FAQ Informasi Pengunjung

FAQ Umum untuk Universal Studios Singapore™  |  Reservasi Di Awal  |   Annual Pass atau Season Pass  |  Di Taman  |  F&B  |  Lainnya

 

FAQ Umum untuk Universal Studios Singapore

Di mana saya bisa membeli tiket Universal Studios Singapore?
Tiket kini bisa dibeli di lokasi dan secara online di www.rwsentosa.com. Kunjungi situs web kami secara rutin untuk mendapatkan informasi terbaru tentang penjualan tiket.

Bisakah saya membeli tiket langsung saat saya berkunjung?
Ya, tetapi perlu dicatat bahwa tiket bergantung pada ketersediaan. Anda dapat memesan secara online dari situs web kami www.rwsentosa.com. Anda juga disarankan untuk mengunjungi halaman “Rencanakan Kunjungan Anda” untuk melihat jam buka taman di hari kunjungan Anda.

Apakah ada biaya tambahan yang dibebankan untuk semua atraksi di dalam Universal Studios Singapore?
Semua atraksi tercakup dalam tiket masuk Anda.

Mohon jelaskan lebih lanjut kepada saya tentang Universal Express Pass dan Universal Express Unlimited Pass.
Pemegang salah satu Tiket tersebut dapat menghindari antrean di beberapa atraksi pilihan dan langsung menuju ke Express Lane. Dengan Tiket reguler Anda dapat memasuki setiap atraksi yang berpartisipasi satu kali, sedangkan dengan Unlimited Pass Anda dapat masuk sesuka hati. Harga kedua tiket berbeda dan mulai dari SGD40 untuk tiket reguler dan SGD70 untuk Unlimited.

Di mana saya bisa membeli Universal Express Pass dan Universal Express Unlimited Pass?
Kedua Pass tersebut tersedia di situs web kami, atau di lokasi saat Anda membeli tiket masuk.

Apakah tiket ini bisa dialihkan?
Tiket tidak bisa dialihkan dan harus digunakan oleh orang yang sama sepanjang hari.

Apakah tiket ini bisa dikembalikan dananya?
Sayangnya tiket yang terjual tidak dapat dikembalikan dananya, meskipun terjadi cuaca buruk.

Saya kehilangan tiket/lupa nomor konfirmasi tiket saya. Adakah cara untuk mendapatkan kembali nomor tersebut?
Untuk tiket yang dibeli secara online, kunjungi Layanan Tamu dengan membawa kartu kredit/debit yang relevan dan ID foto untuk verifikasi.

Bolehkah saya masuk kembali ke Universal Studios Singapore setelah keluar?
Tiket masuk Anda berlaku sepanjang hari. Pastikan Anda mendapatkan stempel tangan untuk masuk kembali saat keluar. Anda harus menunjukkan stempel tangan dan tiket yang berlaku agar dapat masuk kembali. Untuk acara spesial, Syarat & Ketentuan berlaku.

Untu apa sistem pengenalan wajah?
Resorts World Sentosa telah menerapkan pengenalan wajah di Universal Studios Singapore sebagai bagian dari perubahan di seluruh resort guna meningkatkan pengalaman tamu melalui teknologi dan inovasi baru.

Pengenalan wajah adalah teknologi biometrik yang mengurangi ketergantungan kami pada validasi tiket masuk secara manual dan mempercepat proses verifikasi tamu di berbagai titik sentuh pengunjung. Memberikan pengalaman yang lebih efisien dan cepat kepada tamu kami untuk menikmati produk dan penawaran menarik adalah salah satu upaya inovasi kami.

Keuntungan apa yang didapatkan Tamu dengan pengenalan wajah? 
Setelah mendaftarkan foto digital wajah mereka di taman hiburan bertema, Pemegang Annual Pass dan Season Pass Universal Studios Singapore dapat mengautentikasi foto wajahnya melalui teknologi pengenalan wajah. Dengan begini, Pemegang Pass bisa masuk, keluar, atau masuk kembali ke taman hiburan bertema dengan jauh lebih cepat dan mudah tanpa harus menunjukkan pass-nya secara fisik. Kenyamanan lainnya adalah foto digital wajah tamu yang memiliki tiket masuk harian akan terdaftar di gantri tiket langsung saat mereka memindai tiket masuknya. 

