operasional di taman kami. Untuk informasi terbaru tentang jam operasional kami, lihat di sini untuk Universal Studios Singapore, di sini untuk S.E.A. Aquarium, dan di sini untuk Dolphin Island.

6. Mengapa Anda merevisi jam operasional Anda?

Dengan kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan tamu dan anggota tim kami sebagai prioritas utama, kami mengambil pendekatan yang hati-hati, terkendali, dan progresif untuk membuka dengan jam operasional yang direvisi dalam fase awal pembukaan kembali ini.

7. Bisakah saya keluar dan masuk kembali ke taman?

Masuk kembali ke taman diperbolehkan selama jam operasional, tergantung pada arus tamu pada saat masuk kembali.

8. Apakah saya perlu mengenakan masker di wahana yang bergerak cepat seperti Battlestar Galactica: HUMAN vs. CYLON™?

Semua tamu wajib mengenakan masker saat naik wahana. 

9. Jika masker saya hilang atau rusak, apakah ada masker yang dapat dibeli?

Untuk tamu yang membutuhkan satu set masker baru, masker dapat dibeli di gerai retail.

10. Apa saja wahana yang tersedia di Universal Studios Singapore?

Semua wahana akan tersedia kecuali Amber Rock Climb™, Magic Potion Spin dan Battlestar Galactica: HUMAN vs. CYLON™ hingga pemberitahuan lebih lanjut. Battlestar Galactica: HUMAN vs. CYLON™ tidak tersedia karena pemeliharaan.

Mohon diperhatikan bahwa mulai tanggal 21 Mei, wahana akan dioperasikan pada waktu operasional yang berbeda-beda. Lihat di sini untuk mengetahui detailnya.

11. Apakah pembayaran nirsentuh tersedia di taman?

Ya, pembayaran nirsentuh tersedia di sebagian besar lokasi. Hubungi staf kami di tempat pembelian untuk mendapatkan bantuan.

12. Apakah kursi roda dan kereta bayi masih tersedia untuk disewa? Bagaimana proses pembersihan kursi roda dan kereta bayi?

Kursi roda dan kereta bayi tersedia untuk disewa.  Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menciptakan lingkungan yang aman bagi tamu kami, kami telah meningkatkan langkah-langkah SG Clean dengan pembersihan dan disinfeksi yang intensif dan sering.

13. Apakah tersedia layanan loker? Bagaimana proses pembersihan kursi roda dan kereta bayi?

Layanan loker tersedia untuk disewa.  Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menciptakan lingkungan yang aman bagi tamu kami, kami telah meningkatkan langkah-langkah SG Clean dengan pembersihan dan disinfeksi yang intensif dan sering.

14. Apakah saya diperbolehkan membawa skuter skate ke Universal Studios Singapore?

Hanya Electric Convenience Vehicles (ECVs) yang diizinkan di dalam taman.

15. Apakah ada fasilitas untuk tamu penyandang disabilitas di Universal Studios Singapore?

Di Universal Studios Singapore, kami berusaha untuk menciptakan lingkungan yang dapat diakses oleh semua orang. Lihat Panduan Penunggang untuk prosedur naik wahana dan informasi spesifik terkait setiap atraksi. Selain itu, semua restoran, toko, toilet, loker, dan area umum dapat diakses oleh tamu yang menggunakan kursi roda.

16. Apakah ada batasan fotografi di dalam taman?

Fotografi dan videografi diperbolehkan, tetapi tidak diperbolehkan saat naik atraksi. Kamera produksi dan drone tidak diperbolehkan di dalam taman. Sebagai bagian dari langkah keselamatan, semua tamu harus mengenakan masker saat mengambil foto atau video. Untuk pertanyaan tentang fotografi pernikahan, kirim email ke VIPExperience@RWSentosa.com.

17. Apakah ada batasan usia, tinggi atau berat badan untuk atraksi di Universal Studios Singapore?

Demi keselamatan Anda sendiri, ada persyaratan minimum untuk setiap wahana, atraksi, dan program. Lihat panduan penunggang untuk setiap persyaratan atraksi individu Universal Studios Singapore.

18. Apakah ada ruang menyusui di area atraksi?

Ya. Ada. Hubungi staf kami yang ramah untuk lokasi tepatnya.

19. Apakah ada musholla di Universal Studios Singapore?

Mushola terdekat ada di dalam Universal Studios Singapore, antara zona Sci-Fi City^™ dan Mesir Kuno (tiket masuk taman hiburan diperlukan untuk akses). Fasilitas ini ditutup sementara hingga pemberitahuan lebih lanjut.

20. Apa tujuan sistem pengenalan wajah?

Resorts World Sentosa telah menerapkan pengenalan wajah di Universal Studios Singapore sebagai bagian dari transformasi seluruh resor kami untuk meningkatkan pengalaman tamu melalui teknologi dan inovasi baru.

