Scroll Down

FAQ Informasi Pengunjung

FAQ Umum  |  Di Dolphin Island  |  F&B  |  Lainnya

 

FAQ Umum

Di mana saya bisa membeli tiket interaksi Dolphin Island?
Jika Anda ingin melakukan reservasi program kami, Anda dapat melakukannya secara online di www.rwsentosa.com. Anda juga dapat melakukan reservasi di lokasi di konter tiket Adventure Cove Waterpark, selama persediaan masih ada.

Bagaimana jika saya sudah memiliki tiket Adventure Cove Waterpark dan ingin mengikuti Program Dolphin Interaction?
Anda bisa langsung menuju ke konter tiket Dolphin Island yang terletak di dalam Adventure Cove Waterpark (di samping Ray Bay) untuk melakukan upgrade tiket. Harap diketahui bahwa program ini ditawarkan selama persediaan masih ada.

Bisakah saya membeli tiket pada hari ketika saya ingin berinteraksi dengan lumba-lumba di Dolphin Island?
Ya, namun perlu diketahui bahwa tiket tergantung ketersediaan karena terdapat batasan jumlah sesi per harinya. Silakan kunjungi kami untuk informasi terkini tentang jam buka Adventure Cove Waterpark dan waktu Dolphin Island Program Interaksi.

Apakah setiap hari harganya berbeda?
Tidak. Namun, karena jumlah sesi Dolphin Island terbatas setiap harinya, tiket tersedia sesuai dengan urutan kedatangan. Perlu diperhatikan bahwa tanggal dan waktu tertera di tiket. Artinya, tiket Program Interaksi yang dipesan untuk tanggal 1 Januari 2017 pukul 10.00 hanya berlaku pada tanggal 1 Januari 2017 pukul 10.00. Syarat dan ketentuan tiket Program Dolphin Interaction bisa ditemukan di sini.

Apakah tiket yang dijual online akan lebih murah dibandingkan tiket yang dijual di lokasi, di konter tiket Adventure Cove Waterpark?
Tidak, harganya sama saja. Saat ini, tiket tidak tersedia secara online. Namun, reservasi dapat dilakukan melalui email ke enquiries@rwsentosa.com.

Apakah tersedia paket Akomodasi-dan-Liburan yang mencakup akomodasi hotel dan tiket Program Dolphin Interaction?
Saat ini tidak ada. Anda dapat mengunjungi situs web kami www.rwsentosa.com untuk paket Akomodasi-dan-Liburan untuk mengetahui ketersediaannya.

Saya menginap di salah satu hotel di Resorts World Sentosa, bagaimana cara membeli tiket Program Dolphin Interaction?
Anda dapat membeli tiket di konter tiket Adventure Cove Waterpark (selama persediaan masih ada). Namun, tamu sebaiknya membeli tiket sebelum tiba di hotel melalui www.rwsentosa.com agar tidak kecewa karena kehabisan tiket.

Apakah tamu hotel dijamin mendapatkan tiket Program Dolphin Interaction?
Penjualan tiket untuk tamu hotel akan dilayani berdasarkan urutan pemesanan. Kami menyarankan tamu untuk memesan tiket Program Dolphin Interaction mereka saat melakukan reservasi kamar agar tidak kecewa karena kehabisan tiket.

Sebagai tamu hotel, apakah saya harus membayar biaya tambahan ekstra untuk berinteraksi dengan lumba-lumba?
Setelah masuk ke Adventure Cove Waterpark, semua atraksi sudah tercakup dalam tiket masuk Anda, kecuali program Ultimate Marine Encounters, sewa Gazebo, dan Program Dolphin Interaction, yang harganya bervariasi. Untuk mengetahui ketersediaan Program Dolphin Interaction, silakan kunjungi konter tiket Adventure Cove Waterpark pada saat Anda datang.

Metode pembayaran apa yang dianjurkan?
Demi kenyamanan Anda, berbagai metode pembayaran dilayani termasuk tunai, kartu kredit/debit, NETS, dan China Union Pay (CUP). Jenis kartu kredit/debit yang diterima adalah VISA, Mastercard, JCB, dan American Express (AMEX).

Apakah tiket ini bisa dialihkan?
Tiket tidak bisa dipindahtangankan dan harus digunakan oleh orang yang sama selama Program Dolphin Interaction.

Apakah tiket ini bisa ditukarkan balik dengan uang tunai (di-refund)?
Tiket yang telah dijual tidak dapat ditukarkan balik dengan uang tunai, meski pun cuaca buruk. Penjadwalan ulang bergantung pada ketersediaan program. Apabila tidak hadir, berarti 100% dananya hangus.