Bagaimana Anda memastikan privasi saya dengan memindai dan menyimpan foto wajah saya?
Resorts World Sentosa berkomitmen penuh untuk melindungi data pribadi dan privasi tamu kami. Kami ingin memastikan bahwa foto wajah Anda digunakan hanya untuk kepentingan manajemen akses, pengalaman tamu yang dipersonalisasi, peningkatan operasional, serta keselamatan dan keamanan. Platform pengenalan wajah kami dihosting dengan aman di Resorts World Sentosa. Selain itu, data pribadi tamu kami dilindungi dan dijaga kerahasiaannya.

Adakah alternatif selain teknologi pengenalan wajah untuk masuk dan keluar dari taman hiburan?

Pengenalan wajah kini menjadi bagian penting dari proses masuk ke Universal Studios Singapore. Tamu yang memiliki pertanyaan atau kekhawatiran bisa mengunjungi Layanan Tamu kami yang terletak di pintu masuk taman untuk mendapatkan bantuan.

Di mana saya bisa mendapatkan Peta Universal Studios? 

Peta Universal Studio Singapore dapat diunduh di sini.

 

Reservasi Di Awal

Mengapa saya perlu melakukan reservasi di awal jika saya sudah membeli tiket atau memiliki Annual Pass atau Season Pass? 

Sebagai organisasi yang terakreditasi SG Clean, Resorts World Sentosa (RWS) telah menerapkan upaya manajemen keselamatan yang lebih ditingkatkan untuk memastikan tamu dan anggota tim terlindungi di setiap perjalanan pengunjung. 

Salah satu upaya tersebut adalah sistem reservasi di awal yang mengharuskan Pemegang Annual Pass atau Season Pass dan tamu dengan jenis tiket berikut untuk melakukan reservasi di https://sdm.rwsentosa.com sebelum mengunjungi taman:

Tiket tanpa tanggal tetap (mis. berlaku mulai 1 Juli hingga 30 September)
Tiket yang dibeli sebelum 30 Juni 2020, dengan tanggal kunjungan mulai 6 April 2020
Annual Pass atau Season Pass tanpa tanggal tetap (mis. berlaku mulai 1 Juli hingga 30 September)
Annual Pass atau Season Pass yang dibeli sebelum 30 Juni 2020, dengan tanggal kunjungan mulai 6 April 2020
Slip pengambilan Annual Pass atau Season Pass
Annual Pass atau Season Pass (fisik atau e-Card)

Reservasi di awal juga berlaku untuk tiket yang dibeli dari reseller, platform online, atau Agen Perjalanan. Untuk tamu yang memegang voucher reseller, penukaran tiket akan tersedia di konter tiket selama persediaan masih ada pada hari yang sama. Tamu diwajibkan mematuhi upaya manajeman keselamatan sepanjang waktu.

Bagaimana cara mengetahui ketersediaan Reservasi Di Awal di situs web?
Ketersediaan akan diposting dengan jelas di situs web. Anda pun akan diminta memilih tanggal yang lain jika sudah penuh. 

Bisakah saya melakukan reservasi melalui konter tiket atau pusat panggilan?
Saat ini, reservasi hanya tersedia secara online di https://sdm.rwsentosa.com

Berapa banyak reservasi yang bisa saya lakukan sekaligus?
Perlu diperhatikan bahwa kami mengizinkan satu reservasi saja dalam satu hari. Pemegang Pass tidak dapat melakukan reservasi lain hingga setelah pukul 23.59 pada hari yang sudah Anda pesan. Pemegang Pass/Tiket beberapa taman hiburan dapat melakukan satu reservasi per taman dalam satu waktu.