Pengenalan wajah adalah teknologi biometrik yang mengurangi ketergantungan kami pada validasi manual tiket masuk dan mempercepat proses verifikasi tamu kami di berbagai titik kontak pengunjung. Ini adalah salah satu upaya inovasi terbaru kami untuk memberikan pengalaman yang lebih efisien dan lancar bagi para tamu kami untuk menikmati produk dan penawaran kami yang menarik.

21. Bagaimana sistem pengenalan wajah menguntungkan Tamu? 

Setelah mendaftarkan gambar digital wajah mereka di taman hiburan, Pemegang Tiket Tahunan dan Musiman Universal Studios Singapore dapat mengautentikasi gambar wajah mereka melalui teknologi pengenalan wajah. Hal ini memungkinkan Pemegang Tiket masuk, keluar, atau masuk kembali ke taman hiburan dengan lebih mudah dan cepat tanpa perlu menunjukkan kartu fisik mereka. Untuk kenyamanan yang sama, tamu dengan tiket masuk harian akan mendaftarkan gambar digital wajah mereka di gantry tiket sambil memindai tiket masuk mereka secara bersamaan. 

22. Bagaimana Anda memastikan privasi saya dengan memindai dan menyimpan gambar wajah saya?

Resorts World Sentosa berkomitmen penuh untuk melindungi data pribadi dan privasi tamu kami. Kami menjamin bahwa gambar wajah tersebut hanya digunakan untuk tujuan manajemen akses, pengalaman tamu yang dipersonalisasi, peningkatan operasional, keselamatan dan keamanan. Platform pengenalan wajah kami dihosting dengan aman di dalam Resorts World Sentosa dan data pribadi tamu kami dijaga dan dilindungi kerahasiaannya.

23. Apakah ada alternatif untuk teknologi pengenalan wajah untuk masuk dan keluar dari taman hiburan?

Pengenalan wajah sekarang menjadi bagian penting dalam proses masuk ke Universal Studios Singapore. Tamu yang memiliki pertanyaan atau masalah dapat menghubungi Layanan Tamu kami yang terletak di pintu masuk taman untuk mendapatkan bantuan.

Reservasi

1. Berapa banyak orang yang diperbolehkan di kamar hotel?

Untuk masa inap, hunian maksimum yang diizinkan untuk tamu hotel yang terdaftar tergantung pada kapasitas yang diizinkan berdasarkan jenis kamar. Pengunjung diperbolehkan tinggal di kamar sampai pukul 20.00 malam.

Untuk Syarat dan Ketentuan tambahan pada pemesanan anggota, kunjungi situs keanggotaan.

2. Apa saja yang perlu saya bawa untuk check-in?

Semua tamu hotel yang menginap harus sudah terdaftar. Bawa Kartu Tanda Pengenal fisik, paspor, atau izin yang dikeluarkan pemerintah Singapura (misalnya Izin Kerja MOM, Kartu Pelajar ICA, dll), untuk pendaftaran. Anda mungkin ingin menyimpan salinan konfirmasi hotel di ponsel Anda untuk referensi mudah.

Fasilitas

1. Fasilitas apa yang akan tersedia selama kunjungan saya?

Gym dan kolam renang kami akan dibuka.   

2. Apakah ada perubahan jam buka fasilitas?

Gym dan kolam renang kami akan buka dari pukul 08.00 pagi sampai pukul 20.00 malam setiap hari. 

3. Bisakah saya masuk dan menggunakan fasilitas selama jam buka? 

Ya. Anda dapat masuk dan memanfaatkan fasilitas kami antara pukul 08.00 pagi hingga 20.00 malam setiap hari dan tidak ada batasan waktu per kunjungan.

4. Apakah saya perlu mengenakan masker di dalam fasilitas?

Anda tidak harus mengenakan masker saat berenang di kolam renang. Namun, harap ingat bahwa Anda diharuskan mengenakan masker di waktu lain.

Lainnya

1. Kapan Festive Hotel dibuka?

Hotel Festive akan ditutup sampai pemberitahuan lebih lanjut.

2. Apakah saya akan diberikan masker?

Ya. Masker termasuk dalam kit keselamatan di kamar Anda. 

3. Apa yang harus saya lakukan jika suhu tubuh saya terasa tinggi atau saya tidak sehat?

Anda dapat meminta termometer dengan menekan 0 di kamar Anda. Jika suhu Anda 37,5 derajat (Celcius) ke atas, kami sarankan Anda segera menghubungi dokter atau kami dapat membantu Anda memanggil ambulans. 

1. Gerai mana yang saat ini buka untuk makan di tempat? 

Feng Shui Inn, CURATE CUCINA PISANA, Ocean Restaurant, Osia Steak & Seafood Grill, Syun, table65 dan Malaysian Food Street saat ini buka untuk makan di tempat.