Saya kehilangan tiket saya dan lupa nomor konfirmasi tiket saya. Adakah cara untuk mendapatkan kembali nomor tersebut?
Silakan menuju konter tiket Adventure Cove Waterpark agar tiket Anda yang belum terpakai dapat dicetak ulang. Anda harus menunjukkan kartu kredit yang digunakan untuk pembelian dan kartu identifikasi foto untuk verifikasi.

Bolehkah saya keluar dan masuk kembali ke Dolphin Island?
Tiket masuk ke Dolphin Island hanya berlaku pada tanggal dan waktu Program Dolphin Interaction Anda. Anda tidak diperbolehkan untuk masuk kembali ke Dolphin Island. Untuk program interaksi pribadi khusus dengan keluarga dan teman, syarat dan ketentuan berlaku.

Saya tidak dapat mengikuti program dan memutuskan untuk mengunjungi Dolphin Island pada hari lain. Apakah saya bisa melakukannya?
Ya. Pengubahan jadwal harus diinformasikan 24 jam sebelumnya. Apabila tidak hadir, berarti 100% dananya hangus.

Adakah cara untuk menghindari antrean reguler?
Saat ini tidak ada antrean ekspres. Semua peserta Program Dolphin Interaction disarankan untuk tiba di Dolphin Island 10 menit sebelum jadwal waktu program.

Pakaian apa yang boleh dikenakan selama Program Dolphin Interaction?
Kami mendorong para tamu untuk datang 10 menit sebelum jadwal program interaksi dengan mengenakan pakaian renangnya masing-masing. Silakan baca Kebijakan Pakaian Renang Adventure Cove Waterpark.

Bolehkah saya membawa pelampung atau pakaian renang sendiri?
Dolphin Island akan menyediakan pelampung atau pakaian renang yang tergantung pada persyaratan keselamatan program. Demi keselamatan para tamu dan hewan laut, pelampung dan pakaian renang pribadi tidak diizinkan di Dolphin Island.

 

Di Dalam Dolphin Island

Jam berapa Dolphin Island mulai beroperasi?
Dolphin Island beroperasi mulai jam 10.00 hingga 18.00 setiap harinya. Perlu diingat bahwa program interaksi dapat berubah sewaktu-waktu dan harus diverifikasi di situs web kami,www.rwsentosa.com untuk informasi terkini.

Apakah Program Dolphin Interaction saya akan terpengaruh jika terjadi hujan deras atau petir?
Program dapat dibatalkan akibat cuaca buruk. Peserta harus hadir sebelum pelatih mamalia laut memutuskan untuk membatalkan atau menunda program karena kondisi cuaca.

Apakah saya dapat memperoleh pengembalian dana Dolphin Interaction jika terjadi cuaca buruk?
Dolphin Island tidak ditutup karena kondisi cuaca. Cuaca buruk bergantung pada situasi. Oleh karena itu, tiket tidak dapat dikembalikan dananya.

Apakah saya boleh membawa makanan dan minuman ke dalam Dolphin Island?
Di Dolphin Island, dilarang membawa makanan dan minuman demi keselamatan hewan laut.

Bolehkah saya memakai losion tabir surya selama program interaksi?
Tamu yang mengikuti program interaksi disarankan untuk tidak memakai losion tabir surya atau perhiasan apa pun selama masing-masing sesi. Namun, jika Anda telah memakai tabir surya, Anda bisa menggunakan shower yang tersedia untuk membilasnya.

Apa yang harus saya lakukan jika saya merasa tidak enak badan?
Pertolongan Pertama tersedia di dalam Adventure Cove Waterpark di atraksi Whirlpool Washout. Jika Anda sakit selama kunjungan Anda, silakan hubungi anggota tim untuk mendapatkan bantuan.

Apa yang harus saya lakukan jika kehilangan barang?
Hubungi Anggota Tim kami di lokasi Anda kehilangan barang tersebut. Anda juga dapat mengunjungi counter Layanan Tamu dan menanyakan barang Anda yang hilang. Resorts World Sentosa dan Adventure Cove Waterpark tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang, dicuri atau rusak.

Adakah batasan usia untuk Program Dolphin Interaction?
Program Dolphin Interaction memiliki persyaratan batasan usia. Silakan baca detail dan persyaratan khusus program Anda sebelum menjadwalkan program interaksi.

Apakah di Dolphin Island terdapat area yang diperuntukkan bagi para tamu penyandang disabilitas?
Dolphin Island akan berupaya maksimal untuk menyediakan fasilitas yang diperlukan para tamu berkebutuhan khusus dan/atau kelainan fisik agar juga dapat menikmati pengalaman ini. Namun, peserta pendamping yang membayar penuh disarankan agar ikut serta di dalam air selama interaksi berlangsung. Agar pengalaman yang dirasakan betul-betul mengasyikkan, mohon beri tahu kami selama proses pemesanan Anda.