Berapa banyak tamu yang dapat saya daftarkan untuk reservasi? Apakah ada batasan jumlah peserta dalam satu rombongan?
Jumlah total tamu per pemesanan dibatasi hingga 10 orang, termasuk Anda sendiri.  Setiap tamu pendamping harus mendaftar dengan ID Tiket atau ID Pass yang masih berlaku. Namun, saat mengunjungi taman, Anda disarankan untuk datang dalam rombongan, dengan jumlah anggota maksimal 5 orang.

Bisakah saya melakukan reservasi tanpa membeli tiket?
Tidak, Anda tidak dapat melakukan reservasi tanpa tiket atau pass yang masih berlaku.

Jika tidak memiliki tiket, Anda dapat membelinya di www.rwsentosa.com. Jumlah tiket harian dibatasi. Pengunjung pun dilayani berdasarkan urutan kedatangan. Tiket yang dibeli di situs web RWS mulai 30 Juni 2020 pukul 08.00 akan diberi tanggal dan tidak harus melakukan reservasi di awal.

Bagaimana jika saya tidak bisa datang pada hari yang sudah saya reservasi?
Tiket yang digunakan untuk melakukan reservasi akan dianggap sudah digunakan dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan reservasi lain. 

Untuk Pemegang Pass yang “tidak datang”, reservasi selanjutnya hanya dapat dilakukan lagi setelah 3 hari dari tanggal ketidakhadiran, selama persediaan masih ada. 

Jika memerlukan bantuan terkait reservasi Anda, hubungi kami melalui formulir pertanyaan minimal 2 hari sebelumnya.

Apakah diperlukan reservasi untuk anak-anak di bawah usia 4 tahun?
Tidak diperlukan reservasi, untuk anak-anak di bawah usia 4 tahun. Namun, saat masuk ke taman, mereka harus mematuhi upaya manajemen keselamatan yang lebih ditingkatkan. 

Apakah ada jangka waktu terkait kapan reservasi saya akan dilepaskan? Berapa lama reservasi saya dipertahankan?
Reservasi akan dipertahankan hingga akhir jam operasional pada tanggal kunjungan. 

Akankah saya diizinkan masuk jika tidak membawa tiket meskipun sudah melakukan reservasi? 
Tidak. Tiket fisik harus ditunjukkan dan dipindai untuk masuk ke taman.

Akankah saya bisa masuk ke taman jika membawa tiket yang tidak terdaftar untuk reservasi di awal? 
Tidak. Anda hanya bisa masuk ke taman dengan tiket yang sesuai, yang sudah digunakan untuk melakukan reservasi di awal. 

Perlukah saya melakukan reservasi jika ingin memperpanjang Annual Pass atau Season Pass?
Perpanjangan Annual Pass atau Season Pass akan dihentikan untuk sementara waktu selama periode ini. Namun, Anda dapat terus menikmati manfaat keanggotaan hingga masa berlaku pass berakhir. Untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai Annual Pass atau Season Pass, kunjungi situs web kami. 


Annual Pass atau Season Pass

Saya adalah pemegang Annual Pass atau Season Pass. Apakah ada perpanjangan karena penutupan taman?
Pemegang Pass Universal Studios Singapore atau S.E.A. Aquarium yang kedaluwarsa mulai 6 April 2020 dan Pass Adventure Cove Waterpark yang kedaluwarsa mulai 18 Maret 2020 memenuhi syarat untuk perpanjangan. Jumlah hari perpanjangan akan sama dengan periode sejak tanggal operasional taman dihentikan hingga tanggal pembukaan kembali.

Sebagai ilustrasi, anggap saja taman ditutup pada 6 April 2020 dan dibuka kembali pada 5 Juli 2020, maka total hari yang akan ditambahkan ke keanggotaan Anda sebanyak 90 hari. Jika Anda memiliki Annual Pass atau Season Pass yang kedaluwarsa pada 30 September 2020, penutupan total selama 90 hari akan ditambahkan ke pass Anda dan tanggal kedaluwarsa baru Anda menjadi 29 Desember 2020. 

Apa yang harus saya lakukan untuk perpanjangan Annual Pass atau Season Pass?
Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Perpanjangan akan diperbarui secara otomatis di sistem kami. Anda dapat terus menggunakan kartu yang sudah ada untuk menikmati manfaat keanggotaan.

Saya belum menerima Annual Pass atau Season Pass setelah mengirimkan permohonan. Bagaimana cara mengambil kartu dan bagaimana dengan tanggal kedaluwarsanya?
Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Perpanjangan akan diperbarui secara otomatis di sistem kami. Anda dapat terus menggunakan kartu yang sudah ada untuk menikmati manfaat keanggotaan. Jika Anda belum mengambil pass, e-card akan dikirimkan melalui email jika sudah siap.

Mengapa saya perlu memilih slot waktu untuk mengunjungi Universal Studios Singapore?
Pemegang Pass harus melakukan reservasi di awal dengan slot waktu masuk untuk membantu kami mengatur arus masuk dan mencegah kepadatan berlebih sepanjang waktu. Langkah ini adalah bagian dari Upaya Manajemen Keselamatan kami untuk memastikan keselamatan semua tamu dan Anggota Tim selama kunjungan Anda ke Universal Studios Singapore. 

Saya mencoba memesan slot waktu masuk pukul 14.00 tetapi penuh. Bisakah saya memesan slot waktu pukul 17.00 tetapi datang lebih awal?
Pemegang Pass hanya diizinkan untuk masuk pada slot waktu yang sudah dipesannya. Jika memlilih slot waktu pukul 17.00, Anda hanya boleh masuk ke taman setelah pukul 17.00.   Ketentuan ini juga akan ditunjukkan secara jelas di email konfirmasi Anda. 

Berapa lama waktu yang bisa saya habiskan di taman jika saya memilih slot waktu yang lebih awal?
Anda bisa berada di taman selama yang Anda inginkan, hingga taman tutup.

Jika saya sudah memesan slot waktu masuk sebelum pukul 17.00 dan sudah membeli Akses Masuk Prioritas Khusus, apakah saya diizinkan mengunjungi taman lebih awal?
Ya, hanya jika Anda sudah membeli Akses Masuk Prioritas Khusus secara online, Anda akan diizinkan masuk ke taman mulai pukul 12.00 dan seterusnya. 


Di Dalam Taman

Pakaian apa yang harus saya kenakan ke Universal Studio Singapore?
Untuk merasakan pengalaman terbaik, Anda sebaiknya mengenakan pakaian dan sepatu yang nyaman. Anda mungkin ingin membawa baju cadangan* karena beberapa atraksi dapat membuat Anda basah kuyup. Silakan kenakan pakaian yang sopan setiap saat. Kostum atau masker full face tidak diperbolehkan di dalam taman.
*Loker tersedia untuk penyimpanan; dikenai biaya.

Jam berapa Universal Studios Singapore buka dan tutup?
Silakan lihat halaman “Rencanakan Kunjungan Anda” untuk detailnya karena jam buka berbeda dari hari ke hari dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Akankah Universal Studios Singapore ditutup selama badai?
Atraksi luar ruang mungkin ditutup sementara apabila terdapat risiko petir.

Akankah saya mendapatkan pengembalian dana apabila Universal Studios Singapore ditutup akibat cuaca buruk?
Karena Universal Studios Singapore tidak ditutup apabila terjadi cuaca buruk, tiket tidak dapat diuangkan kembali.

Metode pembayaran apa yang dianjurkan di dalam Universal Studios Singapore?
Kami menerima uang tunai, kartu kredit/debit, NETS, China Union Pay (CUP), Alipay, Voucher Hadiah RWS, Voucher Hiburan, Genting Dollars, dan Invites Dollars. Namun, lebih disarankan agar Anda menggunakan metode pembayaran bebas kontak.

Apakah ada penyewaan loker?
Loker berlokasi strategis di seluruh taman; dikenai biaya. Untuk penyimpanan koper, Anda dapat menggunakan loker yang lebih besar di pintu masuk taman. Koper berukuran besar dapat disimpan di loket Layanan Sewa dengan harga SGD35 per item selama jam buka taman. Loker gratis untuk aksesori kecil tersedia selama Anda naik masing-masing wahana (termasuk waktu tunggu) di Battlestar Galactica: HUMAN vs CYLON* dan Revenge of the Mummy, setelahnya akan dikenai biaya reguler.