Apakah ada fasilitas shower di Dolphin Island?
Terdapat fasilitas shower outdoor di Dolphin Island yang disediakan bagi para tamu untuk digunakan sebelum dan sesudah program interaksi lumba-lumba.

Apakah ada layanan babysitter untuk mengasuh bayi sementara saya mengikuti program interaksi lumba-lumba?
Saat ini, layanan babysitter tidak tersedia di Dolphin Island.

Bolehkah teman-teman dan keluarga saya mengambil foto saat saya sedang mengikuti Program Dolphin Interaction?
Fotografer resmi akan mendampingi Anda di lokasi untuk mengabadikan pengalaman Anda. Foto tersebut dapat dibeli setelah program interaksi di Adventure Cove Waterpark - Reef N Wave Wear.

Apakah boleh merokok di Dolphin Island?
Dolphin Island adalah fasilitas bebas rokok. Merokok hanya diperbolehkan di area khusus merokok. Area khusus ini juga ditunjukkan di Peta Panduan Adventure Cove Waterpark.

Apakah anak usia di bawah 12 tahun dapat berinteraksi dengan lumba-lumba sendiri?
Anak-anak yang berusia di bawah 12 tahun harus ditemani peserta dewasa yang berusia 21 tahun ke atas.

Apa jenis air yang digunakan di habitat Dolphin Island?
Air di habitat lumba-lumba hidung botol Indo-pasifik di Pulau Dolphin Island adalah air laut yang sudah diberi perlakuan tertentu.

 

F & B

Apakah ada restoran di dalam Dolphin Island?
Tidak ada restoran yang tersedia di dalam fasilitas, tetapi kami memiliki The Bay Restaurant yang terletak di Adventure Cove Waterpark.

Bolehkah pesta dan program Dolphin Interaction pribadi spesial diadakan di Dolphin Island?
Ya. Silakan email ke enquiries@rwsentosa.com.

 

Lainnya

Apakah hewan peliharaan dan hewan lainnya diperbolehkan dalam Dolphin Island?
Hewan peliharaan atau hewan tidak diperbolehkan di dalam taman.

Di mana saya bisa memperoleh Peta Adventure Cove Waterpark?
Peta Adventure Cove Waterpark dapat diunduh di sini atau tersedia di lokasi serta pintu masuk utama.

Apakah ada toko suvenir?
Ya, toko cendera mata Reef N Wave Wear berlokasi di pintu masuk/keluar Adventure Cove Waterpark.

Jika saya tamu Dolphin Island, apakah saya mendapatkan fasilitas parkir gratis?
Parkir gratis tidak termasuk dalam Program Dolphin Interaction.

Di mana letak Dolphin Island?
Dolphin Island terletak di Adventure Cove Waterpark Resorts World Sentosa. Biaya masuk pulau ke Sentosa Island tetap berlaku. Klik di sini untuk melihat peta Resorts World Sentosa.

Bagaimana saya bisa sampai di Dolphin Island?
Adventure Cove Waterpark berlokasi di Pulau Sentosa, tamu yang mengunjungi Adventure Cove Waterpark bisa menuju ke Sentosa melalui beberapa jalur:

  • Dengan Berjalan Kaki:
    Tamu dapat berjalan santai selama 10 menit menuju Sentosa melalui Sentosa Boardwalk. Tiket masuk ke pulau sebesar SGD1 per satu kali masuk dengan berjalan kaki. Setelah melewati gantri, cari tanda yang menunjuk ke arah lokasi S.E.A. Aquarium.
  • Dengan bus:
    RWS 8 adalah layanan bus umum yang akan mengantarkan para tamu langsung ke Resorts World dengan biaya SGD2 (Tamu tidak perlu membayar tiket masuk pulau jika mereka memasuki Sentosa melalui RWS 8). Titik penurunan penumpang berada di luar RWS Casino. Ada dua lokasi pemberangkatan bus (di luar Vivo City, dan Merrill Lynch Building).
  • Dengan Sentosa Express:
    Sentosa Express berlokasi di Lantai 3 Vivo City. Tamu harus membayar sebesar SGD4 jika masuk dengan cara ini. Tiket Sentosa Express dapat dibeli di counter Sentosa yang tepat berada di luar gantri Sentosa Express.
  • Dengan mobil:
    Jika masuk melalui parkir mobil RWS B1, Anda hanya akan dikenakan biaya parkir mobil.
    Jika Anda masuk melalui gantri Sentosa, tiket masuk dan biaya parkir mobil Pulau Sentosa diberlakukan.