Saya kehilangan barang. Apa yang harus saya lakukan?
Temui anggota tim di lokasi terakhir Anda meninggalkan barang dan mintalah bantuan. Anda juga dapat mengunjungi Layanan Tamu dan menanyakan tentang barang Anda yang hilang. Resorts World Sentosa dan Universal Studios Singapore tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang, dicuri atau rusak.

Apa yang harus saya lakukan jika saya merasa tidak enak badan?
Silakan menemui anggota tim untuk mendapatkan bantuan. Pertolongan pertama tersedia di dalam taman.

Adakah batasan usia, tinggi atau berat badan untuk menikmati atraksi di taman bertema ini?
Lihat Rider’s Guide untuk informasi selengkapnya tentang tinggi, berat dan/atau batasan kesehatan untuk berbagai atraksi. Anda dapat mengambil Rider's Guide di Layanan Tamu yang berlokasi di dalam pintu masuk taman.

Apakah ada fasilitas untuk para tamu difabel?
Di Universal Studios Singapore kami berupaya untuk menciptakan lingkungan yang dapat diakses oleh semua orang, termasuk para tamu yang memiliki keterbatasan diri (difabel). Rider's Guide tersedia di Layanan Tamu, yang menjelaskan prosedur dalam menaiki wahana dan informasi khusus terkait masing-masing atraksi. Selain itu, semua restoran, toko, toilet, loker dan area umum dapat diakses oleh para tamu yang menggunakan kursi roda.

Bolehkah saya mandi di taman?
Tidak ada fasilitas shower untuk tamu di dalam taman.

Di mana saya bisa menyewa stroller di dalam taman?
Penyewaan stroller tersedia di dekat pintu masuk taman dengan tarif SGD15 (bayi/single) dan SGD20 (double). Pemegang Annual Pass menikmati diskon sebesar SGD5.

Apakah ada ruang menyusui di dalam taman?
Ya. Ruang Ibu dan Anak kami berada di dalam Lobi Keanggotaan (Membership Lobby) di pintu masuk taman. 

Beri tahu saya selengkapnya tentang Konter Game yang ada di zona Sci-fi City™ Universal Studios Singapore.
Tersedia tiga konter game di zona Sci-fi City™ Universal Studios Singapore untuk menghadirkan game karnaval kepada tamu kami. Setiap konter memiliki konsep game unik - Meteor Smash, Astronaut Tubs, dan Cosmic Rings.

Jam berapa konter game buka dan tutup?
Konter game akan terus buka selama jam operasional Universal Studios Singapore. Jam operasional ini bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Apakah ada biaya untuk memainkan game ini?
Ya, dikenai biaya $10 untuk 2 kupon dan $20 untuk 5 kupon.

Di mana saya dapat membeli kupon untuk bermain game tersebut?
Kupon bisa dibeli di lokasi konter game.

Metode pembayaran apa yang dianjurkan?
Kami menerima uang tunai dan semua kartu kredit/debit utama.

Apakah kupon bisa dikembalikan dananya?
Sayangnya kupon yang terjual tidak dapat dikembalikan dananya, meskipun terjadi cuaca buruk.

Akankah Konter Game ditutup selama badai?
Konter Game mungkin ditutup sementara apabila terdapat risiko petir.

Bagaimana cara memainkan game dan memenangkan hadiah?

Untuk Meteor Smash: Lempar kantong untuk merobohkan semua alien. Alien harus benar-benar jatuh dari dudukannya agar menang.
Untuk Astronaut Tubs: Lempar bola ke dalam lubang. Bola harus tetap berada di dalam lubang agar menang.
Untuk Cosmic Rings: Gelindingkan bola melewati jalur. Bola harus tetap berada di dalam jalur agar dianggap menang.

Aturan dan peraturan game berlaku. Hubungi anggota tim konter game kami untuk lebih jelasnya.

 

Makanan & Minuman

Di mana saya bisa menemukan makanan Halal di dalam taman?
Mel’s Drive-In dan Goldilocks bersertifikasi Halal.

Adakah pilihan menu vegetarian yang tersedia di dalam taman?
Ya, Anda dapat menemukan hidangan vegetarian dalam menu di hampir seluruh restoran.

Apakah dapat mengadakan pesta dan rapat di dalam taman?
Ya, silakan menghubungi Perwakilan Penjualan MICE kami di mice@rwsentosa.com dan kami akan menyesuaikan paket untuk Anda.

Adakah pilihan untuk saya jika saya lebih suka camilan daripada harus makan di restoran?
Ya, kami memiliki banyak gerai makanan yang berada di seluruh taman yang menawarkan beraneka macam makanan dan minuman ringan.

Bolehkah saya membawa makanan dan minuman ke dalam taman?
Dengan banyaknya pilihan makanan yang tersedia di Universal Studios Singapore, kami meminta agar para tamu tidak membawa makanan dan minuman dari luar taman.

Di mana saya bisa menyimpan makanan dan minuman yang saya bawa dari luar taman?
Loker disediakan di luar taman dan dapat dibuka kembali beberapa kali dalam periode penyewaan; dikenai biaya.

 

Lainnya

Apakah ada larangan memotret di dalam taman?
Aktivitas fotografi dan videografi diperbolehkan, namun tidak saat sedang menaiki atraksi. Kamera untuk produksi dan drone tidak diperbolehkan di dalam taman. Untuk pertanyaan mengenai fotografi pernikahan, kirim email ke VIPExperience@RWSentosa.com

Bolehkah saya membawa binatang peliharaan saya ke dalam taman?
Selain hewan pemandu untuk tamu tuna netra, hewan peliharaan tidak diperbolehkan di dalam taman.

Apakah boleh merokok di dalam taman?
Area merokok khusus ditunjukkan dalam Panduan Studio. Silakan bertanya kepada anggota tim untuk mendapatkan bantuan petunjuk arah.

Apakah saya diperbolehkan membawa skate-scooter?
Hanya kendaraan Electronic Convenience Vehicles yang diperbolehkan di dalam taman.

Di mana lokasi Universal Studios Singapore?
Universal Studios Singapore berada di Pulau Sentosa. Tamu yang mengunjungi Universal Studios Singapore bisa menuju Sentosa dengan beberapa cara:

  • Dengan Berjalan Kaki:
    Tamu dapat berjalan santai selama 10 menit menuju Sentosa melalui Sentosa Boardwalk. Tiket masuk ke pulau sebesar SGD1 per satu kali masuk dengan berjalan kaki. Setelah melewati jembatan, lihat tanda yang menunjukkan arah ke lokasi Adventure Cove Waterpark.

  • Dengan Bus:
    RWS 8 adalah layanan bus umum yang akan mengantarkan para tamu langsung ke Resorts World dengan biaya SGD2 (Tamu tidak perlu membayar tiket masuk pulau jika mereka memasuki Sentosa melalui RWS 8). Titik penurunan penumpang berada di luar RWS Casino. Ada dua lokasi pemberangkatan bus (di luar Vivo City, dan Merrill Lynch Building).

  • Dengan Sentosa Express:
    Sentosa Express berlokasi di Lantai 3 Vivo City. Tamu harus membayar sebesar SGD4 jika masuk dengan cara ini. Tiket Sentosa Express dapat dibeli di counter Sentosa yang tepat berada di luar gantri Sentosa Express.

  • Dengan mobil:
    Jika masuk melalui parkir mobil RWS B1, Anda hanya akan dikenakan biaya parkir mobil.
    Jika Anda masuk melalui gantri Sentosa, tiket masuk dan biaya parkir mobil Pulau Sentosa diberlakukan.

Mulai sekarang hingga 31 December, pengunjung akan menikmati akses masuk gratis ke Pulau Sentosa melalui Broadwalk, Sentosa Express, dan mobil.